点赞三例自觉的商业诚信行为

武夷山

    俗话说：无商不奸。我们很多人都不同程度地被商家坑蒙拐骗过，所以益发相信无商不奸。不过，并非“天下乌鸦一般黑”，还是有规规矩矩的人，其自觉的商业诚信行为令人感佩。下面说说我亲身经历的三件事。

    头一件。我上周去北京广慈中医药研究院广慈中医医院去看医生，医生开的方子里有一味药叫“喜树果”，是不常用的药材。交完费后去取药，但医院药房的喜树果只剩最后一些了，比我需要的量还缺30克。我问医生怎么办？医生说，“你就将现有的喜树果全拿走，先煎这些药，缺30克问题不大。下次你再来看病时补给你30克喜树果，因为退钱的手续太麻烦了”。我并没打算讨回这30克药（估计20元左右），觉得太麻烦，所以，并没有向医院索要讨回30克喜树果的任何凭证。本周，我再次去这家医院，我也没提30克喜树果的事。没想到，药房的药师记着呢。到我取药时，药师除了将这次开出的药交给我，还主动将30克喜树果另外包了一包给了我。我既佩服他的诚信行为，也佩服他居然记住了一个普通取药者----每天有至少上百人取药啊。

    第二件。几年前，有一次我在北京空军司令部附近的恩济世康药店配中药并请其代煎。到我去取煎好的汤药时，店方还退了我一些钱，并解释说：我的药方里有“枸杞子”，但店里的枸杞子存货刚好不够了，大约缺了10克，他们就用柜台上零售的袋装枸杞子代替了。由于作为药材的枸杞子的单价要比零售的袋装枸杞子的单价贵，所以得退我一点钱。其实，他们如果不告诉我，我根本不可能知道这批药里有10克枸杞子属于较便宜的枸杞子，都煎成药汁了，谁看得出来啊！但是，他们自觉地退我钱。

    第三件，以前写过，这里重复一下。1982年，读研的第一年，中国科学技术情报研究所安排我们同届5位研究生到“中美工业科技管理大连培训中心”第二期培训班去学习了半年。学习结束后，我们第二期培训班的全体学员到鞍山钢铁厂去参观，参观结束后又去千山游览。

   那时，我们5位同学谁都没有相机。饱览了千山的美丽景色，觉得不留影太可惜了，于是，在千山五佛顶景区，就决定花钱请一位摄影个体户给我们5位同学照张合影（黑白照片），价钱大概是三块五（记不太清）。这位个体户是位二十多岁的小伙子，不知道人家叫什么。规矩是，先付钱，他事后将底片与洗印好的照片按我们留下的地址寄给我们。

   回北京一段时间后，没有收到照片，我们几位同学相互议论说：无商不奸，大概被骗了，我们自认倒霉吧，不可能为几块钱再跑到千山去。

   没想到，很快收到了那位小伙子的来信，信里夹着我们的照片、底片和三元五角钱。来信的字是歪歪斜斜的，信上说：由于我刚开始摄影不久，技术不太过硬，这次给你们照相没照好，照得不太清楚，很抱歉，现随信退款。

   老实说，按我这个外行的眼光，怎么也没看出照片哪儿照坏了，影像不虚，也没有切脑袋，完全是过得去的。我的几位同学也说，照得不算坏。这位小伙子的做法使我们大为感动，更为自己早两天的猜疑而内疚。

   直到如今21世纪，诸位即使在很正规的摄影棚，见过在退钱的同时仍把不合格的照片给客户的吗？可是那位摄影个体户却将信誉放在第一位，高标准要求自己，既退款，又给照片。

   我们当时直想给《鞍山日报》写一封信，表扬一下那位小伙子，可是，不知道人家姓甚名谁，没法表扬。

   不知那位兄弟如今在做什么？相信他、祝愿他无论做什么，都会积累起厚实的社会资本，这些社会资本终将给他带来有形的经济效益和无形的口碑效应。