企业常常忽视的一个关键问题是：创新的起点是让员工从既存的思维框架中跳出。不从这个起点出发的努力，最终都会南辕北辙。

许多企业在创新上投入了许多资源，却收获绵薄。

来自波士顿咨询公司的一份全球创新报告显示，940个世界级公司主管中，只有不足一半的人对公司创新投入的回报表示认可。而一个司空见惯的现象是：无论企业嵌入最新的创新激励制度，还是培训员工学习创新企业的新锐工作方式，大家的思维却依旧在习惯性的束缚中沉滞。而企业企盼的创新苗头和成果，也都休眠在这种沉滞中。

在努力追求创新时，企业常常忽视的一个关键问题是：创新只有一个起点，就是你和员工要从既存的思维框架中跳出。不从这个起点出发的努力，最终的结果都会南辕北辙。

“不知”是最好的开始

一个人既存的思维框架，是由过往积累而成的学识和经验编织而成的一种固执的智力偏好。这种偏好，往往将人们的思维紧紧地束缚其中。美国动画大师、著名社会政治评论家Walt Kelly创造出来的Pogo（动画角色），曾经影响了美国一代人，尤其是华尔街的金融精英们。正如他所宣称：“我们已经看到了敌人，那其实就是我们自己。”

我们的大脑多少年来构筑的模式和经验，让我们很难用新的方式进行思考。例如：我们对企业的管理，仍然浓郁地带着从工业革命时代继承下来的特质。工业革命将时间变成了“金钱”，享受乐趣被视为“提高效率”的大敌。衡量业绩的标准，是你创造了多少产品或卖了多少商品等，而不是你拿出了多少新点子。而创新，却往往是在和直接的“目的”脱钩、充满自由和乐趣的情境下萌生的。显而易见，这些习以为常的思维模式，极大地妨碍了企业员工创意的迸发。

要真正地去创新，需要引导员工从“知”走向“不知”，不让“知”遮挡他们看向未知的视线。但是许多人却做不到这一点。例如：马上想象一个新的切苹果的工具，但多半人只会联想到一些既存的刀具，而难有颠覆性的创意。但是近十几年来在西方流行的削苹果装置，却是刀叉等的结合，巧妙地将苹果的皮和核同时去除，还能将果实切为数等份。

所以，当企业遇到问题时，员工的头脑总是自动默认了现成的解决方式，而既存的知识和框架阻碍了创新。但如果能够将头脑和既存的知识脱离，创意会变得思如泉涌。这种与既存的知识和框架分离的境界，便是“想象力”。换言之，从“知”走向“不知”的路径那端，便是创新最重要的源泉——想象力的诞生地。

怎样“管理”想象力？

想象力，是跳出思维框架的一大动力。虽然并不是每个人都具有丰富的想象力，但若能跳出既有的框框，还是能够帮助想象力的达成。

给一个卖女子运动鞋子的商店起个名字，可以直白地叫“女子运动鞋商店”；但如果取名“红舞鞋”，就更能吸引眼球。它和故事里从不停歇的红色舞鞋进行比较，利用比喻，得到了拓展思维的效果。如此看来，将两个看似不搭界的事物进行比较，往往能给企业的创新点子带来前所未有的思维角度。

而用图案画面和符号来进行思考，同样也能帮助想象力的诞生。爱因斯坦本是个物理学家，但他并不喜欢用数学或语言方式去解决难题，而偏好用画面来辅助寻找答案。他认为，视觉思维能够将问题分解到最本质的层次，将其带至极度简单的结论；而这种结论，依赖常规的语言和逻辑推理，却往往很难企及。

在前面的文章中，笔者数次提到过“从其他领域借用创意”的方法，也能非常有效地激发想象力。比如：德国发明家古腾堡，仔细观察葡萄酒庄里的压榨机时，忽发奇想，发明了西方活字印刷术，开创了书籍出版业。美国发明家Philo Farnsworth在老家的土豆农场耕地时，被来回反复的耕作模式所启迪，竟然联想出了电视阴极射线管的扫描模式。

列出和“正常”的假设正好对立的假设，是带动想象力的另一个行之有效的方法。例如：员工将所有的碗筷都堆在水池里，而不愿意去刷洗它们。面对这个问题，管理者的常规假设是：1.员工们不喜欢洗碗；2.不知道哪个碗筷是属于谁的；3.碗筷都属于公司的；4.碗筷要泡久了才好洗；5.碗筷就是要这样堆起来呀。但事实上完全可以不这么想，而做一系列对立的假设：1.员工们都挚爱洗碗；2.很容易认出哪套碗筷是谁的；3.碗筷是属于员工们的；4.碗筷不能泡得太久了，否则不好洗；5.碗筷从来不会在水池中堆起来。如果沿着第二套假设顺藤摸瓜，解决问题的途径就完全改变了，那么你可以在水池边放上音响装置，给“挚爱洗碗”的员工们创造一个舒适的工作环境；公司还可以定制碗筷，每一套都刻上不同员工的名字，以便辨认；或者干脆，公司购置一个巨大的洗碗机，让员工们随手将碗筷放入机器自动清洗。

而将两个看上去毫无干系的点子，联系在一起的“相亲”方法，则是带动想象力的秘方之一。1990年代后期，荷兰国际集团（International Netherlands Groups）让网吧和银行“相亲”，在加拿大生“出”了直销银行模式——“ING Direct”，成就了全球互联网金融的先锋典范。同样，卖鞋的零售店和慈善机构“相亲”的结果，就是今天风靡全球的“汤姆的鞋”，因为其品牌创始人Blake Mycoskie在阿根廷旅行时看到很多孩子没有鞋穿，于是建立了一个独特的运营模式：每卖出一双“汤姆的鞋”，企业就会捐助一双鞋给在阿根廷没鞋穿的孩子们。甚至还有，让百老汇歌舞剧和马戏团“相亲”，从而让加拿大从一群在魁北克流浪的马戏艺人那里得到一个罕见的国宝——太阳马戏团（Cirque Du Soletl），而这个没有马的马戏团，是马戏艺术的革命者，它的全面创新给世界带来视觉和听觉上的震撼，打造了与迪斯尼媲美的世界娱乐产业帝国。

如此种种，只有迈出了跳出思维框架的起步，创新才能真正成为组织化的行为，使管理和操作创新成为最大可能。

责任编辑：朱丽

来源：《中外管理》杂志 2014年第11期