图谋按：2024年8月31日，圕人堂群中话题聚焦ChatGPT与数字参考咨询。巧合的是，涉及一个数字参考实例，部分群成员进行了实时交流，具有较强的现实意义。特此予以整理。

      2022年12月10日检索过的问题，2024年8月30日再次检索 ，获得不一样的答案（见文末“2024年8月30日再次检索结果”）。种种原因，个人认为，OpenAI的ChatGPT可以说是引领者，后来者在学习与模仿，迄今为止，尚未超越。（也许只是自身见识短浅，出现认知偏差。）作为一名图书馆工作者，我关注较多是生成式AI对图书馆工作的实际影响。当前，从学术会议、学术论文等，或多或少了解到一些应用场景或者说探索性实验总结与思考。给我的总体印象是，更多地还是在摸索中，且因为受到诸多因素的制约，各自可能像盲人摸象故事中的盲人，各人经过“实证研究“得到的感知与认知实际上是狭隘的，均属于“不明真象”。未来发展，尚需“走着瞧”。

      参考咨询工作需要与时俱进。ChatGPT给的“数字参考咨询“答案末尾为“数字参考咨询是现代图书馆服务的重要组成部分，能够有效提升用户体验和图书馆服务的覆盖面。随着技术的不断进步，数字参考咨询将变得更加智能化和个性化。”

      道高一尺，魔高一丈。参考咨询工作“欲出活“，得“先成魔”。还有一种逆向思维工作法。深根固蒂，以静制动，以不变应万变。“数字参考咨询是指图书馆通过各种数字化渠道为用户提供的参考服务，旨在帮助用户查找信息、解答问题、指导研究和使用图书馆资源。这种服务通常通过互联网和各种数字工具（如电子邮件、在线聊天、视频通话、社交媒体等）进行，实现了图书馆与用户之间的远程互动。”从这样的定义中，可以看到，实际上仍有大量的可为空间。现阶段，数字参考咨询实际上有大量的活儿，种种原因，看不到活，或者不愿或不屑忙活。

      （注：上述内容为图谋在圕人堂群中发言。）

圕人堂成员：请教个问题 ：有没有人出过国外专著的检索报告。附了一张截图，内容包括：“著作认定范围:著作类作品需具有国际标准书号(ISBN)。境内出版著作需具有图书在版编目数据(CIP)，在国家新闻出版署网站可查询;境外出版著作需具有著作识别编码(OCN)，在联机计算机图书馆中心(OCLC)可查询，原则上须以外文或中外文对照形式出版。”

图谋利用ChatGPT给出参考信息：

著作识别编码（OCN，OCLC Control Number） 是由OCLC（Online Computer Library Center） 提供的一种唯一标识符，用于标识全球范围内的图书馆馆藏中的每一部书籍或其他文献。OCLC是一个提供图书馆资源和服务的非营利组织，OCN是其用于控制和识别图书馆馆藏的系统的一部分。

OCN的主要特点

唯一性：

每一个OCN都是唯一的，确保每个文献在全球范围内都有一个独特的标识符。这避免了同名书籍或文献的混淆。

系统性：

OCN用于OCLC的世界图书馆联合目录（WorldCat）中，帮助图书馆、研究者和用户找到和确认图书馆馆藏中的具体资源。

广泛应用：

OCN被广泛用于图书馆的目录系统、文献管理系统、书目数据库等，以帮助有效管理和检索图书馆资源。

OCN的作用

资源管理：

通过OCN，图书馆可以准确地管理和记录其馆藏资源，确保资源的唯一性和准确性。

信息检索：

用户和图书馆员可以通过OCN快速检索和定位文献，便于查找具体的图书或文献。

数据交换：

OCN在图书馆之间的数据交换和共享中起到关键作用，帮助不同图书馆系统之间实现一致的文献标识。

如何获取和使用OCN

获取OCN：

如果您需要查找文献的OCN，可以访问WorldCat数据库，使用图书的标题、作者等信息进行检索。每个条目都包含其对应的OCN。

使用OCN：

在图书馆系统中，您可以输入OCN进行快速检索。OCN也可以在书目记录中显示，以便其他图书馆员和用户识别和访问文献。

示例

假设您在WorldCat数据库中找到一本书，书的条目中可能会显示如下内容：

书名: "The Great Gatsby"

作者: F. Scott Fitzgerald

出版年份: 1925

OCN: 12345678

通过OCN 12345678，您可以精确地识别和定位这本书在WorldCat及其他相关系统中的记录。

总的来说，OCN在图书馆文献管理和资源检索中扮演着重要的角色，为全球的图书馆和用户提供了高效的文献识别和管理工具。

图谋：我实际进一步了解了。OCLC数据库中，当前OCN（OCN，OCLC Control Number）使用的并不多，更常使用的是“Accession No.”

