天通苑地区因昨夜停电导致网络故障今晚10时仍未开通

黄安年文 黄安年的博客/2016年4月8日发布

今天早晨6点打开电脑发现怎么也无法上网，手机微信也无法连接。于是拨通歌华82021155的网络值班电话询问缘何故障。值班人员告诉我，是昨晚天通苑地区停电导致网络出现故障，要等到9点工程师上班后才能恢复。我想既然一“上班”就能恢复，也就等吧。

谁知，9点后一段时间发现手机微信通了，但是电脑网络依然不通。于是再次电话联系值班人员询问。值班人员说:你既然手机微信通了，证明电脑网络也会联系上了。我说已经试过多次还是不通。她说，那好联系工程师上门服务，那时是9：40分左右。过了10点值班人员来电话问网络通了没有，我说还没有。她说可能一些网络站点出了问题需要逐一排查，我说那请你们尽快联系工程师来检查，因为我12点左右要出门晚上回来玩，急需用电脑上网工作，她说好的。

11点20分电脑上网还是有问题，我再次电话联系值班室，回答说，天通苑有问题的太多，需要一门一门排查，顾不过来。我说没有急事不会找你们，希望尽快前来排除，确保上网畅通。到了12：10，还是不能上网，于是又一次电话询问，值班人员说：您尽管外出，工程师是在楼外排查的，我说我需要在网络通畅后上网再外出，不然要到晚上才能回家。她说：这就不能保证了……

看来，由于一次停电事故导致好几个小时无法确保网络畅通，这应急排除故障确实是个问题。

首先，不管出于什么原因，那怕在凌晨通报值班室，也得等到上午9点上班后，“工程师”才能在“上班时间”来安步就办排除障碍，根本谈不上24小时应急处理。

其次，既然上班后已经发现是整个天通苑地区的网络出了问题，需要逐一排除，说明工作量很大，并非平时一两个工程师能够解决的，主管部门就应该调动技术力量集中力量突破解决，这是领导部门的责任。

第三，从技术操作层面讲，需要修改那种24-28小时之内网络不通才算事故的旧规定。

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晚上9：15回到家中，打开电脑发酵依然上不了网，手机也通不了微信，于是再次给歌华值班人员（606号）通电话，文为何还上不了网，她的答复居然说：“上门服务，你们没人在家。”这就太离谱了，明明是说“你们呢人尽管出门，无需上门”，现在却成了“上门服务，你们没人在家。”这样的回答也太不负责了。随后她又说：工程师下班了，明天交班时再想法争取来你家看看。我说已经一天了，希望一早上班就来，她又说：要么10点前来。我说9点已经上班，为何要到10点。她说：我保证不了啊？我说无需你保证，只需你通报这是客户的殷切期望。

看来，在服务部到位的情况下，还要自己东脑筋，自己七搞八试，晚上10点10分，我居然将网络给通了，这是我发的开通后的第一篇博文。