种种原因，笔者认为，图书馆参考咨询工作似乎愈来愈边缘化了。各级各类图书馆机构设置中，不少图书馆的参考咨询部消失了，没有消失的，其职能亦发生了诸多变化。国家图书馆参考咨询部（国家图书馆科学评价中心），下设科组：综合咨询组、社科咨询组、科技咨询组、竞争情报组、文献提供组、读者证卡组、复制组、业务协作组。（见：http://www.nlc.cn/dsb_footer/gygt/jgsz/index_3.htm）广东省立中山图书馆参考咨询部“负责开展网上联合参考咨询与文献远程传递服务，解答读者各类中外文网上咨询，提供中外文原文文献，实现远程咨询的解答工作；负责本馆读者咨询服务工作。”（见：http://www.zslib.com.cn/jingtaiyemian/zwgk/bmjs.html）高校图书馆的情形，相对更为复杂。比如清华大学图书馆现设信息参考部“提供参考咨询、读者教育与用户培训、学科服务、电子资源服务与推广、科技查新与代检代查、文献计量与情报分析等相关服务。”（见：http://lib.tsinghua.edu.cn/about/organization.html#department）

    吴建中先生1998年出版《21世纪图书馆新论》一书，第3章为“服务重心：从一般服务向咨询服务转移”，花了较多笔墨倡导参考咨询工作。2003年再版时进一步强化。“图书馆参考咨询工作的最早倡议者是美国伍斯特公共图书馆格林（Samuel S.Green,1837-1918）馆长。在1876年发表的《图书馆员与读者的个人关系》一文中，格林阐述了图书馆为读者提供个别帮助的重要性。图书馆咨询服务主要在两个层面上进行：一是解答式服务，一是课题式服务。前者是图书馆基本的服务项目，各图书馆都会根据自己的特点和能力不同程度开展一些参考咨询服务。后者是较高层次的服务，图书馆员通过提供综述、述评、专题研究报告、动态分析、社会预测报告等三次文献服务，为各级政府部门、科研机构以及企业集团制定社会发展计划、确定科学研究课题、提出技术攻关方案等提供决策依据。”“一个新的设施可以给人以一时的新鲜感，但是要使之常新，就需要有一种永久的吸引力，那就是高质量的管理与服务。图书馆员是为读者（包括潜在读者群）提供经过整理、分析、综合的信息和知识，并利用各种有效手段为读者提供信息咨询服务的专业人员。”“在国际上，国立及研究性图书馆一般具有较大规模的咨询研究机构，提供高层次的情报研究服务。在我国，课题式情报研究服务过去在情报界比较突出。”“国内外图书馆之间的差距主要还是在对图书馆专业性的认识上，那时候我猜真正理解为什么在美国只有获得硕士学位以上的人才能获得图书馆员的专业资格。没有高层次的研究人员，图书馆就不可能提供高质量、高水平的咨询服务。”（引自：吴建中著. 21世纪图书馆新论[M]. 上海：上海科学技术文献出版社, 2003：58-62.）

    詹德优在2000年总结了20世纪中国参考咨询的成就：参考咨询的情报职能与教育职能得到了强化；参考咨询的技术手段逐步实现了自动化，数据库建设取得了一定的成绩，计算机情报检索逐步普及；参考咨询的服务方式与内容多样化；参考咨询的管理模式开始实现协作化。（见：詹德优.20世纪中国参考咨询服务:发展历程、成就与局限[J].高校图书馆工作,2000(01):1-7，28.）

    韩娟娟认为：“1921年, 清华学校图书馆参考部的设立, 无论是从其机构设置、专业人员配备以及图书馆员为读者提供的参考咨询服务方法和内容都足以证明, 此时的清华学校图书馆参考部不仅仅是一个单纯的部门设置, 而是将美国图书馆参考咨询工作的服务方式移植于中国的图书馆。它的成立具有标志性的意义, 是我国现代图书馆参考咨询工作的开端。”（参见：韩娟娟.我国图书馆参考咨询工作开端之辨析[J].大学图书馆学报,2018,36(01):102-106.）      

    为促进我国各类型图书馆参考咨询服务的规范化，提高参考咨询服务的效能与管理水平，制定了《图书馆参考咨询服务规范》标准，该标准是检验图书馆参考咨询服务效能与管理的尺度，是评估参考咨询服务水平的依据。2015年6月19日发布，2015年8月1日实施。该标准规定了图书馆参考咨询服务应遵循的法律法规与服务原则、参考咨询服务的服务对象、服务形式、服务内容、参考咨询服务管理、参考咨询服务工作等内容。适用于我国各类型图书馆。在实施过程中，各馆可参照该标准拟定具体的实施细则。其他开展参考咨询服务的机构可参照执行。

延伸阅读：

1 什么是图书馆参考咨询服务？

http://blog.sciencenet.cn/blog-213646-965906.html

摘编自：中华人民共和国文化部发布.WH/T 71-2015 图书馆参考咨询服务规范[S]._北京：国家图书馆出版社，2015.12

2 闲话参考咨询部.http://blog.sciencenet.cn/blog-213646-1091682.html

同样在参考咨询部，岗位及职责存在差异。不同高校的参考咨询部，所承担的职能存在差异（甚至迥异）。如果是高校馆与公共馆两种类型相比，可比性不大。本篇闲话似乎更多的是从微观角度阐述高校图书馆的“乱象”或“现状”，期待有助于促进相关理论与实践，有助于“破局”或“拨云见日”。

3 关于参考咨询服务的思考.http://blog.sciencenet.cn/blog-213646-1109172.html

4 詹德优.20世纪中国参考咨询服务:发展历程、成就与局限[J].高校图书馆工作,2000(01):1-7+28.

系统地总结了20世纪中国参考咨询服务的发展历程和成就 ,并探讨了存在的局限。

5 刘洪辉,沈静.《图书馆参考咨询服务规范》的编制及特点[J].国家图书馆学刊,2015,24(06):36-41.

在介绍《图书馆参考咨询服务规范》行业标准编制基本情况的基础上,重点阐述该规范编制的若干特点,包括:国际化与本地化相结合,传统服务与数字服务有机融合,体现开放性、包容性、可扩展性等九个方面。

6 韩娟娟.我国图书馆参考咨询工作开端之辨析[J].大学图书馆学报,2018,36(01):102-106.

关于我国图书馆参考咨询工作的开端存有不同论断。20世纪初期,我国图书馆参照美国图书馆参考咨询工作模式设立参考咨询部。文章从美国图书馆参考咨询工作早期产生的背景、定义及界定的标准入手,系统梳理了清华学校图书馆参考部设立前后的历史资料,澄清现有研究中界定有误或历史资料不清的观点和结论,确立清华学校图书馆为我国图书馆参考咨询工作之开端的历史事实。