传统图书馆通常设立采编部、外借阅览部、参考咨询部、文献典藏部、业务研究辅导部、特藏部、自动化部。其中参考咨询部为“主要负责编制各种专题书目索引；指导用户使用书目索引、文摘、题录及其他各种工具书；解答用户咨询等。”（吴慰慈、董焱《图书馆学概念》(第4版)，2019：168）

    在新业态环境下，图书馆内设机构（图书馆内设机构知多少？.https://blog.sciencenet.cn/blog-213646-1355764.html）发生了很大变化。不少图书馆内设机构已经没有参考咨询部。国家图书馆设参考咨询部（同时为“国家图书馆科学评价中心”）、广东省立中山图书馆设参考咨询部（负责读者咨询、专业化文献咨询，承担全国图书馆参考咨询联盟服务管理。）、清华大学图书馆设信息参考部、广州图书馆设信息咨询部。各馆的参考咨询部（信息咨询部、信息参考部），即便名字相同，所履行的职责不见得相同。

    《图书馆·情报与文献学名词》中有几个与参考咨询服务有关的名词。参考咨询为“图书馆员对读者在利用图书馆和寻求知识、信息方面提供帮助的活动。以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读者提供事实、数据和文献线索。”参考咨询馆员为“图书馆中从事参考咨询工作的图书馆员。一般具有比较广博的检索专业知识，具有专业的检索技能，熟悉馆藏及各种参考源，并熟练掌握参考咨询业务技能。”信息咨询为“针对用户提问，对各类信息开展搜集、加工、整理、分析、传递，并提供解决问题的方案、策略、建议、规划或措施的行为。在图书馆界通常指情报化、社会化的参考咨询服务。”（《图书馆·情报与文献学名词》，科学出版社，2019）

    依据《图书馆参考咨询服务规范》，参考咨询服务（Reference service）为“针对用户需求，以各类型权威信息源为依托，帮助和指导用户检索所需信息或提供相关数据、文献资料、文献线索、专题内容等多种形式的信息服务模式。”参考馆员（Reference librarian）为“图书馆从事参考咨询服务的相关人员。其职责为负责解答用户咨询、帮助用户获取所需的信息与服务。（注：根据参考馆员的知识、经验和所承担的任务，可以有初级参考馆员和资深参考馆员等不同配置。）”参考咨询服务业务能力包括信息获取能力、交流沟通能力、寻求合作能力、计算机应用能力。（中华人民共和国文化部发布.WH/T 71-2015 图书馆参考咨询服务规范[S]._北京：国家图书馆出版社，2015.）笔者认为，该规范具有很强的现实指导意义，遗憾的是，实践中并没有多少图书馆在认真参照执行。

    图书馆需要在加强本馆的文献资源建设基础之上，进一步积极参与馆际间的文献资源协作协调，重视网络环境下的文献资源保障体系建设，努力做好文献保障，减少用户的信息获取成本。参考咨询服务在各级各类大大小小的图书馆实际应是大有可为的。各级各类图书馆宜“回归专业”，切实加强参考咨询部服务，努力提供专业化、规范化的服务，激扬智慧，精致服务，质量图存，服务永恒。