全日空的服务使我感激不尽

蒋继平

2017年8月15日

2017年7月24日下午4点45分，我急匆匆地来到纽约肯尼迪国际机场的全日空航空公司的签票处，办理从纽约机场到中国上海浦东机场的签票事务。站在柜台后面的一位帅小伙礼貌地问我一些问题。我说我听不到。随后， 我拿出了事先准备好的一份声明给他看。

这份声明上的大意是：我是一个聋子，听不到问题，但是可以读懂文字。所以请把问题写出来让我看。 我的声明是中英文对照。他一看到我的声明，立即去一个角落找到一块小黑板和一支笔。 他在黑板上写了相关问题：主要是：1. 是不是去上海浦东？2. 有没有行李箱需要托运？3. 有没有随行人员？

在得到我的回答后。他很快就为我办好了到上海浦东的机票。接着， 他问我要不要机场派一位工作人员陪我去登机口。 我说， 那当然最好了。 他立即叫站在我身后的一位日本姑娘为我引路。

这位日本姑娘在路上争着为我拉行李箱。她拿着我的护照帮我走特殊通道过安检。 因为离登机还有40分钟， 她先带我到机场贵宾休息室， 让我在那里吃喝休息。 她说她将在登机前五分钟前来接我去登机口。

在登机前五分钟， 她真的来到了贵宾室， 把我带到了登机口，与登机口值班员沟通后， 让我第一个进入机舱，并且向机组人员说明我的特殊情况。

因为在日本东京羽田机场， 我必须换乘另一个航班去浦东机场， 所以， 我一直心中不安，不知道自己能不能及时找到另一个航班的登机口。到了日本东京羽田机场，当我走出机舱时，机组人员把我交给一个在机舱口等待的年轻日本女子，她胸口挂着机场工作人员的牌子。她带着我一路上办理各种各样的手续。办好各种必要的手续后，她把我带到贵宾室休息。然后她说她会在下一个航班登机前五分钟来接我去登机口。说完之后她就离开了贵宾室。

登机前五分钟左右， 她真的又出现在我的面前，笑容满脸地把我带到了登机口，直接把我送进了机舱。

八月11日早晨，我从上海浦东机场返回美国的经历，也和上面说的一样，受到全日空公司机场人员无薇不止的关怀和照料，尤其是在日本羽田机场受到的服务使我终身难忘。羽田机场专门为我派了一位工作人员， 帮我办理各种各样的手续， 直到把我送上去旅馆酒店的专车为止。

这是我有生以来乘坐的几百次航班得到的最好的服务， 不是之一。因而，假如我今后还要乘坐途径日本的航班， 我一定会首先选择全日空的航班， 不问价格的高低。

在此， 以我个人的名义，向全日空航空公司在浦东机场，日本羽田机场， 纽约肯尼迪机场的全体工作人员致以真心的感谢和敬意。