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图谋到某省图书馆(省级公共图书馆)参观,花100元办了一个读者证(注:100元为办证“押金”,可借普通图书3册)。试图通过网络进一步利用该馆的资源与服务。
按照网站上的提示,图谋作为曾经的图书馆集成系统管理员,困惑不已。因为存在这许多种可能性。几乎挨个试了一遍,登录“书目检索系统”及“授权访问系统”均失败。
查询网站常见问题解答、开馆时间等。获得了一些信息,比如开馆时间中介绍“365天天天都开馆,360行行行可办证。”, 开馆时间“冬季:8:30 --- 19:00 夏季:8:30 --- 20:00” ,知悉尚在开馆时间范围内,拨打读者证上的“统一服务电话”及网上公布的“续借电话”,尝试在不同时间拨打多次,均无人接听。
“书目检索系统”中读者以借阅证证号登录“我的图书馆”,登录后可对借阅图书进行续借。注:读者证号中的大写字母为小写,初始密码与证号相同(大写字母为大写)或为自助办证时设置的六位密码。“授权访问系统”,网站“如何在馆外使用省图书馆的数字资源”提示“登录省图书馆官网,点击主页右侧中间的‘授权访问系统’,用读者证号和密码登陆,即可享用海量数据资源。”实际上,根本无法登陆。“授权访问系统”界面上的技术支持电话可能是软件商的(从区号判断),“常见问题”链接点击之后是404页面……
2019年6月2日8:38分打通读者证上印的“统一服务电话”。获取了关键信息,并进行了验证:(1)授权访问系统的账号为读者证证号(注意:与读者证上的一致,大写字母得大写),密码为身份证后六位;(2)书目检索系统,证件号为读者证证号,初始密码为身份证后六位,首次登陆之后系统会提醒修改密码(要求字母加数字,8位数以上)。感受:如果没打通咨询电话,根据经验及检索技能几乎不可能“自行悟得”,因为网站上的导引文字信息是模糊的、甚至是错误的。比如证件号通常是指身份证号,而该系统是指读者证条码号,“证件号“”条码号”令普通用户一头雾水;常见问题解答的信息似乎早已过期了,形成误导。
该馆网站概况介绍称秉承“学术立馆,服务兴馆,人才强馆,合作活馆”的理念,“让读者能够平等、免费、无障碍地享受图书馆的服务”。图谋实地参观时,该馆留下的印象很好,从馆舍环境、软硬件设施到馆员与读者的精神风貌均挺好的。
图谋是一个普通读者,同时是一名高校图书馆员,或许还算是一名图书馆学研究者。图谋认为这样的用户体验是比较糟糕的,更为普通的用户遇到图谋所经历的情况或许会更加困惑。这些年公共图书馆的服务在“平等、免费、无障碍”方面确实取得了很大进步,但若干服务细节亟待进一步改善,切实提升服务水平与服务质量。
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GMT+8, 2024-12-25 23:54
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