笔者作为一名学科馆员，在学科服务工作中发生了一个小故事，故事虽小，但对我个人也算是离奇曲折，有所触动。

    故事的梗概是：笔者作为学科馆员，“自然而然”地为教师提供了信息服务，教师“自然而然”地感谢我，送礼物上门，笔者“想方设法”将礼物物归原主。

    故事的拓展版，叙述的分寸不大好把握，比如涉嫌泄密之类，担心将简单的事情复杂化。尽管如此，似乎仍有必要稍作拓展。4月8日，有位教师，急切地咨询一个问题，笔者算是运用自身的职业能力，积极响应。因为要用到自身所在学校没有购买的数据库，得借助VPN远程服务账号解决，搞不清是远程服务问题，还是自身网络环境问题，用了数小时解决。解决之后，为了将结果快速精准传递给用户。我还想法子通过“中间人”传递信息。4月13日，这位教师专门登门致谢，还带来老家的土特产。工作场所，不便“声张”。随即通过办公网发了一个邮件，题名为“心意已领，不必多礼”，内容有：“您好！首先感谢您的好意！为我校师生提供服务是我们的工作职责所在。我们的服务能对您有所帮助，我们由衷地高兴。礼品我非常希望能送还给您，因为这对我来说会有不利影响。……如果我收下，我今后可能会因此受纪律处分。恳请谅解！”邮件中提供了自己的手机号以便联系。大约7个小时之后收到回信：“纯属一点小小心。如果会给您带来不利影响，不是我本意，我向您表示歉意。”种种原因，礼物最终取走是5月25日，笔者送至图书馆门口，有如释重负之感。中间笔者曾多次给对方发信息希望尽快取走。礼物取走之时，互道“对不起”，彼此那么诚恳。

    笔者从事信息服务工作有些年头了。你提供了信息服务，我该如何谢谢你？这是一个问题，涉及多个方面，比如职业能力、职业道德、服务规范、服务标准、收费许可、收费标准、绩效考核、利益分配……尤其是深层次信息服务，其可持续发展，需要做到输入与输出平衡。若干“深层次服务”，原本应该是具备与之相适应的“有偿服务”。实践中缺乏服务标准与收费标准，很难实施，即便实施了，也很难持续。