2010年客户关系管理相关材料--------------------------------------------------

信息管理1班“抢客户游戏”数据

信管一班

城市信息管理班“抢客户游戏”数据

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------以下为2009年材料---------------------------------------------------

客户关系管理 课程相关辅助资料

作业1：选择一款CRM软件，试用，并撰写报告。介绍该CRM软件的基本功能，对企业有什么作用，这款软件的独特之处等，最后简单描述你对CRM的认识。（提交时间：10月23日）

作业2：三个小伙子同时爱上了一个姑娘，为了决定他们谁能娶这个姑娘，他们决定用手枪进行一次决斗。小李的命中率是30％，小黄比他好些，命中率是 50％，最出色的枪手是小林，他从不失误，命中率是100％。由于这个显而易见的事实，为公平起见，他们决定按这样的顺序：小李先开枪，小黄第二，小林最后。然后这样循环，直到他们只剩下一个人。请用动态博弈论的方法分析：这三个人中谁活下来的机会最大呢？他们都应该采取什么样的策略？（提交时间：10月23日）

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该题目一直只讲述了解题思路，未能提供标准的答案。感谢刘颖和张莉同学的辛勤整理，现将完整的答案提供如下，见附件word文档。

 爱情绝对问题答案

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作业3：客户关系管理软件产品模拟推介会。

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作业4：客户关系管理软件分类作业。

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作业5：客户关系管理辩论会。

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