举例的那本书：

书名: "The Great Gatsby"

作者: F. Scott Fitzgerald

出版年份: 1925

OCN: 12345678

我在OCLC数据库中未发现OCN信息。也就是说ChatGPT给出的“参考答案”属于“历史阶段信息”。假如职能部门紧抠OCN号，已经行不通了。现在可以用：OCLC Accession No. 这也是唯一的。

OCLC Accession No. 这也是唯一的。但同一本书可能有多个Accession No. 因版本不同或载体形态不同（纸质的、数字的），Accession No.亦不同。面临当前出版领域的混乱现象，上述个案中的“唯OCLC”有一定的科学性。

图漾：这个accession number和oclc control number应该是同一个东西，后者更正式一些。

图谋：我对此有疑问，进一步关注了，可能还是有区别。我对worldcat数据库的了解，比较肤浅。也许群内有成员可以进一步解惑。也许，原始的全字段中，有专门的“OCN”字段。当前数据库中不显示该字段。我尝试了好几种方式，试图找出OCN信息，未发现。

图漾：这是官方的说明。Accession number是一个通用的叫法，其他系统里也有Accession number，在oclc系统里面被称为control number。

图谋：谢谢！前边那位老师提供的截图中，特别强调了“境外出版著作需具有著作权识别编码（OCN）”,我实际检索了，未发现列示“OCN”信息。也许以前有，现在没有。因为没有一模一样的信息，还需要另行解释说明。国外专著的真伪性判定是个难题，实际上亦存在另一个问题，书是真书（具有ISBN号，也算正规出版，各国出版政策不同），但书的质量“惨不忍睹”。

图漾：我的理解这就是一个东西。那个文件要求的就是要在oclc中有数据，为了剔除一些低质量职称书。

图谋：进入OCLC系统中，质量控制相对更严格一些。因此，前边说有一定的科学性。对此思路，我亦赞成，但据目前掌握的信息，有一份材料说一分话。比如不可以将Accession No.信息作为OCN信息提供。实际上，我做了进一步检索。OCN信息与Accession No.的信息可能是不同的。这个实例中，chatgpt提供了非常有益的参考。数据库也只是工具。也不能完全照搬。

图情那些事儿：专业性问题和事实型问题最好不要问通用大语言模型，因为他并不是回答知识，只是在做完形填空，所以才会有所谓幻觉。专业性问题和事实型问题最好使用能提供原始文献的大语言工具。比如秘塔AI, 会给出出处，可以结合来源来复核是否准确，（当然也有不准确，或者信息已经过期的情况）。

图漾：甚至可以说通用大模型提供的事实性知识几乎都是错的。

图谋：当前，worldcat数据库中叫“Accession No.”  图情那些事儿截图中叫“OCLC Number/Unique Identifier” 图漾检索OCLC帮助，2022年10月31日更新，OCLC Control Number also called Access Number(Firstsearch) or Accession Number.前边那位老师提供的截图中，特别强调了“境外出版著作需具有著作权识别编码（OCN）,也许那份政策文件制定时，相关数据库中显示的是OCN(OCLC Control Number)。

举例的那本书：

书名: "The Great Gatsby"

作者: F. Scott Fitzgerald

出版年份: 1925

OCN: 12345678   

这本书的 Acession No.: OCLC:284461

Acession No.: OCLC:12345678 是另一本书。

我贴那个截图是直接在WordCat数据库中的呈现形式。我追踪那个信息是在怀疑ChatGPT生成的结果，这部分信息，可能是“张冠李戴”了。另，我粗略测试了一下秘塔AI，对于测试的这个具体的问题，我认为ChatGPT生成的答案，质量更高，参考价值更高一些。

当前语言大模型的困扰是，不同的产品与服务，同一检索问题，得到的答案是不一样的。同一产品与服务，同一检索问题，还可以不断生成答案（每次生成的答案不同）。参考咨询工作中，利用一种或数种语言大模型作为辅助工具，需要谨慎，可以参考，不可以“尽信”。

