2017年回国经历记事之三

蒋继平

2017年8月20日

据说金湖大酒店是平罗县城最高级的酒店。 我的房间号码是1111， 在酒店的11楼。 我是一个人一个房间。其他参加这个博览会的，除了少数几位外宾外， 几乎都是两个人共享一个房间。

在宁夏泰金种业股份有限公司总裁裴卓强的引荐下，我结识了几位参与这个博览会的外国人。他们中有巴基斯坦人， 以色列人，土耳其人， 墨西哥人，荷兰人等。我们都住在同一个酒店。

其中的一个墨西哥人给我的印象最深。 他有一个非常有趣的中文名字：孔汉思。这个墨西哥人年纪轻轻，身高体壮，五官端正，可算得上一个标准的高大帅，一看上去就很讨人喜欢。更为令我佩服的是， 他不但讲得一口流利的中文， 而且英文也很好， 当然西班牙语是他的母语， 那更不用说了。我们倆在一起很合得来。我们一会儿用中文交谈， 一会儿用英文交谈， 有时也用西班牙语打趣。这个墨西哥人不但精通中文语言， 而且对中国的历史文化和地理环境等等都非常熟悉。他说他已经到过中国的大多数地方， 他的主要任务是肉类的交易。

另一个使我难忘的外国人是裴总雇佣的翻译， 来自土耳其。他看起来很年轻，中等身材， 长着一头黑发，黑眼睛， 满脸大胡子，一看上去就知道是一个中东国家的人。 他的中文不错。他和我在一起的时候，总是彬彬有礼， 而且总是争着为我拎背包和开车门。这个小伙子的一对眼睛非常机灵，而且行为举止很得体， 待人接物很符合中国的传统礼仪。 因而，他在我的记忆中留下了比较好的印象。

金湖大酒店的前堂大厅相当辉煌气派， 不但宽趟，其配套设施也相当豪华，富贵的真皮大沙发就有好几套。反正比起日本羽田的Gateway 旅馆要豪华好几倍。不过， 实话实说， 尽管金湖大酒店的前堂大厅比日本羽田Gateway 旅馆要豪华的多， 但是，金湖大酒店房间的卫生间的设施和日本这个旅馆不在同一个档次。我第一晚在金湖大酒店的卫生间淋浴。 淋浴后整个卫生间的地面都是一层水， 连站脚的地方也找不到。而且不管是洗脸盆的水龙头， 还是淋浴的水龙头，出水的量都很小。日本的这个旅馆的水龙头出水量很足，而且不会流到卫生间的地面上。后来住金湖大酒店的豪华套房， 虽然有会议室和酒吧等高档设施， 但是， 当我第一次拧开卫生间的水龙头， 出来的是黄河水，把我吓了一跳。 再看旁边的浴缸， 其底部也是黄黄的。

不知道是不是因为平罗在举办这个博览会，住在金湖大酒店的客人太多的缘故，还是其他原因， 反正我感到这个酒店的服务质量很差。 前台的几位服务员经常对站在柜台前的客人爱理不理， 她们中的一些胸前没有酒店的工作标记。使我难以忘记和不能理解的是， 住进这个酒店的第二天， 我前去柜台重新刷门卡，一位女服务生要我的护照，我把护照给她， 他拿到护照后，不断地用她的手机照相。当我问她为什么要用手机照相， 我的护照不是昨天办理住宿登记手续时已经复印了吗？她吱吱糊糊地说需要更多的护照资料。再看她的衣着， 没有酒店雇员的正式名称和编号。我质问她，你用手机把我的护照内容都收集到你的手机里，要是你把这些内容发到网路上， 我如何找到发放这个信息的人？反正这个过程闹得很不愉快。 从此， 我得到的服务更差。 房间没有按规定每天清理打扫。 房间的电脑不能正常使用。

反正， 在我的感觉中， 这个酒店在我住过的全球几百家旅馆酒店中， 在规格设施上算中等， 但是， 在服务态度和质量上属于最差的一个。