浴室热冷水龙头失灵修复记

黄安年文  黄安年的博客/2015年6月22日下午美东时间,23日凌晨北京时间发布

    美国家居建材用品零售商Home Depot[家得宝] 为美国家庭常去之地,涉及家具建材零件配料都要来这里采购。从住地到Home Depot的最近车程有15分钟左右。

最近我们的浴室热冷水龙头失灵，不听使用者指挥,忽冷忽热，不得已请来管子工检查修理。这种修理从外表看无法判断问题在哪里，只有将埋在木板夹缝里的水龙头装卸打开检查,结果发现，原先换过一次的水龙头需要更换，于是驱车去Home Depot购买,其实在前一天已经去过Home Depot一次,但当时并未提起要换水龙头的事，这就冒雨前去购买。回来后叫由修理师傅安装,结果还有问题,师傅将水龙头卸开发现这新的水龙头进出水阀门的出了问题，不得已再次到Home Depot去,换个新的,经过了四五个小时的光景终于修好了。

像这样的小修活要在北京是很容易解决的,无需到像Home Depot这样的专门商店，许多建材门市部都有,而在美国这样的便民服务却是没有的,至于产品质量还得看是否货真价实，如果有问题可以退换，但是时间上的损失就不好说了。

照片13张为21，22日随机拍摄的。

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家得宝

家得宝即美国家得宝公司。为全球领先的家居建材用品零售商，美国第二大零售商，家得宝遍布美国、加拿大、墨西哥和中国等地区，连锁商店数量达2234家。家得宝连续9年被美国《财富》杂志评为“最受欢迎的专业零售商”。并在2007年美国财富500强中排名第17位，2006年全球财富500强排名第43位，同年被美国《财富》杂志评为“最受仰慕的专业零售商”第1位及“最受仰慕的公司”第13位。在美国共有1200多家店铺，海外有133家店铺。

公司名称

家得宝

外文名称

TheHome Depot

总部地点

美国乔治亚州亚特兰大

成立时间

1978年

经营范围

家具建材用品零售

公司性质

股份制

公司口号

你可以做到，我们可以帮忙

年营业额

163.6亿美元(2009年第三季度)

员工数

超过355000名员工

验厂辅导

韦博验厂机构，VBON，P&B

连锁商店

2234家

1简介

从1978年亚特兰大的第一家店到今天足迹遍布全球。在美国49个州拥有1200多家店铺，海外有133

家得宝

家。HomeDepot于1978年创立，全球最大的建材家居零售企业美国“家居货栈”，是排在沃尔玛、家乐福之后的全球第三大零售集团。它遍布全美1800p多家连锁店、2004年750多亿美元左右的销售额。“家得宝”在国内共有355000多名工作人员，主要任务是在中国采购家居建材用品，并从事该行业的市场调查工作。这些工作是否为“家居货栈”全面进入中国并开设连锁店做准备公司业绩：1999年营业收入38,434.0百万美元。

公司于2006年底，已收购天津家世界家居，成功登陆中国市场。现家得宝在北京拥有两家门店，分别位于西四环寺和酒仙桥。 在天津拥有三家门店，分别位于河东、红桥和环渤海。

2012年9月14日，正式对外宣布关闭其在中国的所有七家大型家居建材零售商店。但是，保留于2012年6月开立的涂料专卖店，并在2013年初陆续拓展北京、天津专卖店业务，现共有5家门店。

