圕人堂文摘

图谋按： 南京农业大学信息管理学院刘磊教授于2月11日下午3点45分在南京八一医院安宁病房安祥离世，2月13日在南京殡仪馆举行小型告别仪式，遵刘老师生前遗愿及疫情管控要求，丧事从简。清明时节，特此摘编刘磊先生《用户情报需求状态与对策研究》，籍此缅怀刘磊先生。该成果系刘磊先生攻读博士期间发表的，用户情报需求是刘磊先生学术生涯中重点研究领域之一。

图谋摘编自：刘磊.用户情报需求状态与对策研究[J].图书情报工作,1997(08):10-13.

    《图书情报工作》1997年第8期刊发了刘磊先生《用户情报需求状态与对策研究》。该文认为，文献情报机构是适应社会需求产生和发展的有机体。用户的情报需求则是社会对文献情报机构需求的直接体现。情报工作的最终目的是向用户提供他们所需要的各种情报或按其需要发布、传播情报，即围绕用户开展情报服务。因此，用户情报需求的基本状况和要求，不仅决定了情报服务的内容和方式，而且决定了情报工作的机制与模式。 研究用户的情报需求状态与服务对策，是为了充分发挥文献情报资源的利用效率，最大限度地满足用户的情报需求。出于这样一种愿望，分析总结了我国图书情报用户常见的10种情报需求状态并提出了相应的对策。

① 否定情报需求。否定情报需求是指情报产品或服务不为用户所接受。面对否定情报需求，图书情报人员应及时分析其形成的原因，采取转换性服务对策，使否定情报需求尽快转变为肯定情报需求。 产生否定需求的原因主要有：情报产品与服务不对路，用户对情报机构不信任等。

② 无情报需求。无情报需求主要是指用户对情报产品缺乏认识和了解，或因某种原因不便使用而造成的。 对此，图书情报工作者应尽可能将情报产品和用户直接联系起来，通过宣传教育和改善服务方式引起用户兴趣，增进用户对情报产品的认识，激发用户利用情报产品的热情。

③ 潜在情报需求。潜在需求状况包括三种情况：一是用户需要某种情报产品，而情报机构暂时无理想的情报产品可提供。 二是用户需要某种情报产品，但一时尚未提出这种需求。 三是用户需要某种情报产品，但因认识不足尚未付诸行动。对于前两种情况，则要采取相应措施吸引用户利用所需情报。

④ 模糊情报需求。模糊情报需求是指用户的情报提问与其情报需求不相吻合的种种表现，如情报提问大于情报需求、情报提问小于情报需求、情报提问与情报需求交叉，情报提问与情需求无关等。 美国情报学家兰开斯特曾举例说明其中第一种情况：一个用户来图书馆，他本来是要查找哥本哈根某旅馆的地址，可当他来到参考服务台时，并不询问地址，而是要求查看斯堪的纳维亚的旅行手册。出现模糊情报需求的现象有两个原因：一是用户的知识水平、理解能力和情报素质不高造成的。解决的措施是，加强用户教育，提高用户的知识水平和认识能力，尤其是要提高用户的情报检索能力，使用户能够较准确地认识和表达自己实际的情报需求。二是用户对情报机构的能力认识不足，或情机构的服务态度和服务质量有问题，解决的措施是加强情报机构服务项目的宣传，改进服务态度，提高服务质量，使用户充分认识和信赖情报机构。

⑤ 发展情报需求。发展情报需求是指由于生产力发展和社会进步，用户的情报需求也不断增长。 当前，我国正处在社会经济迅速发展的时期，各种经济实体之间的经济往来和联系以及市场竞争必然形成情报需求的广阔市场。在用户群中，除了领导、科技人员、教学人员和专门职业者外，企业用户、农民用户、居民用户等迅速崛起。用户需要的情报也不仅仅是科技情报，而是包括经济、管理、市场、金融、劳务、政策、法律、教育等各个领域的情报。

⑥ 退却情报需求。退却情报需求是指由于社会环境的变化和竞争对手的出现，用户对传统的情报服务需求逐步减少，而产生出各种新的情报需求。对此，图书情报机构应该改革创新，不断推出新的服务项目，提高情报产品档次，以便在情报市场竞争中立于不败之地。当前的对策是：第一，针对用户对滞后情报需求量减少而对新颖情报需求量增加的特点，图书情报人员要加强新到文献的快速通报、举办新书刊展览、组织信息交流会和新知识报告会等，并利用视听设备录制播放最新视听资料。 第二，针对用户图方便、怕麻烦的情报利用心理，要积极开展无证阅览、开架借阅、在用户密集区设立分馆（ 站） 、利用流动书车和图书赶集等进行馆外服务、办理通用借书证、开展电话预约借书和咨询，并与大众媒介相配合，开办信息咨询和专题节目，以更易于用户使用的方式传递情报。 第三，针对用户对书刊借阅式服务需求的减少，而对深加工情报产品需求量增加的特点，联合专家学者，为用户深入开展决策论证、市场调查、信息策划、企业诊断等深层情报服务。第四，针对用户对单一性情报需求减少，而对多样化情报需求增加的特点，为用户提供多品种全方位的情报服务，当前尤其应该重视日益增长的生活消遣性信息需求。