图漾：不是张冠李戴，大模型回答只是举个例子，例如12345678，并不是说这本书的ocn真的是这个号，你怎么能拿举例的号码去检索呢。

图谋：我认为他不是举例子。实际上确实有这个号。尤其是“OCLC Control Number also called Access Number(Firstsearch) or Accession Number.”，确实有那个号的。其他字段亦是正确的。其实我特别注意了这个问题。根据目前我了解的信息，以前可能确实有那么个实例。OCN号，以前很可能确实是个检索字段。这个时间节点具体是什么时间不清楚。

图漾：本来就是同一个东西的不同名称而已，完全可以根据“OCLC Control Number also called Access Number(Firstsearch) or Accession Number.”，认定你检索到的Accession Number就是oclc control number，在worldcat上面检索的字段名叫oclc number，这些都是一回事。

图谋：字段名字叫“Accession No.”其实我已经贴了好几张截图了。这个检索框用的是全称，下拉式菜单用的是简称。看起来简单的问题，实际上并不简单。已经注意到，同一本书，系统中有多个Accession Number。那份政策文件中，让提交OCN号，不同的号，有可能都是正确的。我实际做参考咨询工作，因此对这方面的问题比较敏感。国外书、刊查验真伪这样的活，实践中也遇到。一般情况下，仅提供参考信息，不下结论。

图情那些事儿：因为王老师用的是worldcat local，我用的是https://search.worldcat.org/ 。

图谋：互动交流之后，节省了不少时间和精力。秘塔AI，图情那些事儿推介之后，今天第一次体验。大语言模型中的一种，当前有许多种。具体到某一种，还可能存在许多种版本。

图漾：我查询了一下图谋提供的同一本书不同accession number的问题，我的观点如下：

1，首先厘清几个概念，在不同的系统中，出现了oclc control number, oclc accession number（出现于图谋用的firstsearch系统）, oclc number（出现于图情那些事和我用的worldcat系统）等不同的说法，这些其实都是OCLC Control Number这个概念在不同系统中的称呼。证据见https://help.oclc.org/Librarian_Toolbox/OCLC_glossaries/OCLC_glossary，从中可以看到OCN，oclc control number和 oclc number是同一个概念。而这里https://help.oclc.org/Librarian_Toolbox/Searching_WorldCat_Indexes/Bibliographic_records/Bibliographic_record_indexes/Indexes_O_to_R/OCLC_Control_Number，明确说明OCLC Control Number又名 Access Number (FirstSearch) or Accession Number。

2，这个OCLC Control Number是什么东西呢？它对应worldcat中的编目记录，理论上每一种书具有一个唯一的OCLC Control Number。

3，既然同一种书对应一个OCLC Control Number，也就是同一个accession number，那么图谋那本书为什么有两个accession number？很简单，在worldcat系统里，它被看作两种书。这种情况在实际工作中并不罕见，最常见的就是没有查重，以致于把同一本书做成两条记录，虽然各馆会进行一定程度的记录合并和去重处理，但仍有可能存在重复记录，更何况worldcat包含数千个图书馆数以亿计的书目记录，这类重复难以避免。

图谋：实际情况，还要更复杂一些。我是通过firstsearch系统检索Worldcat数据库。OCLC FirstSearch WorldCat（收录OCLC近两万家成员馆编目的书目记录和馆藏信息。从1971年建库至今，共收录480多种语言33亿条馆藏记录，5.4亿条书目记录，每个记录中还带有馆藏信息，基本反映了从公元前1,000多年至今世界范围内的图书馆所拥有的图书和其他资料，代表了四千年来人类知识的结晶。文献类型多种多样，包括图书、手稿、地图、网址与网络资源、乐谱、视频资料、报纸、期刊与杂志、文章以及档案资料等等。数据平均每十秒更新一次。）我举例的那一本书，实际有4个Accession No.(电子的2个，纸质的2个）。

图漾：是的，电子和纸本是不同记录没问题，那两个电子版是不同的版本，两条记录也没问题。有疑问的是那两条纸本记录，如果确系同一版本，就应该是一条记录。

图谋：同一纸本，多条记录的还有不少。（比如《图书馆学笔记》（知识产权出版社，2013）有4个登入号）。我下午在思考，外文图书可以参考OCLC登入号，理论上中文图书也可以。实际观察之后，感觉实际操作起来会比较头大。原本应该唯一的，起“著作识别编码”作用的唯一标识符并不唯一。

