2021年11月11日23:13，G老师给我发QQ信息：“你好，王老师，这个资源我们能否试用开通一下B*。”

    我的回复是：“试用得看机遇，比如要看相关数据库商是否可以提供、是否愿意提供、是否有附加条件等等。明天上班后，我先进一步了解一下。”

    11月12日8:44回复G老师：“我已在联系。该数据库是一个打算进入中国市场的数据库。当前是在部分牛校宣传推广。我这边在做进一步了解。如果可以开通试用，我会争取。已联系了数据库商，向数据库商提出试用申请。如果有进一步的信息，我会转告。方便的时候，请电话联系我一下：150*（短号：*）。我希望进一步了解一下你们俄语专业的情况。”

    11月17日16:40回复G老师：“关于俄罗斯数据库使用，我近期咨询了好几次。答复是俄罗斯那边效率较低，目前还没有批复。我这边在跟进，如有进一步消息会及时转告。特此汇报。”“国内的营销人员告知，您可以先浏览相关数据库。有部分使用权限是开放的。”提供了3种数据库的介绍。

    11月17日17:36回复G老师：“刚刚收到的信息，可以先用起来，只给了两星期试用。”提供了3种数据库的网址及访问账号信息。

    11月18日8:44回复G老师经过梳理的试用通知。10：30试用通知更新，提供了修订完善版。10:44进一步告知：“账号是可以多人同时用的。据悉，俄罗斯方面是因为受疫情影响，有些滞后了。”

    G老师给我的答复是：“太感谢王老师了，您太负责任了。谢谢您的通知！”

    与G老师的联系，除以上信息外，还有过几次语音通话。

    11月18日上午，我校正式宣传俄罗斯数据库（3种）试用。先后于学科服务群及图书馆网站发布试用通知。在学科服务群中还告知：“我校老师11月11日晚提出需求，图书馆方面11月12日开始调研并于供应商（国内代理）建立联系。据悉，俄罗斯方面是因为受疫情影响，有些滞后了，11月17日晚正式为我校开通试用。特此补充说明。”

    背后的调研是如何进行的？我首先想到的是DRAA门户网站，11月12日上班第一件事是尝试登录DRAA门户网站，发现门户网站的访问恢复了（因特殊情况，之前几天是不提供访问的）。门户网站没有相关信息。紧接着进行网络搜索，第一条是厦门大学图书馆网站刚刚与10月份开通试用。进一步联系厦门大学图书馆同行，得到了热心帮助，并与数据库供应商方联系。中间，因G老师可能有事未及时回复，先行咨询了L老师，碰巧L老师是俄语系主任，进一步了解俄语系情况，认为相关数据库对他们确实是有帮助的。因此，争取积极推进，尽快响应需求。相关进展亦同步向L老师汇报。

    这是一次普通而又有些不甚普通的用户服务过程。其不普通之处，知道者知道，不知道者不知道，知道的可能会是“极少数”。图书馆作为服务部门，追求的是：用户至上、精准高效、精致服务。我作为一名普通高校图书馆工作者，只是众多追求者之一。