京东下单，中通配送，验收缺损拒收，过九天钱款未到账

黄安年文  黄安年的博客/2021年1月5日发布（第26738篇）

   12月24日一早我从京东下单购买100片10袋装暖宝宝，该货由中通快递配送。12月26日下午货到天通苑， 27日晚送到家中验收发现包装已散，且缺损一袋，当面办理退货手续。然而至今已过九天货款未到，期间发生一些令人费解的事情。反映了中通快递管理系统中的漏洞有待改进。

     有关订货、到货、退货、等待退款的情况大体如下：

京东2020-12-24 08-10-22下单订货并付款

2020-12-24 08-10-40订单已经进入第三方卖家仓库，准备出库

2020-12-24 11-16-34订单已经由第三方卖家开始拣货

2020-12-24 11-24-26订单已经由第三方卖家拣货完成，待出库交付中通速递 运单号 *******

2020-12-24 16-23-12 您的订单预计12月25日24：00前送达，请您坐好收货安排

2020-12-24 16-23-12【哈尔滨市】【黑龙江市场部】0451-81322188， 15004542749， 哈尔滨云翰18546041576 已揽收

2020-12-24 19-35-29 【哈尔滨市】快件已到达【哈尔滨中转】

2020-12-24 19-44-00【哈尔滨市】快件离开【哈尔滨中转】已发往【京南转运中心】

2020-12-26 03-49-59【廊坊市】快件已到达【京南转运中心】

2020-12-26 03-58-22【廊坊市】快件离开【京南转运中心】已发往【天通苑】

2020-12-26 13-55-39【廊坊市】快件已到达【天通苑】

2020-12-26 14-26-04【天通苑】010-67440749， 010-57148236的业务员张雪（19910162275）正在派送【95720为中通快递员外呼专属号码】

2020-12-26 16-46-28【天通苑】的张雪已进行【异常件】上报，异常原因：已电联，按预约时间派送中。

26日下午天通苑店通过手机短信要求我去验收，我提出按规定天通苑店应当送货上门验货。

27晚，天通苑店工作人员将货送到家验收，发现包装已散，经工作人员清点后发现100片10袋装中，少了一袋。我问：“货到天通苑店时是否已经散装缺损”，回答是，但是提供不了证据。我当面拒收，并办理要求退货手续，还拍照作证。工作人员随即取回缺损的货物，同意退货并说汇款由发货家退回，我说期望尽快进行，如果时间长了我将投诉。随后我还在手机京东订单中说明要求退货原因。

然而事情并非像商定那么顺利，期间出现了一些人难以解释的现象。

次日（28日）下午和晚上一位快递小哥两次打来电话并上门对证说，“我送的快递，你已经查收为何要投诉我？”，他的质问让我完全搞糊涂了。我说，“我并没有投诉你啊？”他说“中通说，你投诉了我，中通罚了我”。我说: “你的快递送的是什么？”他说：“书啊”。我说，“你送的书是北京曹雪芹学会寄来的《曹雪芹研究》，当时我就表示对你的感谢，怎么可能投诉你呢？你想，北京曹雪芹学会的快递不是我下的单，我也不知道寄来的是这个，既然不是我下单而且也非暖宝宝，我收到你送来的快递，没有任何理由投诉你啊。”他听后说，“原来是这样啊，我知道了，我找他们去！”第二天，中通客服打来电话核实，我再次重述这一情况，客服说，“好了知道了！”第三天，又是中通客服两次来电话说我呢我投诉的事。这次我让客服说明我的电话和地址，她说是从浙江绍兴发的货，我的京东订单中没有浙江绍兴发货的记录，问订单的单号，对不上。问手机电话对上了。问地址说在北京沙河， 我说我住天通苑根本不住沙河，她说，“那怎么回事？”我说，“你问我，我还要问你呢？单号、内容、地址都不对。”我还说，既然你是中通客服，请告诉我，我的退货款何时到账，她说这不是我的事，不归我管，你找京东去，我说上面写着是中通配送的，你们负有责任。这时她再次强调要找京东，找中通没用，挂断了电话。

至今从订单以来已经12天， 自27日退货起也有九天，他们之间怎么相互推诿不主动承担责任，怎么退款那么难呢？我想其中一定有什么漏洞。这里我还要提到中通的客服使用的机器人问答，千人一面，答非所问，一个电话翻来覆去重复，后来我嚷嚷请你的回答解决不了我的问题，请转人工服务，这下这位机器人算时听懂了，一会儿接通人工服务才说清问题，否则告状无门了！