笔者作为高校图书馆参考咨询部负责人已有数年，关于深层次信息服务，做过一些探索与实践。囿于种种实际，收效并不如意。

    所谓深层次信息服务，通俗地表达是更好地让专业的人员去做专业的事情。不管具体名字叫什么，参考馆员、学科馆员、咨询馆员、采访馆员、编目馆员、阅读推广馆员等等均可以。有个较为尴尬的处境是，高校图书馆专业馆员队伍实际是在萎缩的，近年许多高校馆，无论是主动还是被动，均在积极探索如何“减员增效”，各有各的举措。提升图书馆专业馆员职业能力，借助提供深层次信息服务提升图书馆这一行的专业性及其社会地位，这一需求是较为迫切的。

    新业态环境下，信息需求已然发生了很大变化。办学规模办学层次办学类型等多种多样，具体到个体馆的需求也是千姿百态的。大方向是基本一致的。因为基本均是围绕教育主管部门的指挥棒走，高校图书馆的所做所为是为所在高校提供信息服务的。高校图书馆的主要职能是教育职能和信息服务职能。种种原因，“教育职能”更多的是隐性的，因为显示度较高的信息素养类（或叫文献检索类）课程，许多高校已将该课程“砍掉了”，尚未砍掉的，大多课时紧缩、覆盖面较小。信息服务职能方面，无论是否察觉到，高校师生实际是在使用高校图书馆的信息服务，只是利用的频率、利用的层次有所不同。印刷型馆藏、数字（化）资源，有的是直接提供服务、有的是间接提供服务，高校师生各取所需。信息服务的内容和形式，不同的馆存在较大差异。因为文献资源经费投入、人力资源投入及其他软硬件设施的投入，““输入”大不同，“输出”也大不同。再加上其他一些变量，比如高校图书馆组织氛围等，情况变得更加复杂。

    信息服务的层次，深浅不一。有些属于较为基础的，保障型的；有些属于较为复杂的，提升型的。关于“深层次信息服务”的内涵实际是比较模糊的。  学科馆员角度提供的“个性化服务”，更多的是基于个体的职业能力、学习能力、交际能力，存在着诸多局限。“深层次学科服务”对于研究型大学尚存在困难，对于省属地方本科院校，更多的属于教学型或应用型高校，更是困难重重。受资源、人力的限制，“高大上”的服务（比如学科分析、情报分析、知识产权服务）很难持续开展。实践中，责、权、利的平衡很难做到。明星馆长、明星馆员的特别能吃苦、特别能公关、特别能奉献，短期内有一定成效，但难以持续。一些功利性较强的场合，比如职称评审，据悉工作业绩指的不是日常工作，而是重要活动，年度考核是否优秀、各种获奖等，业务骨干的专注与投入往往并不占优势。

    深层次信息服务通常是较为个性化的、小众的，有个人需求，也有校内二级职能机构的需求，也有学校层面的需求。可以分成若干层级，且工作量繁简不一，有的可能属于研究报告、情报服务范畴，有的可能属于“会者不难”、轻而易举。实践中，存在一系列问题：专业馆员不了解用户需要什么？用户不了解专业馆员能干什么，干到什么程度？专业馆员提供的服务，哪些需要付费哪些不需要？对于高校教师，来自专业馆员的“友情支持”“无偿服务”，偶尔用用还好，频次多了也不想欠这个人情。对于专业馆员，做的“深层次信息服务工作”，很有可能实际是超越所在高校自身的资源与服务的，更多的是出于一种爱岗敬业的职业情怀，愿意也乐意帮助用户一些实际问题，但是背后确实需要更多的付出，这个付出是有限度的。

    如何让深层次信息服务做得更好？这需要从实际出发，循序渐进，争取逐步“标准化”“规范化”，且需要久久为功。

延伸阅读：

1 图谋.关于高校图书馆“深层次服务”的思考.http://blog.sciencenet.cn/blog-213646-1112557.html

2018-5-6 10:29

近些年，面对数字化网络化多元化的新业态环境，许多高校图书馆在进行转型升级的探索与实践，希望通过开展“深层次服务”，内塑内涵，外塑形象。

2 图谋.关于深层次学科服务的思考.http://blog.sciencenet.cn/blog-213646-1195243.html

 2019-8-26 10:08

“深层次学科服务”的持续深入发展，还需要立足实际，夯实基础，边探索边服务，在服务过程中积累经验，扬长避短，久久为功。