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在科学网里看了几场争论,有些效果不尽如意。这里很多博主都是某个领域的专家,如果争论时表现的比较专业,不仅能够有效率地谈论问题,也给广大学子示范如何理性地交流和解决争端。这里介绍美国职场上争论问题的专业态度。从中可以看到坚持原则和圆通灵活的着力点。了解怎样处理这类问题才会受人尊重。
在现代高度组织起来的社会,人际关系是一门必修课。最重要并无可回避的人际关系是在职场中,争论是难免的,很多是必需的,在被需要的时候回避,意味着放弃责任,这时即使不表态也是表达了一种倾向。所以怎么处理争执是职场人际关系的基本技能。尤其是在团队合作工作(Team work)时。这是最紧密合作的关系,要发挥出每个人的积极性和贡献,就会常常争论,有效地解决争端需要遵守一定的规则,按照这个规则的表现叫做“专业”(professional),不专业的人会被边缘化,无缘参与以后的决策讨论,即使有无可替代的学识技能,也只能充当高级劳力来使用。
争论为什么?是双方都想把问题搞清楚,交换不同的见解,以求消除差异达成共识。所以有些谈不清,不需要解决的问题不争,比如说宗教和政治。宗教信仰对信徒是最高的原则,政治观点是由利益和处境所决定的,这都不是通过争论可以改变的,大家都不做这无用功。当然政治家,专家和牧师好谈这个,这是他们付薪的工作。
争论谈的是有讨论价值的论点,而不是个人的荣辱,双方说的必须是对同一个具体问题的不同看法(speak to the point)。比如前几天正在热议的,对于错误论文的审批问题,一方认为不该发表,但有时无法抗拒而回避;一方是因特殊情况希望发表,但认为不是由学术人员做这决定。这个问题的争论点就不是怎样在审批时回避,而是对这特殊情况该不该发表的问题。另一个的争论点,不是要不要善待老人的问题,而是对具体情况,是让他知道真相好还是哄下去好。只有明确了双方的论点,争论才有价值。
论点明确后,争论就要有针对性,不回避对方的问题,正面回答和评述,这样的讨论才有交集,才可能解决问题,不然就是各说各话了。既然争论已起,和稀泥和高姿态都是把这问题看成是个人之争,而失去了讨论的意义。所以对事不对人的争论,需要认真消化对方论点的真正含义,如果只是抓住口误,非本质的论据和论点,或者扭曲原意,那不是讨论问题的态度。上纲上线,放大拔高,诉诸感情,猜测动机,那是把对问题的争论变成对持不同观点人的争论,把问题之争变成个人之争,这都是非专业的表现。在这个实质争论的阶段,诚实、客观、专业判断、坚持真理和信念都是起码的素质。这时的回答不因亲疏、动机、后果、利害而改变,对就是对,错就是错,心中想的不算,说出来才算,不能含糊其辞,违心作答。这样才能把问题弄清楚。先分清是非,才能为争论后的结论和处理做依据。比如说,对错误论文的审批,先争清楚该不该发表,才好商讨事后如何处理。对范跑跑问题,分清是否有违职业道德,才谈得上能否原谅人性的弱点。
双方都已把观点和论据充分表达之后,如果结论已经明确,或不需要立即解决时,就可以结束了,没必要穷追不舍,做无谓的缠斗。若还不能达到一致,但需要有结论时,则双方必须达成某种妥协,使得工作能够进行下去。这里才是可以表现成熟圆通的地方。在这时,对非原则性问题,不顾现状和可行性一味固执己见,则是不成熟和不专业的表现。在不能调和时,就要交到上级用强制力来解决。
在争论结束得出结论后的执行阶段,这就用得上社交技巧、人性关怀、情商智商、人文精神。
这是我所了解在美国职场上处理争议的通用守则。不做无谓争论,争论中坚持诚实和科学原则,做结论时实事求是,实施时通达人情,这是处理好人际关系的关键。
在社交方面有的人圆通,有的憨直,有的志趣结交,有的利益结盟,各有各的市场,对他人来说谈不上好坏,本性而已。社会上的人都有头脑,大家了解以后,性格的影响并没有想象的那么大,所以做人最好的策略是:“Be yourself”,本色表现,诚实是最好的态度。
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GMT+8, 2024-12-23 16:11
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