解开数码IT客服电话82021155中断之谜

黄安年文  黄安年的博客/2016年4月12日发布

  一早提到82021155 这个数码IT宽带技术服务公司何谓客服唯一联系渠道的电话为何中断？经过三四个小时的苦寻终于水落石出。原来北京数码艾提宽带技术服务公司的客服电话82021155已经从四月开始取消，改为新电话57675977。这一信息是我刚才通过10来个层层电话从北京数码艾提宽带技术服务公司财务部门的电话（58843387，从网上查到）上了解到的，热心的财务告诉我，通过多次确认客服就打这个电话，但她门也不知道是什么原因82021155打不通，只知道客服可以打这个电话。非常奇怪的是该公司的网络宣传包括公司主页居然找不到联系电话。好不容易终于找到该公司的财务电话从而获得突破。

接通IT客服电话57675977后，我询问接线员为何拨打8202115总是说:”没有82021155这个电话”，而昨天还通的？

接线员说：“从4月1日起82001155电话取消了，改为57675977。”

我说：“既然改了电话为何不通知客服？”

接线员说：“是这样的， 我们早已发了短信，可能你的短信被拦截了。”

我说:“如果这样，你们为何不通过座机固定电话通报?”

接线员说：“打过电话没有人接。”

我说:“近几天我为网络中断一事，通过82021155和你们通了几十个电话，你们从来没有告诉我：‘先生，电话改成57675977了’， 我一直以为通过82021155来联系的。而且我还打了114求证，她们说：‘北京数码艾提宽带技术服务公司的联系电话只有82021155没有别的’。”

接线员说:“那我们不知道，这是领导的事。”

我说:“对客服来说，这是公司的事，对你们来说，这是服务态度问题！”“如果我找不到联系电话就无法和你们沟通，而连续五天的网络中断事故又如何尽快解决呢？你们不急，受害的客户着急啊！”“话说回来，希望技术人员尽快来检查一下，究竟什么原因出现网络故障，已经联系五天了”

接线员说：“好的，我们尽快联系，工程人员上门。”

我说：“8日那天一早中断，直到22时恢复。9日那天17时恢复。10日那天11时恢复。11日7：30恢复，今天7：40恢复的。需要查清原因。”

接线员说：“从我们这里看你家的网络还不通”。

我说：“通啊！我们楼有的服务单位归数码IT公司，我们楼下归联通，联通这次没有问题，我是通过联通上网的，没有通过数码IT， 还有的是通过歌华服务的，他们也出了系统故障问题。”

约摸10：40分光景，数码IT技术人员上门重新接线和调整到我的路由器上并修改了密码，但愿从现在起恢复常态！

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82021155 这个数码IT宽带技术服务公司电话为何中断？

黄安年文  黄安年的博客/2016年4月12日发布

自4月8日凌晨以来，天通苑地区的网络就出现系统性故障，已经连续五天了，第一天恢复时间在22时左右，9日在17时左右，10日在11时左右，11日在7时半左右，提供宽带服务的主要是数码IT宽带技术服务公司，客户和这家公司联系的唯一电话是82021155，如果你拨打114查号台，也显示是这个电话。

令人感到奇怪的是今天早晨发现网络又一次中断，于是和往常一样拨打82021155唯一能够个公司服务联系的电话，然而回答却是“没有这个电话”，真是见鬼了！

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