⑦ 过度情报需求。过度情报需求指情报需求大于供给，出现供不应求。 积极的对策是充分挖掘图书情报机构的潜能，改善服务条件或采取新的举措，适应并满足用户的过度需求。

⑧ 盲目情报需求。盲目情报需求是指用户具有情报需求欲望但又带有几分盲从，具有随大流的“公众”心理。表现为需求目的不明确、或对所需情报的真伪、价值分辨不清。

⑨ 无益情报需求。无益情报需求是指用户对那些宣传低级趣味、封建迷信、不健康的有害情报的需求。 对此，一方面国家主管部门要加强对文化市场的宏观控制和规范管理，另一方面图书馆和有关部门要加强引导，培育用户健康、高尚、有益的情报需求。

⑩ 热点情报需求。热点情报需求是指社会发展中用户逐步形成的一种具有时代特征的集中性和持续性情报需求态势。如由80年代初“振兴中华读书活动”引起的文化知识书籍阅读热，由琼瑶等人的小说引起的言情小说阅读热，由金庸等人的小说引起的武侠作品阅读热等。 热点情报需求对用户的需求兴趣有明显的引导、依附、强化、凝聚作用。鉴于用户的信息需求具有可诱导性和可激励性，图书情报机构应根据社会发展的客观需要和用户的实际情况，对用户需求行为与需求趋向进行调整、控制、优化，对那些有利于用户身心健康，对社会有积极作用的需求热点实施热点强化和热点开发，对于那些不利于用户身心健康、对社会有消极作用的需求热点实施热点分流和热点弱化。

附刘磊教授简介：

       刘磊（1954.7.25-2022.2.11），男，江西南昌人，中共党员，博士，教授，武汉大学信息管理学院博士研究生毕业，南京农业大学信息管理学院教授，博士生导师。曾任南昌大学图书馆馆长、全国高等院校图书情报工作指导委员会委员，江苏省图书馆学会学术委员会委员。研究方向为数字信息资源建设、网络信息资源组织与管理。主持完成国家社会科学基金等各类课题10余项。发表学术论文150余篇,其中CSSCI来源期刊收录论文80余篇。出版学术著作《社会网络环境下用户参与的图书馆数字信息资源建设模式研究》《信息资源共享评估研究》及教材等10余部。曾获江苏省哲学社会科学优秀成果三等奖等多项奖励。主要经历如下：1978年9月至1981年7月，江西师范学院南昌分院地理系毕业；1981年7月至1990年6月，江西师范学院南昌分院图书馆工作，在图书馆任馆员、信息咨询部主任；1990年6月至2003年2月，南昌大学信息管理系任教，先后取得讲师、副教授、教授资格，并先后担任系副主任、副院长；2003年2月至南京农业大学信息科技学院任教，任教授。1981年7月江西师范学院南昌分院地理系专科毕业；1991年7月北京大学信息管理系本科毕业，获学士学位；1998年6月毕业于武汉大学信息管理学院图书馆学专业，获理学博士学位。

延伸阅读：

1 王启云.图书馆学家刘磊先生论著及课题目录.https://blog.sciencenet.cn/blog-213646-1325061.html

2 王启云.磊落不凡育桃李，流芳千古著竹帛——悼念恩师刘磊先生.https://blog.sciencenet.cn/blog-213646-1325175.html

3 刘磊博士论文《社会科学情报需求与系统管理研究》

刘磊. 社会科学情报需求与系统管理研究[D]. 湖北:武汉大学,1998.

社会科学情报需求与系统管理研究

作  者 : 刘磊

学位授予单位 :  武汉大学

学位名称 : 博士

导师姓名 : 彭斐章

关键词 : 社会科学；情报需求；情报系统管理

4 刘磊先生攻读博士发表的论文辑录

[1]刘磊.社会科学情报需求与系统管理研究[J].图书情报工作,1999(08):47.

[2]刘磊.我国信息资源管理人才需求状况分析[J].图书馆,1999(02):22-27.

[3]刘磊.网络环境下的社科情报系统管理[J].图书与情报,1999(01):54-57.

[4]刘磊.以需求为导向的社科情报系统管理研究进展[J].情报资料工作,1999(02):4-6.

[5]刘磊.中小企业社科情报需求变化分析[J].图书馆杂志,1999(02):36-38.DOI:10.13663/j.cnki.lj.1999.02.019.

[6]刘磊.国家社科情报系统管理的政策与法律研究[J].情报资料工作,1998(05):14-17.

[7]刘磊.用户情报需求状态与对策研究[J].图书情报工作,1997(08):10-13.

[8]彭斐章,刘磊.不负厚望 再创辉煌──贺《中国图书馆学报》创刊40周年[J].中国图书馆学报,1997(04):11-12+14.

[9]刘磊.图书情报专业核心课程设置探讨[J].图书与情报,1997(02):18-21.

[10]刘磊.我国信息资源管理高层次应用型人才教育模式探讨[J].图书馆,1997(03):34-37.

[11]刘磊.当前我国社会科学信息需求特点分析及对策探讨[J].情报资料工作,1997(02):18-22.

[12]彭斐章,刘磊.论现代条件下科研与发展中信息需求与利用的特征[J].图书与情报,1996(03):6-13.

[13]刘磊,戴廷辉.1996—2050中国文献资源整体化建设战略构想[J].图书馆,1996(01):16-21.

注：刘磊先生是彭斐章先生指导的第五届研究生（1995级，1998年6月毕业）。刘磊先生1995年攻读博士研究生时41岁，其时为南昌大学信息管理科学系副教授，系副主任。1996-1997学年度被武汉大学评为武汉大学优秀研究生；1998年5月经江西省教委评审确定为江西省普通高等院校中青年骨干教师。