圕人堂文摘

图谋摘编自：邵波,单轸,王怡.新一代服务平台环境下的智慧图书馆建设:业务重组与数据管理[J].中国图书馆学报,2020,46(02):27-37.

    《中国图书馆学报》2020年第2期刊发了邵波,单轸,王怡《新一代服务平台环境下的智慧图书馆建设:业务重组与数据管理》。该文认为，在信息时代数据意识全面增强的背景下，图书馆作为科研活动和文化事业发展的重要支撑，其服务和业务管理也应尽快走向数据化和智能化。以新一代图书馆服务平台的实施为契机，回顾我国图书馆业务重组的历史，探索大数据背景下图书馆业务流程重组的方法和主要内容，包括采访流程再造、馆藏模式再造、服务流程重组和图书馆人员再造等。在智慧图书馆建设的背景下，要革新图书馆服务理念，提供一体化的读者服务和资源发现服务，重构学术服务，强化数据管理。从全国图书馆发展的宏观规划来看，图书馆联盟也需重构，要探索向智慧图书馆联盟的转型升级。图书馆整体应该跳出传统的文献服务范畴，以数据智能计算为中心，着眼于数据的搜集、组织、挖掘、应用的全过程，将数据服务作为新时代图书馆服务的主要能力。

    1 图书馆向智慧转型的契机———新一代图书馆服务平台

    在互联网环境变化和新技术的驱动下，图书馆积极购置电子资源，改善硬件设备，探索新的服务方式，但这并没有使服务能力得到显著提升，反

而使图书馆信息化体系愈加复杂。为了有效并有序地解决图书馆的信息化建设问题，新技术应用、新平台建设已刻不容缓。可以说，新一代服务平台建设是智慧图书馆建设与实现的核心之一。

    目前已有的新一代图书馆服务平台有 FOLIO、 NLSP、Alma、WMS、Sierra 等。其 中 Alma 由 Ex Libris 公司与波士顿大学、普林斯顿大学等于 2012年合作开发完成，2016 年调查显示 Alma 是全球高校图书馆中使用最多的服务平台，在所有主流产品中排名第一; 国内使用 Alma 的高校以北京师范大学图书馆、清华大学图书馆为代表，分别于 2017 和 2018 年上线。2012 年，Innovative Interface 公司推出了 Sierra Services Platform，并于 2015 年推出 2. 0版本; 2014 年 9 月，华中科技大学图书馆引入Sierra 作为管理系统。2014 年，OCLC 依托自己的信息共享系统，推出了 WMS; 2016 年，FOLIO 项目启动; 2019 年 4 月 26 日，NLSP 作为智慧图书馆二期建设的成果在南京大学正式发布。

    新一代图书馆服务平台的发布，重塑了图书馆的业务模块和服务模块。它采用微服务框架，在馆藏资源采购、管理等方面为图书馆提供多种形式的流程。新一代平台还具有与多种类型的图书馆资源相适合的元数据管理环境，并通过提供互操作协议集成知识发现服务或支持独立的发现界面。新一代平台服务模式的主要特点是中央知识库统一管理和融合知识服务 。

    2 图书馆业务流程重组

     图书馆核心业务的顺利完成都是与合理的流程息息相关的，在图书馆领域，业务流程重组 ( Business Process Ｒeengine- ering，BPＲ)理论与实践也陆续取得成功。我国对于业务流程重组的讨论以大数据的研究与利用为分水岭，划分为数字化重组（1996-2011）和智慧化重组（2011年至今）两个阶段。图书馆通过业务重组来大幅度改善用户服务的质量，提高效率，同时降低服务成本，保障其对现代环境的适应能力，保证发展的可持续性。

    智慧图书馆业务流程重组。( 1) 图书馆采访流程再造。新一代服务平台拥有中央知识库，可以为不同形式的资源建立统一的元数据管理。基于

新一代图书馆服务平台的采访流程具有简约性、便利性和灵活性的特点。借助 NLSP平台，可以实现采访流程的网络化，节约外包编目人员往返图书馆的时间，通过二次查重减免重复浪费的成本，提高采访效率，优化人力资源配置。另外，采访平台作为图书馆与书商、供应商沟通的桥梁，有利于图书馆开展多元合作; 任何问题皆可在线上解决，并与编目模块或自动编目系统实行无缝衔接。 （2) 图书馆馆藏建设模式再造。新一代图书馆服务平台整合“纸电数一体化+发现服务”的功能，统一处理纸质、电子、数字资源 ; 使用 Web 规模的发现系统，允许使用单个中央索引和搜索界面，允许搜索本地图书馆服务，订阅集合以及开放访问资源，例如 Alma、Primo、WMS 和 World Cat，这些平台都可以主动识别用户需求，并精准做出“即时”反馈。（3) 图书馆服务流程重组。在服务理念方面，图书馆应当从“查询”为主转为“利用”为主，从“人工”服务转为“智能”服务。在服务重组的实施过程中，图书馆需要基于新型的服务平台，利用大数据分析、传感器以及人工智能技术，从丰富的馆内外各类信息资源中分析其潜在的价值，然后进行有目的的开发组织，把相对独立的馆藏文献资源、读者信息、采购来源信息等转化成为更为增值、多元化的服务模式，并升级各类用户的贡献力度，将原来重复的人工行为转化为半智能或全智能服务的形式。（4）图书馆人员再造。新的服务平台以及智能技术的引入，以借阅服务、参考咨询为主的传统馆员不再适应新体系。熟悉平台操作、技术指导，为用户提供人文关怀和情感交流等将成为智慧馆员的业务重点。要实现图书馆人员再造，有三种途径: 一是通过技能培训来提高职业素养; 二是全面清空，重新招募具有职业能力的人员; 三是对部门和机构进行重组，优化人员配置，裁撤冗余，节约人力资源。新一代图书馆平台提供的云服务以及 Web化的流程和参数减轻了图书馆员的压力，图书馆员的业务已经由传统的借阅服务为主转变为学科咨询和智慧服务为主; 图书馆员的职业能力和职业素养培养除了传统的文献信息资源管理外，还要加强对信息技术和数据分析能力的学习和利用。图书馆员应具备综合的运维能力，而部分馆员可直接参与图书馆系统平台的开发，并借助平台制定自己的工作流程，实现业务创新。从数据管理服务的需求出发，馆员自身需要具备数据分析管理的能力，还要注重培养信息资源再发现的能力，以及图书馆一直以来缺乏的对古籍和原生资源的开发、出版能力。综合来看，图书馆员所需能力可归属为胜任力，即为成功而卓越地完成工作、达到理想绩效目标所应具备的各种素质和能力的总和，这种胜任力是新一代平台环境下不可或缺的。

