快递“最后一公里”是快递柜还是快递到家

黄安年文黄安年的博客/2021年8月17日发布（第28219篇）

8月14日博文《“快递自取”常态化困扰高龄老人，谁管？》谈及近日发生身边的真实事情，海淀区寄往天通苑的快递7月26日11时已经抵达天通苑某驿站，居然到8月14日15时才跑完“最后一公里”送到了家。收件人和寄件人为此都花了不少精力和时间，并且反映了圆通快递的跟踪单位。这里提出了一个值得关注的不大不小的问题。快递寄送的而最后一公里在哪里时驿站，快递柜，还是收件人家中，答案是明确的，可是相互推诿的事端频繁，按照“快递自取”原则，那么快递柜就是“最后一公里”，按照“快递到家”， 快递柜只是中间转运站，并非“最后一公里”，奈何！奈何！时期事情虽小，可也是困扰高龄老人的烦心事。

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“快递自取”常态化困扰高龄老人，谁管？

黄安年文黄安年的博客/2021年8月14日发布（第28200篇）

   早在五年半前，笔者就质疑“快递自取”。我们知道，快递最初都是送到家的，唯有家中无人才搁在一个地方后再送。国务院文件明确规定快递要送到收件人手中，非未经同意不能让“自取”。谁知自建快递柜后,优先送达有困难，不得已暂时存放一处后再送或自愿自取，却演变为“快递自取”，且愈演愈烈，成为常态化现象，甚至还过时 “收费”,及有偿代取送业务广告。在天通苑东苑地区快递业中，口碑最好的算顺丰、EMS和京东（通过第三方投送的除外），而三通（中通、圆通、申通）的口碑相对较差。有意思的是居然“疫情”也成了自取的所谓理由。其实，从防疫的观点看，送货到家是一对一的接触，而到驿站或快递柜扎堆自取则是涉及更多人，风险显然更大。

“快递自取”常态化给高龄老人带来了太多的困扰。这里说的高龄老人指的是80岁以上而非刚退休不久的60来岁的年富力强的人群。其一，高龄老人，一般行动不便，视力不佳，多数还不会或不熟悉快递柜取件的使用，让高龄老人自取无疑是难为高龄老人；其二，有的快递寄件人事前并不打招呼，驿站发来的短信老人也不可能及时看，看了也不知是那里寄来的，过时24小时还要罚款，短信电话怎么也打不通，干着急上火，心理压力极大，生怕对寄件人不礼貌，其实自己什么也不清楚，还真无能为力，深感老人高龄无用到家，成社会负担，也受欺负到家了。人们不清楚高龄老人的烦恼。类似的例子已经发生多起。这里举个最近发生一个例子。

7月28日早上，突然接到近邻宝发来短信称有我一快递，要我到 38楼附近的24-26楼间的近邻宝取，并留下电话， 1891 0288 238 ，哪里据我家有好几百米路程，我随后打了10个电话，均为“正在通话中”，无奈我发短信：“不知那里寄来，未事前招呼。烦请送到家。我们是八十五岁老人行动不便。”其后对方一直不予理睬。7月28日当晚我再发短信说，29日下午起到31日，我们不在家，请即刻送来。结果还是没有回音，电话照样不接。8月2日下午4：10 ，我又发短信说：“我们在家等候，都是八十多岁老人，幸苦你了！”依然无果，不予理睬。

考虑到以往我们都按期收到《曹雪芹研究》，但2021年起没有收到。不得已，老吕直接给北京曹学会秘书长位灵芝发微信：

l  周二18：43

灵芝，今年以来，似未见到曹刋，请查询一下。谢谢。

老吕上

l  周二晚18：53

吕老师、黄老师安！我明天赶紧查，应该都寄了的。请多保重。灵芝 拜

l  黄安年周三15：24回复

如有快递单号可查，这里2020年底前列期均送到家，2021以来快递也可送到家的。

l  位灵芝回复

好的，还正在联系快递员

l  黄老师好，快递显示已签收呢

l  黄安年18：14:

如果是顺丰和EMS

则一定送到家。如是三通（中，申，圆）则麻烦了。有亇七月二十七日的快递不知那里寄的，到现在还不知在何处。

你不必费心，麻烦寄快递的同志查底就行。

l  位灵芝18：30回复

是圆通的

l  黄安年18:33:

那一定是不知放到什么地方，有时短信通知自取但打通的极少，当耳边风，还要罚所谓滞留费。

这种事你插手太费神，不值得。

l  位灵芝18：41回复

那倒不是呢，我也要了解具体工作做的到不到位。您放心，一定尽快让吕老师看到期刊。

至此，我们还是没有搞清楚，《曹雪芹研究》是否就是7月28日看到的短信中提到的那个快递。很可能是位灵芝的推动和追问，周五即8月13日早上11：43 （8225 3733 圆通负责追踪人员）15：45 （5357 6713另一处圆通负责追踪人员）先后打来两个电话，询问快递有无收到，并一口应承催促驿站当天送到家。然而，13日一天并无送来。无奈我于今天（14日）10：26再次电话8225 3733询问原因，对方答应问清情况半小时以后回复。12：04 电话回复说，驿站给你们打电话无人接，送到家也没人，所以没送。我说，我们在短信中早已言言明29-31日不在家，此后至今半个月都在家，不知送快递通知送过几次，打过几次电话。她说，已经告知立即送达，我们将处理此事。近三点光景快递终于送到。打开一看上面写明投寄时间是2021年7月26日11时已经送到驿站，从那时起直到8月14日下午，过去了19天，这还是北京的圆通。

我们的困惑是“快递自取”常态化困扰高龄老人，究竟谁来管？

我们最放心的快递公司还是顺丰和EMS。

我们提醒好意寄快递给我们的朋友，未方便查询起见，能告诉我们是那家快递公司揽收的以及快递单号，要寄还是顺丰和EMS最保险！

2021-08-15 15：20  刚刚，圆通管理单位（5357 6178)打来电话问快递收到了没有，我说7：26日上午11点已经抵达驿站的快递，经过一再催促才于8月14日下午3时送到，你们以为这正常吗？

过了20分钟又来电话，询问还有一本是5月份的类似的刊物有无收到。我回答从未得到通知。如果指的的《曹雪芹研究》2021年第一期，那就没有收到，我们不知什么原因每天有收到，以为是曹刊没有寄呢。她说，我知道了。

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