给上海铁路局的一封公开信

蒋继平

2016年3月5日

尊敬的上海铁路局领导：

我， 蒋继平， 一位旅居美国的华侨， 借用科学网的交流平台， 给你们发一封公开信。

今年二月4日晚上7点多一点， 我在上海虹桥高铁售票和候车大厅的二楼至三楼的电动履带式楼梯上不幸后仰式重重地摔落在正常运转的电梯上。摔倒后， 我觉得浑身剧痛，难以自制。与我同行的夫人立即与值班的工作人员联系，值班人员接到事故报告后， 立即派来三位值勤人员，有男有女， 他们非常关切和礼貌地询问我的伤情，并征询我的意见和提出处理方式。由于我的伤势非常明显和严重，除了左边头部有流血外， 我的左手不能抬起来，左背不能直着， 疼痛异常剧烈，虽然我已经服用了随身带着的止痛片， 还是没有任何效果。在这种情况下， 我虽然非常担心去医院检查会影响到我和夫人的下一步的旅行计划， 但是， 还是接受了他们三人的建议， 立即到附近的医院进行一次检查。

在征得我和夫人的同意后， 他们三人就分工合作，一位年轻美丽的女士立即通过手机联系车辆，张金，一个年轻俊帅的小伙立即推来一辆轮椅，扶我坐上轮椅，他们两人立即带着我和夫人朝着大楼的大门快速行进， 以争取时间。 他们决定让我到最近的上海武装警察总部医院进行急诊。出了大门，联系好的车辆已经等在那里，张金陪我和夫人上了车去武总医院，那位女士就回去继续她的工作了。另外一位值勤人员负责照料我们的行李。

到了武总医院， 张金一直以高效的节凑为我办理各种手续。 我自己当时由于疼痛几乎处于半昏迷状态， 夫人由于这突如其来的意外， 显得六神无主， 惊慌失措， 只能站在轮椅旁陪着我。

在办理这些手续时， 张金安慰我们，不用担心费用问题， 他们铁路局会为我们支付这些费用的。

从办手续到完成X光透视和CT成像检查，时间已经接近半夜12点。在这个时候， 我看到原来精神焕发的张金已经十分疲倦。我估计他已经为我的事过分劳累了。 由此心中产生一种内疚和敬意。

检查结果是这次事故导致我五根肋骨和左肩骨断裂， 必须住院治疗， 张金立即与我们商讨后续事宜。我首先告许他我们原来的旅行计划， 有五张从上海到杭州和从杭州到溧阳的高铁票已经无法按时乘车。 他当即就表示为我们办理退票手续 （他说到做到，几天后车票的钱金已经如数退回到购票的帐号上）。他还立即通知售票厅的工作人员把我们的行李运来武总医院。与此同时， 他通知我们， 局里领导决定此前的一切费用由局里负担， 但是， 从现在开始住院和治疗的费用由我们自己负责。 我经过思考后， 认为是合理公正的，就立即答应了。

从摔到到办理好住院的过程中， 我深切体会到上海铁路局的工作人员的友好服务态度和认真负责的人文情怀。这使我心中感到无比的欣慰。 由此， 我当时就情不自禁地对张金说：“虽然我现在身体极度痛楚， 但是， 在你们的爱心的感召下， 我的心情很好。”

今天， 已经得到一些康复的我，利用现代网络的优势，给你们发这封公开信，真心表示对你们的感谢， 感谢你们有这样优秀的员工， 也感谢你们为我承担的一部分费用。你们的做法使我这样的海外华人真切地体会到祖国的温暖。我建议你们给张金这几位员工适当的表扬和奖励。

与此同时， 我在几十天的痛楚中一直在总结造成这次严重事故的原因。 思前想后，我觉得造成这次事故既有主观的原因， 也有客观的原因。

主观的原因是我在知道垂直升降电梯暂时不工作的情况下， 不应该拖着两个非常沉重的大型行李箱从二楼乘滚动式电梯到三楼去。这是我自己判断上犯的错误。

客观的原因是：

1。 垂直升降电梯不工作， 人们要去三楼没有别的选择， 只能乘滚动电梯。

2。 从二楼到三楼的滚动电梯坡度太陡。

3。滚动电梯前没有警示标记，应该设计一个”不要带着大型沉重的行李箱乘这个电梯” 这样的警示牌。

所以， 我建议你们：

1。 在大型公众场合， 一定要保证至少有一台垂直升降电梯正常工作， 以确保特殊人群的需要。

2。滚动式电梯的坡度应该平坦一些。

3。在滚动式电梯的两端， 应该设置一个警示牌， 提醒人们不要拖着大型的行李箱乘这类电梯。

我的感谢是发自内心的， 是真诚的。 希望你们接受。我的建议是来自于我的痛苦经历而有感而发的， 是为了今后其他人不遭受我同样悲剧而提出来的。希望你们考虑。

此致： 敬礼！