缴19元燃气费跑了三次，我们的公共服务系统距离用户至上差的远

 

黄安年文 2007年3月30日

 

（按：《缴19元燃气费跑了三次，我们的公共服务系统距离用户至上差的远》学术交流网学术问题研究栏目2006年12月21日首发。）

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回国后发现各种各样的交费实在令人头痛不已，电话费、有线电视费、暖气供应费、物业管理费、水费、宽带网费、电费等等，交费方法各出新招，使人应接不暇。及时缴纳各种费用自然是用户应尽之责，问题在于公共事业服务公司和银行的交费规定实在不是从用户方便着想，倒有点方便自己刁难用户的味道。

 

12月18日收到燃气集团销售二分公司燃气费缴费通知单，限在12月24日前缴纳19元燃气费，“过期按日加收1%滞纳金”。这一单方面的霸权条款，实在是要和用户过不去。因为这张通知书的计费日是11月14日，经过了34天才到了顾客手里，却要求用户在7天内交费，实在是时间太紧，让所有用户到指定的金融机构交费会陡然增加来银行的顾客，从而带来不堪的拥挤。

 

尽管可以通过网上交费或者电话交费，我还是想体验一下老百姓目前最常用的银行交款的味道。当天下午近5点我来到了天通苑东一区邮局，这里的邮局要到5点半才关闭，我想有足够的时间可以办理。谁知却看到这时营业员的脸色比平时要难看，似乎不大欢迎在临下班来的顾客。上去一问，果然吃了闭门羹，营业员说，对不起现在办不了，您明天来办吧，因为交费的网络联不上，没有办法办理。无奈作罢。

 

19日下午4点25分我换了一个地方，到东一区环岛的中国农业银行办理，先是拿了个705号，而那时才叫到585号，至少要等个把小时时间，我看里面拥了很多人，空气极差，于是到附近的综合市场去采购食用品再来。4：50分光景我再次来到农业银行准备进去看看叫到了那一号。谁知被保安拦住说，银行规定4点半后不准在进了。我说，4点半前我已经拿了号，并没有过号为何不让进呢。难道非要我硬在里面等上一个多小时吗？保安说：这是银行的规定，你明天再来吧。无奈，我第二次交费落空。

 

今天上午10：30分，我来到农行拿了第336号，当时叫号到254号，还有80来人，我想看个究竟这80多号需要多长时间。农行总共有七个窗口，同时对个人帐户开放最多时只有三四个，到了12点午饭时分又成了只有一两个窗口服务。12：15分终于叫到了336号，我问营业员能否多交一些钱，免得下个月再来交，营业员说不行，这次只能按照19元缴纳。我又问能否从存款帐户上自动扣除，营业员也说没有这个服务。这就意味着每个月还得为缴纳一笔数目不大的费用来排上不至一次的费用。只有19元的费用跑了三次，第三次等了105分钟时间才总算交上，中国的老百姓的时间难道就这样被白白地浪费了吗？

 

时间也是“生产力”，在这些银行里，长时间排队等候，办一个号等上个把小时甚至一个多小时变成司空见惯的现象。我们的金融机构和公用事业什么时候才能真正把老百姓的时间看作时间就是金钱、时间就是“生产力”、时间就是生命呢。

 

学术交流网（www.annian.net）/学术问题研究/2006年12月21日首发

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