序号

概念

解释

条款

1        

要求

明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望

3.1.2

2        

质量

一组固有特性满足要求的程度

3.1.1

3        

顾客满意

顾客对其要求已被满足程度的感受

3.1.4

4        

能力

经证实的应用知识和技能的本领

3.1.6

组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领

3.1.5

5        

等级

对功能用途相同的产品、过程或体系所做的不同质量要求的分类或分级

3.1.3

6        

体系（系统）

相互关联或相互作用的一组要素

3.2.1

7        

管理

指挥和控制组织的协调的活动

3.2.6

8        

管理体系

建立方针和目标并实现这些目标的体系

3.2.2

9        

质量管理

在质量方面指挥和控制组织的协调的活动

3.2.8

10    

质量管理体系

在质量方面指挥和控制组织的管理体系

3.2.3

11    

质量策划

质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标

3.2.9

12    

质量控制

质量管理的一部分，致力于满足质量要求

3.2.10

13    

质量保证

质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任

3.2.11

14    

质量改进

质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力

3.2.12

15    

持续改进

增强满足要求的能力的循环活动

3.2.13

16    

有效性

完成策划的活动并得到策划结果的程度

3.2.14

17    

效率

得到的结果与所使用的资源之间的关系

3.2.15

18    

最高管理者

在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人

3.2.7

19    

质量方针

由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向

3．2.4

20    

质量目标

在质量方面所追求的目的

3.2.5

21    

组织

职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施

3.3.1

22    

组织结构

人员的职责，权限和相互关系的安排

3.3.1

23    

基础设施

<组织>组织运行所必需的设施、设备和服务的体系

3.3.3

24    

工作环境

工作时所处的一组条件

3.3.4

25    

相关方

3.3.7

26    

供方

3.3.6

27    

顾客

3.3.5

28    

合同

有约束力的协议

3.3.8

29    

过程

将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动

3.4.1

30    

程序

为进行某项活动或过程所规定的途径

3.4.5

31    

设计和开发

将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程

3.4.4

32    

项目

由一组有起止日期的，协调和受控的活动组成的独特过程,该过程要达到符合包括时间、成本和资源约束条件在内的规定要求的目标

3.4.3

33    

产品

过程的结果（服务、软件、硬件、流程性材料）

3.4.2