公业务与产品：专业零售

2发展历程编辑

1979年，家庭百货商店在亚特兰大成立。

家得宝

1980年，首次开展产品知识技能研讨会。

1981年，家庭百货公开发行股票，首家佛罗里达店开业。

1983年，在亚利桑那州开设分店，并建立了计算机校验系统，同年开始发行内部杂志。

1984年，家庭百货公司的股票在纽约股票交易市场上市。

1985年，公司的产品进入加利福尼亚市场，建立了西海岸销售处。

1986年，销售额超过10亿美元，建立了第一家超大规模（占地面积达140，000平方英尺）的商场。

1988年，销售范围扩展到美洲东北部市场。

1990年，公司捐献社会公益事业的资金超过18亿美元。

1992年，公司资助美国奥林匹克队，耗资40亿美元

1995年，获得pPresident'spNationalpCommunitypService奖项。公司用于慈善事业的资金超过80亿美元。

1996年，公司出资资助亚特兰大运动会。1月16日公司的第500家商店正式开业。

1998年，在圣地亚哥开设了第一家零售店。同年荣获了优秀企业服务奖。

2012年，公司决定停止大型家居建材零售超市业务，与此同时展开新型业务探索与发展。

2013年，家得宝品牌专卖店陆续开业。

企业在2007年度《财富》全球最大五百家公司排名中名列第四十四。

3中国足迹编辑

发展

2006年底到2007年，经过许久的酝酿，作为全球最大的家居建材连锁超市，家

家得宝

得宝终于如愿以偿进入了中国市场。

家得宝进入中国与其进入加拿大、墨西哥的动作极其相似，从并购开始。据了解，在2006年12月13日从家世界家居建材超市有限公司收购而来的12家分店的整合工作已经完毕，这预示着家得宝正式驶入了中国市场。经过了对收购的家世界内部店面的一系列整理，2007年8月26日，家得宝以北京分钟寺店为主，在六大城市的所有分店进行了同步举行开业庆典。

开业庆典上，家得宝加拿大及亚洲区总裁温诗睿女士、家得宝中国区总裁陈耀东都表示出了极大的信心。与中国市场上的洋超市和本土超市一样，家得宝承诺以最优惠的价格和最好的服务来开拓中国市场。在开业当天卖场内贴出醒目标语：诺如果同地区同类商家同类产品价格低于家得宝，将偿还双倍差价。陈耀东表示，为了保证价格优势，家得宝将从供货商直接进货，并引入自有品牌与专属品牌。

对于家得宝的铁娘子温诗睿在当天的开业庆典上谈的更多是家得宝的企业文化，以及对中国团队的期望。在开业当天，另一个值得关注的是，商务部部长助理黄海、北京市商务局局长卢彦，以及丰台区的主要政府领导悉数出席。据陈耀东透露，在开业前家得宝已经梳理完毕和供应商的合作关系，家得宝目标直指中国家居建材老大的地位。

4转型编辑

2012年9月，家得宝在中国区关闭其所有分店，转型之路随即展开；其后，家得宝先后在天津、北京开了五家门店，放弃了以往运营综合建材超市的模式，转而从小处入手，以销售其独家代理的一个美国高端涂料品牌为主，重新开拓中国市场。打破了早前“全线退出中国市场”的传言。5月12日，家得宝天猫旗舰店正式上线。由此开始了线上线下（O2O）双平台运营模式。然而，家得宝的转型能否成功，还需要时间来鉴定。

广告与标语

家得宝以浅橙色（PMS 165，CMYK 60M100Y）作为公司颜色，并用于招牌、装备和员工服装。自2003年起，家得宝以“你做得到，我们帮得到”（You cando it. We can help）为广告标语。在过去25年，家得宝曾先后采用“家得宝，低价只是开始”（TheHome Depot, Low prices are just the beginning）（1990年代初期）、“来到家得宝，你会感到宾至如归”（Whenyou're at the Home Depot, You'll feel right at home）（1990年代后期），以及“家得宝：家庭装饰品的首选！”（TheHome Depot: First In Home Improvement!）（1999年-2003年）招徕顾客。

家得宝中国大事记

● 2006年底家得宝以1亿美元收购天津家世界家居12家分店，成功登陆中国市场。

● 2007年家得宝在北京、天津、西安、郑州、沈阳、青岛等六大城市的所有分店正式开业，原北京华联综超董事长陈耀东出任中国区总裁。

● 2008年11月中旬陈耀东离职，原百安居采购副总裁全国珊接任。

● 2009年5月7日家得宝青岛店关门。

● 2009年9月1日家得宝沈阳店关门。

● 2010年5月31日家得宝北京分钟寺店暂停营业，随后决定永远不再开业。

● 2010年6月全国珊离职，原家得宝亚太区采购总经理周雷蒙接任中国区总裁。

● 2010年11月家得宝天津东丽店关门。

● 2011年1月21日家得宝北京西四环店关门^[1] 。

● 2012年9月13日家得宝宣布全面退出中国市场。

退出中国

2012年9月13日晚，一条消息在微博上开始扩散——“家得宝建材超市今晚宣布全国关店”。

与此同时，记者从家得宝内部知情人士获悉，家得宝中国公司已经接到总部通知：“关闭在华所有门店，全线退出中国市场”。

这位知情人透漏，很多家得宝的员工是突然接到关店的临时通知，而此前家得宝中国的高层可能已经知道了总部要撤出中国市场这一决定，并开始筹备善后事宜。

据悉，家得宝中国在关闭所有在华门店之后，将会留守一部分人，为期3个月，用来处理善后事宜，包括员工的辞退补偿、处理存货、清帐、与供应商进行结算等。^[2] 

