阮冈纳赞提出的图书馆学五定律“书是为了用的”“读者有其书”“书有其读者”“节省读者的时间”“图书馆是一个生长着的有机体”，被国际图书馆界誉为“我们职业最简明的表述”。图书馆学五定律精准地诠释了图书馆工作的目标，其中“读者有其书”、“书有其读者”更是高度凝练了图书馆服务的根本宗旨以及图书馆员的基本使命，也就是“为人找书，为书找人”。

   笔者的角色是图书馆的参考咨询部负责人。受诸多因素的影响，读者对参考咨询一头雾水，图书馆馆员对参考咨询亦是雾水一头。参照咨询馆员是图书馆馆员中的“少数”群体，人数屈指可数，约占全馆人数7%。较为传统的描述为“参考咨询是图书馆读者服务的方式之一，它是图书馆利用各种参考工具书和馆藏文献，为读者解决查阅文献资料中遇到的疑难问题，提供文献或参考答案、数据、线索的服务活动。参考咨询工作的主要内容包括三个方面：解答咨询、书目参考、情报检索（包括定题服务、馆际互借、原文传递、代查代检等）。”，实践中，面对数千教职工数万学生这样庞大的读者群，诸多方面力不从心，鞭长莫及。

   时下，“为人找书”中的“书”，泛指文献，可能是中文的，也可能是外文的；可能是印刷型的，也可能是非印刷型的。本文闲话的是为人找纸质书两例。作为参考咨询馆员，率先想到的是图书馆公共查询系统检索一下，再到读秀学术搜索过一下，最后是到孔夫子旧书网等网站过一下。

   其中一例是找《白鹿原》这一小说。图书馆工作委员会上有委员提及该书，也有普通读者提及该书。委员提及该书，意思是书太陈旧了；普通读者提及该书，是“满怀期待”顺利借得。关于书太陈旧了，如果进一步关注一下文献资源经费投入情况，或许能“理解”。所在图书馆的书，我检索到了1993年、1997年两种，都是在二线书库，不一定能借到。对方问我：“就是可以去看，不能拿出来的意思？”我说：“可以去看，但不一定找得到，找到了也不一定可借到。”似乎比绕口令还拗口。“二线书库的意思是已经收藏起来，没有放在借阅室书架上的意思吗？”我说:“可以理解为老弱病残呆的地方。”我似乎只有这样草率作答。进一步的情况不便细说，实际上这两种书，分布在两个校区，且很可能没有更换为RFID条码。即便是我自己去借，估计会是很费劲的。读秀学术搜索中，该书未解决知识产权问题，无法获取数字化图书。笔者通过灰色渠道，获取了文本格式及PDF格式电子书，并提供给读者，但读者似乎并不满意。随后，借助馆际互借工作群提供了亚马逊格式的电子书，读者仍不满意。孔夫子旧书网上，该书挺多的，有的还挺便宜。笔者估计该读者相当失望，号称160余万册书，想借本书借不着……

   另一例是找某省文化统计年鉴，提问方式是：“图书馆是否有购买xx省文化统计年鉴，或者从哪个渠道可以搞到？”我第一时间的回答是：“图书馆是否有，可以自行通过读秀学术搜索查找。这块东西，如果自己确实急需。可以考虑从孔夫子旧书网上买，那里反而会比较靠谱。”所在学校人文社科类资源本来就属于弱项，所在地级市的图书馆会有，在他们的参考咨询部。随后，了解到该教师需要的是2008年至2017年的统计年鉴，进行了实际检索。中国知网有年鉴数据库，实际看了一下，没有收录。读秀学术搜索中，本馆没有搜藏，所在地级市图书馆只有2002年的。进一步检索了可能会有的数个高校馆公共查询系统，发现南京大学图书馆亦没有收藏；再检索公共图书馆，发现南京图书馆有收藏，有2008-2010，2012-2013年，缺一半。孔夫子旧书网上有2008,2010-2015年，缺3年。该老师问，南京图书馆的书可以通过馆际互借获取吗？“馆际互借是基于馆际之间资源共享而提供的一种服务方式。对于本馆没有的文献，在本馆读者需要时，根据馆际互借制度、协议、办法和收费标准，向外馆借入；反之，在外馆向本馆提出馆际互借请求时，借出本馆所拥有的文献，满足外馆的文献需求。”我告知，不可以，所谓馆际互借的一个基本原则是互利互惠，可以不可以通常是人家对方单位说了算。实践中，馆际互借操作起来，还是困难重重的，收费问题是大问题，南京图书馆2009年的该年鉴，自身也只有一册（一个复本），即便提供馆际互借服务，也难免会有所顾虑。年鉴这类资料的获取本身是难度较大的，因为印数很少，且价格比较高。解答该咨询用时一小时。

   “根据开卷监测系统统计，从2014年1月至2017年10月，综合实体店、网店及零售三个渠道数据，年销售数量小于5本的图书，占全部图书品种的34.5%；年销售数量小于10本的图书，占全部图书品种的45.19%。也就是说，每年至少有三分之一以上的图书品种可能要面临报废的命运；每年接近有一半的图书品种只能堆在仓库里落灰。”“《出版人》杂志记者虞洋分析，过去4年间年销售小于5本的图书中，占总品种数量最多的是包括世界各国文化、经济、科学技术、社会历史、哲学等方面的综合类图书，其次是生活休闲类图书，第三是社科类图书，科技类图书是所有图书品种中占比最小的。过去4年间年销售小于10本的图书中，占总品种数量最多的前三名为：综合类图书、语言类图书和文艺类图书。”假如有一天读者想找的书属于此类“滞销书”，滋味大概好受不了。

延伸阅读：

1 应知应会图书馆知识简明问答

http://blog.sciencenet.cn/blog-213646-346597.html

2 滞销书命运：1/3图书年销量不足5册 10%最终化纸浆.http://www.xinhuanet.com/fortune/2018-01/03/c_1122204385.htm

根据开卷监测系统统计，从2014年1月至2017年10月，综合实体店、网店及零售三个渠道数据，年销售数量小于5本的图书，占全部图书品种的34.5%；年销售数量小于10本的图书，占全部图书品种的45.19%。也就是说，每年至少有三分之一以上的图书品种可能要面临报废的命运；每年接近有一半的图书品种只能堆在仓库里落灰。

《出版人》杂志记者虞洋分析，过去4年间年销售小于5本的图书中，占总品种数量最多的是包括世界各国文化、经济、科学技术、社会历史、哲学等方面的综合类图书，其次是生活休闲类图书，第三是社科类图书，科技类图书是所有图书品种中占比最小的。过去4年间年销售小于10本的图书中，占总品种数量最多的前三名为：综合类图书、语言类图书和文艺类图书。