圕人堂文摘

图谋摘编自：朱强, 卢文辉, 吴亚平, 李晓东, 别立谦, 叶继元. 新时代面向信息资源保障的用户信息需求与信息行为调查研究[J]. 图书情报工作, 2022, 66(15): 23-33. 又见：http://www.lis.ac.cn/CN/10.13266/j.issn.0252-3116.2022.15.003

     《图书情报工作》2022年第15期刊发朱强等《新时代面向信息资源保障的用户信息需求与信息行为调查研究》。该文认为了解新时代用户信息需求和信息行为特征，对促进信息资源保障工作高质量发展与重构保障体系具有重要意义。通过梳理已有研究，利用问卷调查法、综合分析法对新时代用户信息需求和信息行为进行调查和分析。研究发现，新时代用户信息需求和信息行为表现出更注重信息内容质量、更倾向于使用电子资源等特征。与此同时，信息噪音严重、知识付费争议、信息素养较低等问题也日益凸显。研究认为，用户信息需求和信息行为特征的变化是社会逻辑、技术逻辑和市场逻辑共同作用的结果。贯彻以用户为中心的资源保障观是第一要务，满足用户信息需求、保障用户信息自由、平等获取更应成为保障工作的重点与基本目标；注重技术应用是服务提升的主要手段，体现人文关怀、效率、数量与质量齐头并进更应成为服务发展的底线和追求；保护和传承人类文化遗产是保障体系必须承担的历史使命，提升公民信息素养、推动创新型国家建设和社会文明整体进步更应成为保障体系建设的当务之急。

    信息资源保障是指为满足用户信息需求而开展的，包括信息资源建设与服务等的一系列活动，其要素包括信息资源、用户、技术等。其中，信息资源是指可供人们开发利用的具有一定价值的信息集合。信息资源建设是信息资源采集、分类、编目、保存、共享等工作的统称。信息资源服务包括信息资源的揭示与宣传、检索与查询、借阅与下载等内容。从功能角度看，信息资源保障体系是集信息资源采访、编目、分类、保存、共享与利用等功能为一体的系统，目的是为了满足用户信息需求，发挥信息资源效益。从主体角度看，信息资源保障体系是专门负责信息资源保障活动的管理规划、运营工作的，由某个或多个信息服务机构（主要是图书馆）联合组成的信息资源保障组织与单位。信息资源保障活动或保障体系的主体既包括国家科技图书文献中心等专门负责信息资源保障的单位，也包括各类信息资源服务机构，如图书馆等。对信息资源保障及其保障体系进行研究是图书情报领域的重要主题。许多研究对此进行了详细分析，如保障体系构建、保障体系评价等。

    用户信息需求是指面对海量信息，用户基于自身生理和心理等多方面需要而产生的了解外在世界的一种冲动，包含了用户对信息的渴望与要求。用户信息行为是指用户获取、利用信息的全部过程，包括信息搜寻、阅读及传播等。对用户信息需求与信息行为进行分析是信息服务机构提高自身信息资源建设水平，为用户提供更具个性化、更高质量服务的重要举措。

    新时代用户信息需求与信息行为特征（6条）：对不同类型、语种信息资源的需求不断增加；更为注重信息内容质量及其利用效率；更倾向于使用电子资源；信息获取渠道越来越丰富；对信息资源开放获取的呼声增大，对付费知识的接受度较高；对信息服务的满意度相对较低。在信息查找的过程中遭遇了很多问题，主要包括5个方面，分别是：信息分散，想找的信息资源分散在多个平台；信息过载，信息资源太多难以找到真正需要的；真假难辨，信息资源的可靠性难以判断；信息价值密度低，高质量信息资源难以查找；隐私泄露，非正规渠道获取信息资源存在个人信息泄露风险。