我们Huntsville小镇上华人不多，这里的美国理发师不大会剪亚洲人又直又硬的头发，所以我经常都是趁回国或者去台湾的时候理发。在这里也认识一个台湾来的理发师，十多年来，我们一家四口都是她照顾。

我昨天去她那里理发，回来有点儿不高兴，因为剪得有点过头了，太短了些。现在想来，这一辈子不管到哪里，不管谁剪头，都是刚刚剪过的时候很不满意。不知道别人是否也有类似的感觉？

如果两次理发的间隔是一个半月的话，我大概有一个月是满意的：

如果每次剪发去掉得少些，满意度保持的时间就会久些，但是就需要理发的次数多些：

剃头和理发的差别就在这里了：剃头讲究的是省钱，频率低；理发讲究的是满意度，但是频率高，花钱也要多些。（这是我的理解，这两个词汇的来源可能有更深奥的讲究）

把这个理发和剃头的概念引申开来，你就会发现这样的普遍规律：

（1）满意度和省钱通常都是矛盾的。省钱，就得凑合着点。

（2）满意度是有一个阈值的，这个值是个体化的，随着时间和环境的不同在变化着的。

（3）理发的次数和剪掉的头发的量成反比，和满意度成正比。

如果我是理发师，我就要了解客人是属于哪个类型的，他（她）是来剃头的？还是来理发的？如果他是来理发的，那我就少剪掉一些，尽量保持他进门时的模样；如果他是来剃头的，那就多剪掉一些，但是还是要尽量让他满意。好的理发师不单单靠技术，更要能猜摸客人的心理，了解客人的需求。说好听的，是懂得和客户交流，说难听的，就是要忽悠客户，增加他的满意度。而当我们找到了一个能“沟通”的理发师的时候一定会很高兴，可能会成为一个终生的朋友，一个值得你信赖的人。

俗话说“行行出状元”。去研究一下各个行当里的状元，你就会发现并学习到一些共性的东西。其实，这些状元的生意经很简单：要了解你的衣食父母，了解客户，了解市场，了解他们的需求，然后想方设法满足他们的需求。

问题是，当一个社会的价值体系歪曲了的时候，行业的状元就很难出头。

就拿服务业来说，国内现在的一些连锁饭店（如全聚德烤鸭），连锁足底按摩店等都讲究上规模，想成为上市公司。可是一旦成了上市公司，公司主要取悦得对象就是股东而不是真正来享受服务的客人了。追求赢利最大化和服务最大化经常是一对很难调和的矛盾。

科研也是如此，追求论文和追求创新所取悦的对象完全不同：追求论文是因为要取悦决定自己升迁的上司；而真正的创新是为了服务那些有需求的大众。

识别扭曲了的价值体系并不难，问一个简单的问题就可以了：你的酬劳是来源于你工作的直接受益者吗？我们每天辛辛苦苦地工作着，但是如果我们不知道甚至没想过直接受益的人是谁，那显然是有不对的地方，你说呢？

本来是去理发的，结果被剃了个头，所以才有上面这些唠叨。可是，上亿元纳税人的钱被浪费掉，谁去唠叨呢？