针对实名购买动车车票出现的“车票丢失无法再坐原车”的问题，6月2日铁路部门推出新政策——乘客可到售票窗口将购票信息“清零”，重新购买原车车票。但实名制火车票却无法免费补票，旅客补票需要再花原价购买。

为什么不能补原来的车票？我在德州站得到的解释是：车票丢了，别人可能将你的车票退了，所以必须得重新购买车票。我反问到，退车票不得需要身份证吗，拾到车票的人怎么能退掉车票呢？我得到这样的回答，那捡到车票的人做一张假身份证不就能退了吗？我听了这样的回答，真的无语了。铁道部门防卫意识真强，应该向铁道部门表示热烈的祝贺，将所有可能损害他们利益的漏洞都想到了，并且超前地想到了，我们的铁道部门不能受到丝毫的损失，我为有这样聪明的铁道部门感到高兴。

亲爱的铁道部门，你为维护自己的利益绞尽脑汁，但你为你的“上帝”想过没有？现将我丢失车票的处理情况向您汇报一下。

6月1日，我发现丢失了6月3日德州到北京的D62车票，在北京南站想补一张，得到的答复是不能补，我说那我再重新购买一张该车次的车票，服务人员告诉我不可以，根据规定每个顾客只能购买同一车次的车票一张，意味着我不能再乘该车次回家了。由于时间紧张，我没有再交涉匆忙乘上去往德州的客车，到德州后和车站人员说明情况，他们的解释和北京的解释一样，不过给了我一个新的答案，你可以去公安局报案，还真新鲜，丢了东西是要报案的，我只是想要回本属于我的车票，或者要购买一张本来就属于我的车票，竟然要去报案。由于补票和买票没有办成，晚上我愤然在铁道部网站留言，将我的遭遇进行了说明，并对铁道部丝毫没有考虑顾客的漏洞情况进行无情的抨击。尽管到现在为止没有得到铁道部的任何答复，值得庆幸的是从6月2日在媒体上得到了文中开头那样的回应。我为铁道部全心全意倾听顾客声音所感动，认为回家有望了，6月3日1点30分到德州站办理丢失车票相关手续，德州工作人员很热心，给我特别办理，我不清楚具体什么手续，反正就是打电话办理“清零”吧，直到2.点20分无法办成，将身份证退给我，我无法再购买原来的车票，我看着列车开走了，我有这车的实名制车票（丢了）不能上车，万般无奈，只好在德州车站旁的旅馆住下，丢失车票的交涉过程也告一段落。交涉的前前后后，让我对铁道部门的服务有了很深的理解，体会到了铁路部门是如何实现“人民铁路为人民”的，我对铁道部门真的心服口服了，不由得发出慨叹：铁道部门，牛，真牛！希望您更牛下去，因为你无论如何牛人民都得坐火车，也不会将你怎么样。祝愿你越来越牛，牛在中国，牛在世界，这样才能体现你的权威，才能体现你的价值，才能让更多的人屈服你。

我也曾有过丢失登机牌的经历，但没有什么障碍就重新补打了一张，而且是免费的，我什么事都没有耽误。通过丢失火车票的经历，我想民航部门怎么那么傻，为什么不像铁道部门学习，让旅客再买一次票？因为机票比火车票贵，捡到登机牌的人可能制作假身份证退票，对民航造成损失更大。

我真诚地希望铁道部能像维护自己的利益那样关照点旅客，我知道这只是一个梦想，但作为人民的铁路，做为人民一分子的我有这样的想法一点也不过分，而且是理所当然！但现实将我的梦击得粉碎，不知道是我该羞愧还是铁道部门需要反思。我在做梦，因为有梦，铁道部还有希望，相信未来会越来越好。

“人民铁路为人民”是长期以来铁道奉行的宗旨，这宗旨应该体现在细节上，不是挂在墙上，细节决定成败，期盼铁道部能在实名制火车票细节上做的更好，让我们真正的体会到温暖。

铁道部，我们期待着你的改进，多倾听人民的声音，赚人民满意的钱，这样的生意才能更兴隆发达，才能真正将人民铁路为人民服务宗旨落实到实处。