昨晚，家得宝宣布“关闭在华所有门店，全线退出中国市场”的消息引发众人关注，家得宝是美国第二大建材零售商，2007年进入中国后，发展得并不顺利，连年关闭各地门店，频繁的高层离职异动，业内对家得宝撤出中国市场的传闻已经掀起。

政府介入调查

昨天下午在河南天地粤海酒店3楼会议室，郑州市公安局文化路派出所、金水区文化路办事处的有关领导和一些员工、供货商、客户、工长开会进行沟通。

沟通会上，家得宝郑州店的马店长和总部一些领导进行联系，但仍没联系上。

家得宝中国公司委派的两名律师也参加了沟通会，两名律师说，他们只是受家得宝中国公司委托前来就员工的安置、经济赔偿问题听取大家的意见，无权解决问题，也没有其他委派任务。

文化路派出所的一个副所长和文化路办事处的一个副书记协商后说，为了保护门店财物安全，晚上会安排两个民警和10个以上的巡防队员协助员工护店。同时，做好供货商、顾客、工长的欠款统计工作。

5其它事件

关门莫忘处理后事

作为美国仅次于沃尔玛的第二大零售商、全球最大的家居建材超市——家得宝突然关闭了在中国所有7家建材门店，而被关闭的郑州门店员工、供货商及消费者事先并不知情，导致巨额货款及工资被拖欠。他们的权益如何维护？（据9月16日中国之声报道）

家得宝因何原因突然关闭门店我们不得而知，但其未事先告知，隐瞒真相，未首先进行清算，依法清理有关债权债务，显然涉嫌违法和侵权。作为一家跨国企业，还望家得宝能够严格遵守中国的《合同法》、《劳动法》和《消费者权益保护法》等相关法律，给当事人一个圆满的答复，千万不要伤了中国消费者之心。

水土不服，经营不善亏损，还是策略性调整改变投资方向，不管是哪一方面原因导致家得宝高层做出退出中国市场的决定，最起码应履行对员工和供货商的法律告知义务。毫无征兆，给员工、商家和消费者以突然袭击，令大家不知所措，只会带来经济秩序混乱，影响企业声誉。

企业诚信和名誉重于生命，万不可视若鸿毛。一个合法守信的企业，去留均应依法办事，绝不能让自己曾经的员工和固定的消费群体心寒。据了解，在家得宝总部注册的郑州店员工是93名，但是直接和间接从郑州店拿工资的人数已经达到了800多人。关门之后，家得宝应当遵守中国法律，互谅互让解决员工诉求，满足它们合理期待，对因此而失业的员工进行补偿。此外，目前为郑州店供货的商家达到了700家，这里面最小的投资十几万元，多的达上百万元，预计家多宝郑州店应支付供货商的货款金额在一两个亿，而在店铺的存货价值仅有1000万元左右。当前情况下，召开各方协调会，探讨并依法处理遗留问题，自行解决经济纠纷，应当是明智之策。

近年来，像百思买、家得宝等企业纷纷关闭在中国的部分门店，由此引发的商业纠纷大量增加，致使部分员工、商家和消费者遭受严重损失，此问题值得相关部门重视。在这样的突发事件中，政府相关部门应当切实负起各自监督管理职责，维护好正常的市场经济秩序，依法协助企业妥善处理清算后续事宜。

道德和法律是企业之血液。消费者的合法权益和员工的合法权利应当被摆在头等重要的位置，拖欠供货商的货款也应依合同约定和法律规定清偿。在这样的商事纠纷中，司法部门应积极给予法律帮助，坚决做到不让弱势的员工和消费者吃亏，不让企业“脱不了身”。

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家得宝美国新建物流中心

美国家得宝公司宣布，将在美国乔治亚州新建一座物流中心。家得宝计划未来两年在美国新建三家物流中心，这是其中首家。三家物流中心总面积超过300万平方英尺，创造工作岗位约1000个。^[4] 

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