这里先说几句关于排队论的话，数学里有这门专门的学问，有些基本假设，比如“先来先服务”、“后来先服务”等。

　　我自己在中学里做数学竞赛的题，其中有一道经典的题目是“打水排队”，有N个不同大小的空水桶，如何排队才使得大家的总等待时间最短。

　　当然，这个问题的答案是，完全按照桶的大小排序，然后小的先打，最大的最后打水，总等待时间就最短。

　　不过，这属于优化目标，如果N个人不愿意呢，怎么办，这就不是优化可以解决的问题，必须有个排队机制。

　　现有的排队机制里，大致有以下几类：

　　1，先来先服务。这种做法是大家都理解的，先来后到嘛。

　　2，后来先服务。数据结构里的堆栈就是典型的后来先服务，生活里也有这样的例子，我一下子想不起来了，请帮我说上一个。

　　3，按照重要程度排队，最重要的最先得到服务。这个又可以分为更多情形，比如我以前常说的在应急救助过程中，伤轻的先治疗，伤重的反而后治疗，也是这个思想的一个具体体现。当然，在来的一些场景里，服务顺序则刚好反过来，伤轻的往后站。

　　4，按照某种规则排队，但是例外情况则单独处理。

　　5，在进行排队之前就分好服务的优先级别，到时候遇到具体情况具体对待。比如银行的VIP一类，一般客户一类，集团客户第三类。要么为优先客户准备单独窗口，要么就优先客户到达后立刻插队。

　　再说具体的排队模式。

　　1）只有单个服务台，那就可以完全按照以上准则排队即可。

　　2）多服务台，可以是大家选择一个服务台接受该台的顺序排队服务，还可以是所有人集中排队，一旦空出服务台来就按整个顺序递补。

　　排队排队，总是有一个顺序，这样的机制设计其实有一定的规则，也并不难，唯一的难点在于例外情形的安排，如果事先没有“例外”规则，则很难保持队形不混乱，大家不满意。

　　具体的排队过程里面有很多悖论，我相信每个人都排过队，知道其中之古怪。科学网黄安年教授博客上说，最近在上海世博会中排队，老年人优先结果弄成老年人延后，因为给老年人开的检票口最远最不方便，且老年人的队伍比其他队伍都长，优先云云根本没有得到体现。这其实需要机制的设计者对机制的具体实施有一些临时应对措施，以保证特殊人群优先这一基本原则。也就是说，机制在这种情况下，要原则性强于操作性，调整操作以符合之前的原则，而不是强调操作而使最初设计的原则背离初衷。