图谋按：2021年10月5日，圕人堂部分成员参与了“流通业务外包”话题交流探讨，有一定参考价值，特此予以梳理。

    圕人堂成员ZJ提问：“各位老师，对于流通业务外包的丢书率和乱架率，馆内都有什么规定可以分享一下吗？”

    图谋：“这方面的问题可以先检索圕人堂知识库（http://lib.nbt.edu.cn/tuan/）。在此基础上进一步提出较有针对性的问题，或许效果会更好。之前讨论的业务外包多为‘编目业务’或‘整体业务’外包。单提‘流通业务外包’似乎前所未有。问题的求解，可能是先调研一下，哪些馆进行了‘整体业务’外包或‘流通业务外包’，再试图进一步寻访。或者调整问题，比如：‘我是xx馆工作人员，希望了解流通业务外包的丢书率和乱架率相关规定，期待通过小窗交流传经送宝。谢谢！’调整以后，或许更有利于获得帮助。因为这方面的问题是比较“小众的”，真正有所了解的并不多。供参考。”

    ZJ：“谢谢群主解答。”

    图谋：“关于‘流通业务外包’，我的了解非常有限。我上午‘接话’，主要是期望助力推动该话题的进行。我刚刚也学习了一下，‘流通业务外包’实际也是有年头的。也有着10年以上的历史。有部分馆（高校馆、公共馆）有实践经验。鲜冉.近十年我国高校图书馆流通业务外包研究述评[J].图书馆研究与工作,2021(01):18-22.

流通业务外包为我国高校图书馆解决人力资源紧缺问题提供了有效途径。文章通过文献调研法、网络调研法对相关研究进行梳理分析,发现我国高校图书馆流通业务外包研究集中在探讨外包背景与必要性、外包可行性、外包场所与内容以及外包风险与控制等方面。相关研究处于研究初级阶段,具有起步晚、发展缓慢,地域不平衡,以及研究层次较浅的特点。随着高校人事制度改革与高校图书馆的转型发展,研究热度将会提升,研究主题也将得到进一步细化。 这是最近的一篇公开发表文献。”

    圕人堂成员“煮酒论英雄”：“是有一些馆开展了，我们这有个别公共馆的流通、采编等基础工作全部交由第三方公司运营，是能省不少人头费。据我了解有些有一些高校馆也流通外包了，但是具体的丢书率、乱架率这个不知道有没有详细的规定。”

    图谋：“郑敬蓉.图书馆流通业务外包的质量控制[J].大学图书情报学刊,2014,32(01):61-64.

图书馆流通业务外包是近年来逐渐引起学界关注的问题。现有研究更多关注流通业务外包的概念内涵、必要性等问题,忽视了对流通业务外包的质量控制研究。文章通过对流通业务外包实践中存在问题的分析,指出应从严格招投标程序、加强过程控制、同外包公司密切沟通、建立读者服务评价反馈体系等方面,加强对图书馆流通业务外包的质量控制。 （图谋注：从这篇文献的调研结果，可知2009年开始出现“流通业务外包”文献。）考虑丢书率、乱架率，算是‘精细化管理’。当前大部分图书馆‘无暇顾及’。现行图书馆规章制度对丢书率、乱架率作出明确要求的，不多见，进一步‘较真的’更少。但这方面的理论与实践是有的。”

    “煮酒论英雄”：“按照这个模式，大部分图书馆，特别是公共图书馆，大量基础业务都可以外包，专业馆员急需拓展自己的核心业务竞争力，图书馆也需要大力拓展自己核心业务。主要看学校或者馆里对资产管理的重视程度，较真的也有，我们就比较较真，但是较真也会产生大量的工作量。”

    图谋：“海南大学校长办公室编. 海南大学规章制度选编 上[M]. 1997：228.参考工具书室职责：‘2．根据阅览桌和书车上书的多少及时分类上架、整架，乱架率不超过千分之五。3．保护图书安全，图书丢失率不超过千分之二。’还发现有：‘①书刊丢失率，不超过0．3％；②书刊乱架率，阅览区不超过1％，借阅区不超过3％。’(佐斌主编. 教育文献信息资源建设[M]. 2010:201.该文作者单位为”武汉生物工程学院图书馆’)。这个比列是存在弹性的，应该需要结合具体实际进行区别对待。珍贵古籍的丢失率可能会是‘万无一失’，普通开架图书且利用率较高的，‘万有几失’无大碍。工具书类的乱架率可以高要求，普通图书且利用率高的（尤其是流阅一体化的）要求过高可能真的没法干活了。通常情况下，工作人员责任心强且人力投入适度，乱架率相对低一些。如果人力投入严重不足，做出‘高标准高要求’，可能还真是没法干活了。‘流通业务外包”对丢失率、乱架率提出要求是有必要的，体现服务意识、责任意识，可以象征性地进行约定，写进合同中。不知不觉中，图谋似乎‘越位’了，算是‘解答’了ZJ老师提出的问题。图谋的解答，权且算作‘抛砖引玉’。”

    ZJ:“我也查了一些，一般招标文件中对乱架率有一定的规定，2%—5%不等，对丢书率没看到相关规定，谢谢王老师，给王老师点赞。”

    图谋：“提问时，您把您查的也分享一下，或许在更短时间内就能获得互动。我参与，一方面属于‘敲边鼓’助力，另一方面属于‘做样子’。我用的招数大致是：（1）看看圕人堂知识库中是否有现成的‘参考答案’；（2）检索期刊文献（用‘知网’）；（3）检索图书文献（用‘读秀’）。这三招可以帮助解决好些问题。”