芬兰VTT:未来杂志专注于互动和体验

诸平

据物理学家组织网（Phys.org）2013年6月27日报道，由于网络时代的到来，互联网已经严重影响到消费者对于媒体的喜好习惯，杂志市场情况的变化也随着网络化的应用普及出现了一些新特征，在线媒体内容持续增加，人们更喜欢通过网络获得自己所需要的信息。面对印刷产品使用率严重下降局势，出版商要想获得新商机就需要一种全新的经营模式来取代现有的传统经营模式。

芬兰国家技术研究中心(VTT) 是北欧地区最大的综合研究机构，主要研究方向包括数字信息系统、能源和纸业、建筑业和通讯业等。VTT2013年关于未来杂志由产品转向服务的研究（The future magazine-Transition from product to service）值得我们一读，其中包括5部分：1）引言；2）经营环境的变化；3）服务经营方法；4）Fumaga案例研究；5）结论。

芬兰的VTT开展的此项关于以消费者为出发点和前提，突出价值和体验性(experientiality)的未来杂志服务模式。对于我们目前进行的数字化出版以及期刊改革是否具有借鉴作用，笔者不敢妄下结论，仅仅就其中的一些要点简要介绍如下，供大家参考。

媒体的数字化已经导致观众分化，使社会媒体载体形式出现多元化格局。随着智能手机和平板电脑的应用越来越普遍，数字化内容和服务继续不断地获得普及和流行。

真正的交互需要提交给读者

杂志的未来将是一个以印刷的、电子的和移动的多种载体形式共存的多元化的可见品牌, 形成一个紧密的共同体，创造无处不在的媒体品牌。杂志服务必不可少的将是消费者可以通过多种渠道获得所需信息,无论是以印刷版形式还是以数字化形式均可。这包括允许读者群体中用户成为媒体内容的合作创造者，出版商将作为此共同体的协调者出现。杂志服务客户的重点将放在以读者为中心而开展。使读者必须体会到他们的观点很重要,甚至会对媒体有所影响。真正的互动不仅是需要的,而且应该是坦诚的、开放的，这也是客户忠诚度的基础。这些互动对于快速回答问题，显示媒体/公司对其客户的价值至关重要。

新服务模式向消费者提供了选择对自己最适合的检索内容，以最快的方式获得所需信息，格式不限，改进方法，提高效率，服务用户为第一的办刊理念。如果不同的消费者群体需求和经验方面的考虑均很周到，那么消费者将会发挥重要作用,才会真正体会到该杂志服务具有量身定做之功效。

现有的经营模型和读者指标的不足

在数字环境下,经营风险很高。广告客户对于经济气候变化和新兴的在线媒体内容都有反应，媒体业务的转型为服务企业需要一种新方法即面向服务的经营模式。媒体商业革命已经提出了现有的经营模型和读者度量陈旧过时，存在不足。互联网可以通过多重渠道用来获取信息，这样对于出版商（也涉及到价值链）无疑构成了巨大的挑战。未来杂志必须采取更加艰苦的关注不同的消费群体,顾及他们的需求,他们是如何看待媒体的不同形式，在每一种媒体格式中，对于读者有价值的究竟是什么？在未来若干年，如何使其转化为有利可图的商业经营模式？关键是要理解消费者的需求，建立强大品牌，并以各种渠道来满足这些需求。症结就在于创造效益,为其付出。

论文提供者成为出版商的合作伙伴

数字化和印刷产品使用率的下降也迫使林产品加工业的改变。根据VTT的报道，造纸商的新角色将不仅包括生产印刷产品的原材料,而且包括为客户流程提供信息咨询和支持。因此, 造纸商将是从强化出版过程到扩大杂志经营来拓展自身的业务范围，这本身就是企业在数字化出版转型期的明智选择。

印刷产品将保持其在消费者心中占据一席之地,但这种经验性的意义使其更难以辨别。不过造纸商支持出版商很容易。业务逻辑的理解和出版商-客户的需求将是一种优势,并与客户公开对话至关重要。其目标就是在相互信任的基础上，建立一种良好关系，一种有潜力成为伙伴的关系。造纸商将受益于对印刷产品的网络价值运营商的了解，以及对其他网络杂志服务的了解,所有这些最重要的是服务于终端用户即读者。在未来杂志项目Fumaga之中,VTT通过4种案例研究寻找新的服务模型，4种案例分别是混合媒体（hybrid media）、杂志应用（applications in magazines）、新标题发布（new title launch）、品牌经验（brand experience）以及对客户处理的服务理念（service concepts for customers' processes）。

更多信息请浏览：The Future Magazine    or

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