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民工荒思潮下呼唤EAP时代

已有 2383 次阅读 2012-5-8 20:23 |系统分类:观点评述| 民工荒, EAP时代

民工荒思潮下呼唤EAP时代

民工潮、民工荒、民工慌,这是时代的烙印。改革开放,沿海城市大量招商引资,农民工进城,打工一词诞生,从93年开始,民工潮三个字通过媒体占据我们的眼球。2004年开始,民工荒开始席卷珠三角、长三角等主要工业经济集中圈。当时整个广东省以内,劳动密集型的制造行业连续数年几乎一直在为用工短缺而犯愁。2008年金融海啸席卷全球,就业成为最严峻的问题,民工慌三个字引起全国人民的关注与惊慌。
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世纪什么最重要:人才!随着当今社会竞争的加剧,现代生活节奏的加快,人们的精神生活非常令人堪忧。就业压力、个人危机、情感纠纷、家庭、人际纠纷等问题已经成为影响员工心理健康的主要因素。员工如果不具备良好的心理状态,便会丧失工作热情,情绪低落,严重时还会影响工作效率、客户服务水平和企业绩效。目前在西方企业盛行的员工援助计划(employee assistance programsEAP)作为人力资源管理的重要手段之一,近年来受到了越来越多企业的重视。

EAPEmployeeAssistanceProgram),员工帮助计划,又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询,旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题,提高员工在企业中的工作绩效。员工援助计划的实施对于提高企业员工的心理健康,增强企业的核心能力都有着重要意义。民工荒时代,是人力资源管理上台阶的时代。如何通过人力资源管理提高企业效益,增强员工的收益,实现共同发展,任重而道远。开展企业EAP已经成为企业生存与发展的战略和企业管理工作的首要组成部分。
员工需要EAP的十二原因:
1
、处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战;
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、提高生产力和工作效率;
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、降低缺勤率和员工周转率;
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、提升工作间的合作关系;
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、管理意外事件的风险,减少工作事故;
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、树立组织关心员工的形象;
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、吸引及保留员工,减少员工抱怨;
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、帮助解决成瘾问题;
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、提高员工士气和积极性;
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、为业绩分析和改进提供管理工具;
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、证明对员工的关心态度:
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、帮助直线经理确认和解决员工的问题。
   
实施员工援助计划对于企业的作用主要表现在四个方面:(1)企业整体方面:EAP是企业人性化管理的一个组成部分,它可以增强企业的凝聚力,减少员工问题带来的损失。保持员工良好的工作状态,培养员工的忠诚感,树立良好的企业形象。(2)员工方面:帮助员工解决生活上的问题,提高生活质量,促进身心健康,改善员工福利,满足员工需求,提高工作热情。帮助员工实现自我成长与职业生涯规划。(3)工作方面:稳定企业人力资源,提高生产效率与工作绩效,帮助员工解决工作方面遇到的问题,减少员工的焦虑,改善工作情绪,提高工作士气。(4)劳资关系方面:增加劳资沟通,促进双方之间的融洽关系。
  
二、员工援助计划的实施模式
1.
外设模式
   
外设模式是企业将员工援助计划项目外包,由外部具有心理或咨询等专业背景的机构提供员工援助计划服务。这种模式在企业员工人数不多的情况下比较适用。外设模式的优点在于保密性好,专业性强,服务周到,能够为企业提供最新的信息与技术,赢得员工的信任。 内置模式
   
内置模式指企业自行设置员工援助计划实施的专职部门,聘请具有心理、咨询、辅导等专业背景人员来策划实施该项目。工会成员援助计划是内置模式中的常见形式,由企业工会通过成立专门机构,聘用专职人员,向员工提供直接或间接(发布相关信息或建立网络平台)的援助服务。内置模式的优点是针对性强,适应性好,能够及时为员工提供援助服务。 整合模式
   
整合模式也称为内置、外设并举模式,是指企业在原来已有内置式员工援助计划的基础之上,与外部其他专业服务机构合作,共同为当地员工提供EAP服务。该模式的优点在于能够降低企业内部人员负担,减少企业经济支出,提高企业知名度,充分发挥企业内部和外部的优势。 共同委托模式
   
共同委托模式是指多个企业共同委托外部的专业咨询机构,向员工提供援助服务。共同委托模式的优点是专业性强,经济效益明显,能够促进企业之间资源共享,增强双方的沟通合作。 联合模式
   
联合模式是多个企业联合成立一个专门提供EAP的服务机构,由企业内部专业人员构成,该模式一般应用于具有长期合作关系的企业之间。联合模式的优点是专业性强,经济效益好,灵活性高,能够为企业度身定做不同类型的员工援助计划。
   
无论采取哪种类型的实施模式,硬件设施与技术支持方面的投入对于EAP能否达到预期的目标非常重要,其基本结构包括心理咨询专家、专业测量工具(SCL-90EPQMMPI)、心理咨询室、数据库建立等部分。专业咨询师主要通过心理咨询和知识讲座等科学手段,帮助员工解决各类心理问题。专业测量工具主要用于员工心理状况的测量,其目的在于发现导致员工心理问题的根本原因。心理咨询室是企业开展多种形式心理咨询的固定场所,主要包括咨询热线、网上咨询和团体辅导等多种方式。数据库主要用于建立员工心理健康档案,进行员工心理状况的跟踪与记录。以上几个方面是EAP实施的基础条件。
   
三、我国员工援助计划实施现状
目前,国内EAP的实施现状主要呈现以下特点:
1.
从内置模式到外置模式
   
国内最初的EAP大多集中在外资企业,且主要是内置模式,即由公司内部的专业咨询人员提供援助服务。随着我国EAP的逐步发展,也为了更好保障员工的个人隐私,越来越多的企业开始采用由外部专业机构提供的EAP外置模式。国外一些专业的EAP服务机构也开始大举进入中国,采用直接咨询或远程服务为主的外置服务模式。

在我国接受EAP服务的除了少数是外籍员工以外,其他绝大多数都是本地员工。由于文化背景、员工观念和价值取向等方面的差异,国外EAP服务机构在最初的实施过程中遇到了不少问题,在这样的情况下,一些国内自办的EAP服务机构相继出现,开始为企业提供更加本土化的EAP专业服务,而且随着业务的不断发展,其服务范围也开始从企业扩展到政府机构。200412月,上海市徐汇区人民政府的EAP项目正式启动,标志EAP正式进入我国政府机构。

在欧美日国家,员工帮助计划(EAP)已经超出了企业的范畴,他们认为,军队、政府工作人员压力同样很大,于是也加入了EAP采购群体。可见,西方资本主义在关怀员工成长、身心健康、幸福感觉上确实是走在我们的前面。可以预计,未来企业究竟是以人为本还是以利用人为本,是衡量一个企业经营质态、一个社会和谐状态的重要方面。

 

 

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[4]
李金平,陈维政.员工协助计划(EAP)综述及其在中国的应用[J].管理现代化,2005,(04)
[5]
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