下午临下班的时候，接了个电话，是个大四女生打来的，咨询中国知网下载问题。
   很少接到学生用手机打来的咨询电话，女生有几分拘谨，同时感受到需求比较迫切。说是要做毕业论文，到中国知网找论文需要账号，询问这是怎么回事，该怎么办？
   我告知中国知网在校园网IP范围内使用不需要账号。同时也颇体谅，甚至有几分同情学生。因为我知道学生在宿舍根本上不了校园网，学校可供学生上校园网的场所亦非常有限，且条件有限（比如电脑性能欠佳）。
   正巧9月底开通了移动图书馆，全校师生可以随时随地，通过接入网络的手机、平板电脑等移动终端享用移动图书馆给您带来的便捷体验，通过移动图书馆，实现了传统与数字服务的集成，对馆内外各类文献进行了全面整合，在移动终端上实现了资源的一站式检索、导航和全文获取服务。中文资源可以很好地满足（外文资源尚不甚理想）。如果学校代理服务器性能予以保障，这个服务将很实用，很有用。我进行了体检性体验之后，“第一时间”在图书馆网站发信息，同时通过办公网向全体教职工推送，并在学科服务群、读者协会群介绍其“好处”及其使用方法。通过移动图书馆，可以进行：图书馆馆藏图书查询、预约、续借等服务；在线阅读查询200万册电子图书，可下载图书超百万册；在线检索阅读超2亿篇中、外文期刊论文文献；浏览500余种当日报纸；订阅各类热门杂志、收听有声读物、观看学术视频；使用文献传递到邮箱功能轻松获取我校未购买的文献资源；个性化订阅让您的个人阅读空间无限延伸。首次使用客户端，需要输入图书馆借阅系统的卡号和密码。我很自然的想到将移动图书馆介绍给那位学生，并告诉她毕业以后也能用。
   从交谈中，她告诉我已经主要到图书馆网站上移动图书馆开通的通知。但令我意外的是，那位学生问我：手机上下载了还要导到电脑上吗？更意外的是，她强调她是大四学生，说大一学生才有借书证。我说其实校园卡集成了借书证功能，如果密码忘记了可以按通知上的信息咨询一下有关老师。电话中，她回了一句：“太麻烦了”，挂了电话。
   那位学生，看来很可能是三年时间从未利用过图书馆。我不知道那样的学生究竟有多少。仅仅是中国知网这一种数字资源，其投入假如按在校学生数平均一下大约为人均20元/年。2015年图书馆资源（纸质+数字）投入假如按在校学生平均大约为150元左右，虽然我们的投入力度在同等规模同等办学层次中是偏低的，且那种算法过于简单，但这样一“数字化”有利于看到是真花了钱。如果学生不加以利用，是自身吃了亏。
   另一方面，说明了“用户教育”的缺位。“信息检索与利用”通识教育核心选修课因为选的人少，开不了课，已有数年。从每年的职称论文检索，与教师打交道的情况来看，不少教师对常用数字资源很陌生。图书馆方面，熟悉图书馆资源的馆员似乎越来越少了，数字资源利用讲座越来越难吸引用户来听了……
   我是多么地希望此类“意外”，只是“例外”。