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关于参考咨询服务的思考

已有 1016 次阅读 2018-4-15 18:01 |个人分类:圕人堂|系统分类:观点评述| 参考咨询, 参考馆员

       圕人堂有成员提问:“图书馆的参考咨询工作一般都怎么量化考核呢?构思图书馆的考核细则,这一块儿不太好掌握。”因为我自身是所在馆参考咨询部负责人,有些实践与思考,随即简述了一己之见。参考咨询工作,当前首先得明晰其具体的工作职责。参考咨询定义:“图书馆员对读者在利用图书馆和寻求知识、信息方面提供帮助的活动。以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读者提供事实、数据和文献线索。”(见载:《图书馆·情报与文献学名词》第一版)《参考咨询服务规范(WH/T 71-2015)》中对“参考咨询服务”的定义:针对用户需求,以各类型权威信息资源为依托,帮助和指导用户检索所需信息或提供相关数据、文献线索、专题内容等多种形式的信息服务模式。“参考馆员”的定义:图书馆从事参考咨询服务的相关人员,其职责为负责解答用户咨询、帮助用户获取所需信息与服务。(注:根据参考馆员的知识、经验和所承担的任务,可以有初级参考馆员和资深参考馆员等不同配置。)当前国内各家图书馆各行其是。似乎“不计其数”。倒是美国高校图书馆似乎有统计标准可循。依据ACRL的2016美国高校图书馆趋势与统计报告,平均每年参考咨询数量:博士学位授予机构(超过16,700),综合性大学(超过5,100),社区学院(超过7,200)、本科大学(超过2,300)。美国高校的计件(或计量)大致是如何做的?期待有成员进一步介绍一下。

       同样在参考咨询部,岗位及职责存在差异。不同高校的参考咨询部,所承担的职能存在差异(甚至迥异)。如果是高校馆与公共馆两种类型相比,可比性不大。我曾写过一篇闲话参考咨询部博文(http://blog.sciencenet.cn/blog-213646-1091682.html),是从微观角度阐述高校图书馆的“乱象”或“现状”,期待有助于促进相关理论与实践,有助于“破局”或“拨云见日”。顺道分享一下笔者作为“参考馆员”4月10-13日在学校内部学科服务群中解答的部分问题。

      关于查收查引服务。工作中了解到,部分老师对查收查引服务存在误解,主要原因是:(1)为有偿服务(谁受益谁付费);(2)缴费较为繁琐。实际上该服务是我校探索与实践多年的,适合我校校情的“性价比“较高的服务。单单是SCIE数据库,我校如果购买,使用费大约为每天2000元。2015-2017年我校SCIE收录论文共411篇。2017年我校所花检索费用不到2万元(含快递)。SCIE、SCI等收录期刊检索网址:Master Journal List .http://mjl.clarivate.com/ 。通过该检索可以较为准确的判断自己的论文是否被SCIE、SSCI收录。该服务是公开的免费的。如需出具检索报告,可以联系图书馆**老师。

      关于数字资源推广。当前,我们所做的服务,试图“直通“教师用户,通向学生用户障碍重重,鞭长莫及。我校2017-2018学年文献检索课开课概况:3个学院(化学工程学院、海洋生命与水产学院、药学院)12个专业,15班次,14名教师,累计530名学生。上学期10班次,下学期4班次; 必修6班次、选修9班次;4班次1学分(16学时),11班次2学分(32学时);3专业选修课,11实践环节;大三上学期3班次,大三下学期4班次,大四上学期8班次。各种各样的数字资源检索与服务平台,基本均是自成体系,存在各种各样的“机关”。高校图书馆方面,通常开设有信息素养课程,有人去专门跟踪并及时传递给用户,使得投入的资源得到更好地利用。对于数字资源,通常只是购买使用权(按年付费),“物尽其用”显得尤为重要。“学科服务群”这些年的微努力,与此相关。当前,建议我校各二级学院承担文献检索类课程教学的教师师关注与利用群文件。

      关于馆藏挂接。2018年4月13日,读秀学术搜索(http://www.duxiu.com)已完成我校馆藏挂接更新(更新至2018年4月8日)。欢迎关注与利用!这个服务很有意义:(1)它较好地提供我校纸质馆藏与数字资源“一站式“检索;(2)拓展了文献信息利用时空(随时随地);(3)提供了多种利用方式(在线浏览、部分阅读、文献传递、纸质馆藏借阅导引等)。上一次馆藏挂接是更新至2017年3月24日。也就是此次更新之后,我校进一年新增的馆藏可以在该平台中得到有效揭示。移动图书馆服务中同步更新。馆藏只是整个信息资源体系中的一个部分,其价值 只有通过相互之间的“连接”才能更好地发挥出来,对现代图书馆来说,“连接“是其生命力所在。

      关于学生利用图书馆资源与服务。本人进行过粗略调研,学生宿舍可使用多种网络,使用校园网的体验较其它网络差(比如可能会比较拥堵、可访问的资源受限)。针对该情形,有两种建议:(1)在校园网IP范围内完成读秀学术搜索完成个人认证,之后,可以使用自己的账号在校园网IP外的网络使用,超星期刊的资源可以直接全文下载,中国知网等资源可以通过申请文献传递方式获取;(2)利用移动图书馆服务,移动图书馆使用指南详见:网址(略),利用手机等移动设备使用体验更好,利用电脑亦可以用移动图书馆服务。在图书馆内利用,同样得是在校园网IP范围内才行。学校购买的数据库主要是针对“校园网IP范围“进行授权。校园网IP范围内。校园网指通过学校“宽带认证系统”登录的网络,包括通过学校Wifi连接登录的网络。


延伸阅读:

1 中华人民共和国文化部发布.WH/T 71-2015 图书馆参考咨询服务规范 ._北京:国家图书馆出版社,2015.12 

2 王启云.闲话参考咨询部.http://blog.sciencenet.cn/blog-213646-1091682.html 




http://blog.sciencenet.cn/blog-213646-1109172.html

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