赞顺丰速运的服务态度

黄安年文  黄安年的博客/2012年10月4日发布

9月29日上午我在附近５分钟步行路程的顺丰速运寄了一包特快专递，目的地是浙江杭州萧山进化乡山头埠已经96岁高龄的小姨母家,写明联系电话和转交人（我们的内侄）。在办理快递手续时工作人员还专门查询了送达乡村的可能性，确认可以送达。

这份快递按说10月1日就可送达,但是这两天一直没有收到反馈。今天上午接到4008 111 111的服务热线电话说:几次投递前，电话联系没有人接,无法送达，看看有没有有其他联系方法。于是我和上海的亲人联系接通电话,获得转交人内侄的手机联系电话,接和他电话联系上,告知请他直接和4008 111 111的服务热线联系并说明我的单据号码，同时我和4008 111 111的服务热线也联系接上电话,通报转交人内侄的手机号码，很快他们就联系上,并将邮包送达。顺丰这种从顾客着想的服务态度和电脑联网服务的做法很值得表彰。

对比在天通苑邮局的服务态度就大有改进之处,一次寄新疆乌鲁木齐友人的书以查无此人为由退了回来；还有一次是寄给位于北京西单中国法制出版社的书,也被以无人领取为由退了回来,还要收我服务费,他们却根本没有和我电话联系研究怎样将信件尽快送达,两相比较这家国营的邮局的服务态度却赶不上附近民营的顺丰。