图谋小结：“数字参考咨询”的水很深。数字参考咨询的工作质量受多种因素影响。群交流中涉及的工具和方法有一定的专业性。工作人员的相关知识与技能亦是重要影响因素。

延伸阅读：

ChatGPT答“数字参考咨询”

2024年12月10日ChatGPT提供的答案：

问：数字参考咨询

答：数字参考咨询是指在图书馆或信息中心中，利用电子设备和信息技术为读者提供的一种信息咨询服务。数字参考咨询可以通过计算机终端、智能手机或平板电脑等电子设备与读者交互，为读者提供查询图书馆藏、检索网络信息、解决信息检索问题等服务。数字参考咨询与传统的参考咨询相比，具有信息化、便捷化、多渠道化等特点，可以更好地满足读者对信息服务的需求。

2024年8月30日ChatGPT提供的答案：

问：数字参考咨询

数字参考咨询是指图书馆通过各种数字化渠道为用户提供的参考服务，旨在帮助用户查找信息、解答问题、指导研究和使用图书馆资源。这种服务通常通过互联网和各种数字工具（如电子邮件、在线聊天、视频通话、社交媒体等）进行，实现了图书馆与用户之间的远程互动。

数字参考咨询的主要形式

电子邮件咨询：

用户通过电子邮件向图书馆员提出问题，图书馆员在一定时间内回复。这种方式适合较为复杂的问题或需要详细回答的咨询。

在线聊天：

实时的文本交流，用户可以通过图书馆网站或专用平台与图书馆员即时沟通。这种方式响应迅速，适合快速解答和指导。

视频通话与虚拟面谈：

通过视频会议平台（如Zoom、Microsoft Teams等）进行虚拟面谈，适合需要面对面解释或展示资源的复杂咨询。

社交媒体咨询：

利用社交媒体平台（如Twitter、Facebook、微信等）与用户互动，回答简短问题或提供资源链接，扩大服务覆盖面。

知识库与常见问题解答（FAQ）：

提供在线的自助服务，通过知识库、FAQ页面、视频教程等帮助用户找到答案，适合常见和重复性的问题。

虚拟参考助手与AI聊天机器人：

利用人工智能技术的虚拟助手或聊天机器人，提供24/7的基础参考服务，如推荐资源、回答常见问题等。

数字参考咨询的优势

便捷性：用户可以随时随地通过数字渠道获取咨询服务，无需到馆。

响应速度：在线聊天和虚拟助手等方式可以提供即时响应，提高用户满意度。

灵活性：数字参考咨询可以根据用户需求提供个性化和多样化的服务形式。

广泛覆盖：能够服务于更多的用户，包括远程用户、行动不便者和海外用户。

数字参考咨询的挑战

技术依赖：数字参考咨询需要稳定的互联网连接和技术支持，对于部分技术不熟练的用户可能存在使用障碍。

隐私与数据安全：需要保护用户的个人信息和咨询内容，确保隐私不被泄露。

服务质量管理：在数字环境中保持高质量的服务和人性化的互动是一个挑战，特别是在处理复杂问题时。

图书馆员的技能要求：图书馆员需要具备良好的数字技能和在线沟通能力，同时熟悉各类数字资源和工具。

实施建议

多渠道整合：结合多种数字工具和平台，根据用户的不同需求和偏好提供灵活的选择。

用户培训与支持：为用户提供简单易懂的使用指南和支持，降低数字工具的使用门槛。

数据分析与反馈：收集用户反馈和服务数据，通过分析改进服务内容和流程。

加强图书馆员培训：定期进行技能培训，确保图书馆员熟悉最新的数字技术和用户服务技巧。

隐私保护措施：制定和实施严格的隐私保护政策，确保用户数据安全。

未来趋势

人工智能与自动化：随着AI技术的发展，更多智能助手和自动化工具将用于数字参考咨询，提高服务效率和响应能力。

虚拟现实与增强现实：未来的数字参考咨询可能结合VR/AR技术，为用户提供更直观的资源展示和咨询体验。

跨平台整合：将数字参考服务整合到更多日常应用和平台中，如智能家居设备、虚拟助手等，进一步提升用户的获取便利性。

数字参考咨询是现代图书馆服务的重要组成部分，能够有效提升用户体验和图书馆服务的覆盖面。随着技术的不断进步，数字参考咨询将变得更加智能化和个性化。