那天，我去北京市政府的总值班室，也就是我们嘴里常说的应急办开会，发现了一个有趣的现象。

　　在我们开会的过程中，边上的电话响了几次，要知道，这可是北京市的总值班室啊，所以，还是相当重要的一个部门。

　　电话铃一响，我这里就激灵一阵子，倒不是这个电话铃设置得和午夜凶铃差不多，而是这个电话铃实在是太刺耳了。

　　一下子促发了我关于机制的另外一个思路——如何设计一个让人听到后就会立刻去接的电话响铃机制。

　　要知道，有些电话可能就直接关系到公众的安全，关系到大家所处的环境是否稳定，乃至关系到政府与社会的可持续存在。

　　从打电话者的角度说，我们大家在打那种服务或报修电话的时候，都遇到过痛苦，那就是不管响多少次铃，对方根本不接，每每把我们恨得牙根痒痒，恨不得跑到当地把接线员臭骂一顿。

　　那个时候，我们特别需要一个一响铃就接起来的电话管理机制。

　　我发现应急办就做到了这一点，让我知道从实践中真是可以学到很多东西这一真理。只要真想接起电话，就一定能有一个响应的响铃机制让你不得不接。

　　所以，这个铃声就设计为：刺耳到你不接起来就难受死的地步，此时，你只有选择接，要么就是被这样的电话铃彻底搞晕。

　　如果你管理着这样一个部门，一定需要大家积极地去接电话，甚至三声不响就要着急，如果能够考虑采用如此简单的一个机制，就非常容易地可以协助解决常见的“懒得接电话”这个问题了。

　　有人反对过我的这个做法，说那样对接线员太不人道了，那么刺耳以后要造成失聪的。您的考虑也很到位，可是，如果领导不在跟前，又真的很需要接这些电话，而大家的惰性也一定存在，你就要考虑机制的首要目标是什么了。

　　如果您的首要目标是保障员工的耳朵不受噪声干扰，一定不要采取这个机制设计思路；但是如果接起来这个电话重要程度无以复加，恐怕您找不到比我说的这个更好的机制了。

　　要不，您说一个试试？教教我——

　　也让我改变一下自己的思维模式。

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