看到315质量问题集中在网购，俺也来凑凑热闹。

http://it.sohu.com/20110315/n279836185.shtml

315网购微调查：产品质量是网购重瘤

 

一、超大型垄断国企

春节返京火车购票时，出现一点不顺利，遂通过12306@12306.cn邮箱，向铁道部投诉：

 

关于改签和退票的投诉

正月初四晚8点左右，我在成都火车站售票大厅办理车票改签时，改签窗口的POS机出现故障，无法完成刷卡补款改签操作。
该窗口营业员说我原先车票是通过12306网络刷卡购买，无法通过现金补款，只能先退票再重新买票，于是我照办。
但退票时收取了23元退票费（余款已经退回信用卡账户）。
我认为退票是由于贵局营业窗口POS机维护不当和缺乏备用设备和预案所致，不应由顾客负担该费用。因为如果POS机正常工作，则不存在退票和退票费的问题。
故在此郑重要求铁道部赔偿23元退票费，并就此带来的种种不便进行道歉。
同时，完善设备维护和相关处置预案，维护客户利益和购票便利，切实提升服务质量。
                                       一名普通旅客
                                               
                                        2012-02-02

时至今日，一月有余，投诉如石沉大海，铁道部的咨询信箱未有任何答复。

 

二、主流电子商务平台

年前通过京东商城购买蓝魔平板电脑一个，发现该机器有如下故障：
1、该机器usb接口有故障，无法与电脑正常连接传输数据。

2、充电完成后（12小时以上），充电指示灯不熄灭。

于是提交返修申请。京东答复说：需要提供发票原件。

俺的发票原件早已不知去向，只有复印件，京东称复印件不可以！

京东数据库本有详细购买记录，机器也有合法序列号，为何必须发票原件才能保修？？甚是不解。只能理解为企业人为设置障碍，降低维修成本！

之后就不去京东买东西了，而是转向了卓越亚马逊。发现卓越亚马逊的送货服务真是有特色，还能选择晚上送货。当晚上8点左右看到亚马逊的送货员冒着寒风把经过二次包装的纸箱送到门口时，心里感觉还真不错！

当然这里不是替卓越做广告。亚马逊的一个问题就是有其他加盟商家的货物。这些商家的货物单独配送，单独算快递费。

而且上次购书时，加盟店销售人员自称价格打错，让俺取消订单并退款。心中也甚为不爽。可见，卓越亚马逊需要对这些外面代销的商品和商家有所规范。

三、中小企业

由于贪便宜，通过网络购买了蓝魔的平板电脑。使用后发现存在上面所说的若干质量问题。等想到保修时，才发现原来蓝魔在外地没有维修点，只能寄回原厂维修。来回数十元的快递费不说，要是中途损坏丢失，谁能说得清？而且往返维修需要大约1个月，耽误了使用。厂家收到检验后是否属于质量问题还不一定，谁承担这个运费损失？

看来，网上买东西一定选择经济实力大、售后网点多的生产厂商，这是一个重要的经验。

 

后话：中国企业，无论大小，都要注重售后服务。不要卖完就完了，真正把消费者、用户作为上帝，才能长久发展。

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