2016-7-5

昨天结束了对中国矿业大学极具成效的3天访问后，矿大的董博士昨天一早送我们去徐州东站坐上午10点18分G433次高铁去淮南。

因我太太和儿子持的是护照，没有中国身份证，我需要去车站窗口拿网上定的车票。考虑到最近坐高铁旅行的学生很多，车站比较拥挤，所以我们提前于9点就到了徐州东站。没有想到，今天的经历让我体会了什么叫作玩忽职守，也理解了什么叫忍无可忍。

车站售票大厅的7，8两个窗口上写着是取票窗口，9点开始营业。我排在8号窗口。但是奇怪的是排了10多分钟的队也不见队伍向前移动，一看手表，早过了9点钟。一问前面的人，才知道窗口压根没人服务。许多旅客都急着要赶火车，情绪渐渐有点急躁不安。

好不容易等到有人来服务，又只见7号队向前移动，而我排的8号队还是纹丝不动。没有任何人向我们解释到底是咋回事。这时人群开始骚动起来，8号队里有些心急的人纷纷到7号插队，引起不少纷争。

我的时间比较充裕，就老老实实地呆在8号队里。大约足足等到9点30分，广播喇叭说8号窗口出现机械故障，无法售票，请8号窗口的旅客到1号窗口取票。

这时人群一片哗然，然后大家如潮水一般跑向1号窗口。我动作稍慢了半拍，结果排在很后面。

原以为到了1号窗口情况会马上好转，结果发现队伍还是不往前移动。一问，前面的人说售票员在打电话问什么事，还没有开始服务。

渡过了漫长的10分钟左右，队伍终于朝前移动。在这整个过程中，我发现绝大部分旅客表现出相当的克制和忍耐。排在我后面的是一位35岁上下的母亲，带着一个4，5岁的小男孩。孩子等的时间可能太久了，想上卫生间拉尿。可是这位母亲急着要拿票，只得叫小孩再忍一会，小男孩很董事，也不哭闹。

排在我前面的是一位50岁上下的福建人，说话有点口音，轮到他换票时，售票员可能有点听不懂他的话，非常不耐烦。这样一来，他更是着急说不好。最后连比带画，好不容易让售票员明白了他的意思。

等我拿到票时，已经是10点整了。我们赶紧进站后，很快就开始检票了，谢天谢地，总算没有误了火车。

想起这次在徐州东站的取票经历，感慨万分。最为愤怒的是这个车站售票处的粗暴服务和玩忽职守。同时感动的是大部分中国普通旅客的互相体谅。

中国的老百姓绝大部分原本是纯良的，只是被许多类似于昨天发生在徐州东站的事情逼迫之后，有些人才变得不守规矩。

中国社会要进步，首先得拿那些玩忽职守的人开刀。