启发创新思路的四个视角

武夷山

Research-TechnologyManagement杂志2013年第2期发表E. Jefferson Hymds（他拥有6项专利）的文章，Viewing Innovation throughthe Sustainability Lens（通过可持续性棱镜看创新），原文见http://designsitecloud.com/clients/ingersollrand/Viewing_Innovation_Through_the_Sustainability_Lens.pdf。

文章首先介绍了A. W. Ulwick在2005年发表的著作What Customers Want: UsingOutcome-Driven Innovation to Create Breakthrough Products and Services（用户需要什么：利用成果驱动型创新来打造突破性产品与服务）中的观点，即创新者在为客户搜索改进工作的解决方案时，可以从三个视角来观察问题。

一是如何用最少的时间完成工作？即速度。

二是如何使工作结果的变异性较小？即一致性。

三是如何用同等投入获得较多产出？即效率。

然后，E. Jefferson Hymds增加了第四个视角，即可持续性。

举个例子。汽车商的客户即车主们希望，维修汽车所需的时间和精力越少越好。汽车商如何应对客户的这一需求？从效率视角观察问题，汽车商决定，他们可以派人到车主那里去取待维修的车，为此向车主稍许收一点服务费，同时还借一辆车给车主，供其在车辆维修期间驾驶。这一措施已经挺贴心的了。可是，此时若再从可持续性视角观察问题，则还有文章可做。汽车商可决定，只将混合燃料汽车借给车主用。一方面，这减少了燃料成本，车主们也觉得自己在修车期间为保护环境做出了贡献；另一方面，此举还有为混合燃料汽车做广告之功效，让用户无风险地体验了一把驾驶混合燃料车的感觉（这里说的无风险，是相比直接购买混合燃料车而言）。