消费者维权难在何处？

2012年11月2日央视CCTV-1晚上《焦点访谈》栏目里报道：修个家电 还得防骗。报道得好！开头讲：“如果家里的冰箱、洗衣机、热水器等家电产品如果坏了，会找谁来修理呢？现在，网络上有大量提供这类专业维修服务的信息，一个电话打过去，很快就会有专人上门维修。这看上去很方便、很规范、也很专业，但您可要小心，这很有可能是个陷阱。”

提醒得好！

最近，正好我家创维液晶电视播出画面出现闪动，然后10-20多分就黑屏，我已经反映到创维液晶电视厂家在良乡的维修站点，请他们来维修。我听了《焦点访谈》报道，提高了警惕。果然发现更严重问题，我们发现：即使是厂家在良乡的维修站点，他们也搞欺骗，居然以旧部件换新，偷梁换柱，他们用旧电源板来替代新电源板。问题发现后维修人员承认是旧电源，但是反映到维修站和上面，她们狡辩，不承认.

我认为，目前的问题不至是《焦点访谈》的问题：家电维修遭遇骗子，骗子利用对400等企业电话号码的信任诱骗消费者。受害者反映情况后，遭遇 “维修方”非常恶劣的态度，居然敢说：“我就是骗子，你报警去，警察都拿我没办法。”，如此明目张胆，令人气得直哆嗦是：例如“某女士报了警，可警方说，这个金额达不到立案标准，吃一堑长一智吧。记者在网上查找4007335315（该品牌冰箱的全国统一服务热线）这个号码的相关情况，赫然发现，有好多人都在网上指责他们行骗，这样的信息高达400多条。”

　　“节目中那些维修公司服务人员漫天要价、偷梁换柱、制造故障、欺诈顾客的行径固然应该受到惩治，但是，这类现象越演越烈的原因更值得我们关注。显然，一些不良商家利用了人们对400、800这些特殊的企业电话号码的信任，诱骗消费者上当。而他们开办维修网站的目的，恰恰也是因为消费者事前难以辨别，事后难以追踪，上当容易维权难。那么，明明是屡被投诉有欺诈行为的维修网站，为什么会在一些搜索引擎上排名第一呢？400、800既然是企业电话，为什么查起来会如此之难呢？这些疑问，拷问的不仅是商家的良心，更是有关监管部门的责任心。专业维修人员说对方顺手牵羊把起启器拆走了，冰箱不缺制冷剂，是故意要钱的。

   我遇到的更严重的问题是，即使名牌厂家的维修站点竟然直接搞起欺骗维修,同样偷梁换柱，漫天要价，一块电源板+更换，竟然要到约450元。

   同时，令人不解的是，消费者真正维权起来如此困难。当我把创维液晶电视上述问题反映到CCVT1《焦点访谈》栏目时,接电话的小妹说，“反映同类问题我们不接收”，并且拒不听我详细反映“即时新闻”，居然把电话挂了。她（他）们究竟是什么服务状态？？？还说她能够代表栏目组意见。请看：这岂不败坏《焦点访谈》好声誉吗？？

不仅如此，我又把情况反映到315办公室。接电话的小妹听了也企图推托，一再请示，只是在我一再据理力争下，她才答应登记情况,说：过2天打电话了解情况。

作为当事人，我首次反映和维护自己的消费者权利，真正体会到：目前在社会上消费者的维权是多么困难啊？一方面来自违背者及其单位，另外一方面也来自有关维权机构的办事员以及媒体！

谁能够想到事情竟然是如此严重啊！

这里呼吁：请有关部门和人员关注这种普遍存在的情况！

国家有关部门和工作人员不能熟视无睹，更不能撒手不管！!

我们也责无旁贷维护我们消费者的权益！！