    3 图书馆数据管理与服务

    图书馆数据管理新职能。智慧图书馆构建之初有三个出发点: 互联、高效、便利。在新的技术环境中，由于数据社会给科技发展带来的无限潜力，数据意识的全面增强，用户对于数据来源和保存的需求也越来越精细。图书馆恰恰是广泛权威的学术数据的最大所有者，其数据包括内部购买的资源数据和自己产生的业务数据两部分，而且图书馆一直以来都应作为数据管理和服务的引领者。未来图书馆服务的发展方向应转向知识服务，通过知识服务和数据服务将整个服务环节链接到前期的数据处理阶段。

    图书馆数据服务新需求。在新一代图书馆服务平台的技术架构中，读者和图书馆本身都对图书馆数据服务产生了较多的新需求，图书馆也需要革新服务理念，转变服务方式，具体总结为以下四点：革新图书馆服务理念； 一体化读者服务和资源服务；重构图书馆学术服务；强化图书馆数据管理。

    4 智慧图书馆联盟建设

    智慧时代，图书馆联盟的组织机构、业务流程、服务方式等也需要重新规划、调整和优化，以适应社会发展和广大用户的需要。在数字图书馆发展阶段，图书馆联盟制定统一的协议以规范数据行为，发挥成员馆资源优势，将馆际互借和文献传递的范围通过联盟扩大，再进一步共建共享特色文献数据库，增强综合服务能力。近年来，随着图书馆平台的技术进步和服务革新，数字图书馆联盟也随之发生变化。

    近几年数字图书馆联盟的理论研究正处于衰退期，研究成果数量大幅度下降。在实体联盟构建方面，大型的系统联盟发展逐渐减缓，小型联盟如区域联盟等后续保障不足，部分小型联盟服务关闭。在这种情况下，启动新的联盟服务已是当前的迫切任务。 （1) 去中心化构建图书馆联盟新内涵。首先鼓励小型联盟的发展，因为小型联盟可使得占馆藏总量大部分份额的非核心资源被激活而进入信息流通领域，这种结构的产生极大地丰富了联盟的内涵。对于小型联盟应加强宣传推广，提高联盟的知名度和利用率，使小型联盟“走出去”，变成全国层面特色资源代表的联盟，发挥自身优势，打造联盟的不可替代性。针对大型联盟要建立联盟绩效评估体系，树立“投入—产出”的效率评价观念，用实效来提升用户的认可度，在成员馆之间形成合理的“利益”分配机制，充分调动小型成员馆的积极性。（2) 基于技术驱动构建新一代图书馆联盟。现有自动化系统技术架构已落后于业务发展的需要，系统臃肿、稳定性差，增加了维护的成本和升级的困难。下一代图书馆平台兼容多种元数据标准，并可提供一体化的电子资源服务。全新的技术架构可以实现多产品服务的统一管理，支持多租户、订阅型服务，易部署、易管理、易维护、降低服务成本; 减少图书馆硬件存储的投入成本，降低图书馆系统运维要求，同时提升馆员工作效率，提高读者阅读体验。

    5 结语

    新一代图书馆服务平台可以更有效地作为知识组织和服务这一资源生态系统的连接者，通过数据分析和知识发现快速地为用户从海量知识环境中提取出所需信息，让图书馆更好地在信息生产者和信息消费者之间建立平衡机制，从单一的双向服务，升级为融合服务，进而带来信息系统生态链的全面升级。但是，要实现向智慧图书馆的变革，单单依靠新一代的图书馆服务平台是不够的，机构需要重组，业务需要调整，人员需要培养，才能使整个图书馆体系真正成为以用户为中心、不断自我优化的系统。

延伸阅读：

沈奎林.《新一代服务平台环境下的智慧图书馆建设:业务重组与数据管理》解读.https://mp.weixin.qq.com/s/Ikg-vNUMKgtcsFL5RkPaug

图书馆在发展的过程中，经历了很多个阶段，图书馆自动化管理系统的引入，将图书馆的管理和服务带上了高速发展的道路。图书的管理从手工管理到计算机系统管理，是一个质的飞越，在此后的图书馆建设和发展中，不管是数字图书馆、复合图书馆还是智慧图书馆，都是图书馆自动化管理系统在背后作为核心支撑。现如今图书馆在购买资源方面，越来越多的经费花费在了数字资源上面，基于纸本资源构建的图书馆自动化管理系统越来越显现出弊端和不足之处。在图书馆业务发展的实际需求下，下一代图书馆管理系统或者管理平台的呼声越来越强。