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快递业负责投送的商品涵盖了人的衣食住行,然而还有一类特殊的“快递”公司,其主营业务只有一种:灭火剂,服务对象为所有人,相较之下,这却是一桩最难做的“生意”。
1.通常情况下没有需求,但是只要“订单”一下,哪怕一个电话,不但数量要的多,还必须快速送达,因为超过一定时限,“送货”便失去意义。
2.普通快递用纸盒或塑料膜简易包装即可,但是以液体、气体、固体粉末为主的灭火剂,包装和运输都需要借助更多的承载器具、管道、构件及动力。
3. 一般快递交到客户手中,签字便可走人,然而灭火剂送到指定地点之后,无论天上地下,白天黑夜,还得负责喷洒到位,此过程客观上还存在一定安全风险。
这当中最麻烦的一点是:需要“送货”的数量并不确定,且始终与时间成正比,也包括送货的时间,换句话说,如果因为“送货”过程额外耽误了时间,就必须得重新增加数量,而新增“送货量”可能又要耗费时间,这就有可能陷入一个无休止的恶性循环。
为了减少麻烦,快递公司干脆提前给用户在特定的区域储备了一些灭火剂,然而又出现新的麻烦:很长时间都不会用到的东西,情急之下要么找不到,要么不会用,要么不够用,要么已经过了有效期,要么因人员恐慌逃离而弃用。
为了避免人员操作的麻烦和失误,同时确保数量及速度,快递公司直接为用户提供安装现场自动“送货”系统,新的麻烦接踵而至:系统复杂导致可靠性降低,或者一旦灭火剂出现“误投”,反倒会惹出更大的麻烦,于是,用户被迫增派人手全天候进行管控,维护工作量相应增加,“自动”回归“手动”,问题基本又回到原点。
灭火剂输送实为一个最古老的“快递”行业,缘于“流水不腐,户枢不蠹”,其实际输送过程往往呈现出一片混沌,百年来并未得到明显改观,灭火剂是必须要送的,速度始终要保证,这两点永远绕不开,或许最值得探索的问题在于:究竟该选用什么样的灭火剂,才能够最简化整个快递流程,使其变得有条不紊?
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