对于组织，记忆和遗忘都很重要

武夷山

“机构记忆”之重要性是不言而喻的。本所某代表团访问日本某机构时，对方的秘书迅速找出多年前本所另一个代表团访问他们时留下的照片，而我们自己并不知道历史上曾经派人访问过他们。这个小例子说明，日本方面有较好的机构记忆，我们则缺乏。

但是，人们往往没有意识到：遗忘也有其重要价值。Academy of Management Journal杂志2012年第3期发表了美国哈佛大学的Michel Anteby和美国社会研究新学院的Virag Molnar的文章，Collective memory meets organizational identity: Remembering to forget in a firm’s rhetorical history（集体记忆与组织认同相遇：一家公司的修辞史中“记得遗忘”的作用）。原文见http://www.people.hbs.edu/manteby/AMJ-Remembering%20to%20Forget-Unedited.pdf。文章摘要说：

多数的组织认同研究文献，关注的都是认同之涌现或认同之变化，其实，认同之持续也是个难以破解的谜。

这篇文章对法国一家航空公司近50年来的309份内部通讯做了分析，试图弄清集体记忆和组织认同之间的关联。研究发现，在公司持续的修辞史中，正是遗忘在维系着组织认同。内部刊物的内容有意识地将公司过去的一些相互矛盾的元素给不断地忽略掉，或者用具有价值偏向的认同信号（cues）来中和那些历史上的矛盾。于是，要想知道“我们是谁？”（即组织认同），部分依赖于我们必须不断记住：得忘记掉“我们曾经是谁”。