客户回访，按说是个很好的制度。某日，某抽烟机产品的厂家来镜某处免费 检修。来访前有短信通知，维修员有制服，进门套鞋套，自报识别号等，这些“手续”也还可以。

对此活动，厂家有个电话回访，问服务如何。镜某回答还可以。但是，问到对原来产品的缺陷是否能给改进的时候，被告知不可。镜某也没有多说什么。在抽烟机现场，镜某对维修工也说了，滤油网的安装螺丝能否改一下设计？旧版的设计是必须使用螺丝刀方能卸下滤油网清洗。这显然是产品设计上的失误。但当时工人说这没有办法。

这事儿过去了也就完了。没成想，这厂家有来了电话回访，还是问同样的问题！！镜某很是不高兴了，讲了这是第二次被访的事儿。如果职员会对应的话，道声对不起，挂了电话就是了。可惜，那个职员没有这样的聪明，还是机械地问镜某如何评价维修工的话。镜某故意“刁难”说：是要绝对评价呢？还是相对的？显然，对方的员工没有听说过这类提法，有些动摇了。所谓绝对评价，就是不分时间、场合，以顾客满意度为标准。那么贵厂的产品不好。如果是说相对评价的话，贵厂的做法是很不错的，比一般商家好多了。

产品不好的地方是滤油网的安装螺丝必须用螺丝刀材能拧下，很是不方便。
员工在电话里说：改进后的设计是用磁铁，不用螺丝了。那么远来的老产品怎么办呢？不能帮换个螺丝么？不能。用户掏钱也不行么？不行。

吐槽的原因在于：
第一，改进了设计就说明原来的有缺陷，有良心的厂家就要考虑如何对应老客户的要求。
第二，作为员工，没有权利对客人说不行。应该是说知道这个意见了，并反映给“有关部门”，谢谢您的意见和建议。
第三，换个手拧的螺丝真不是个问题。

不知这家抽烟机的老板是否能理解：企业的核心竞争力在于职工的水平，在于真心地对客户的服务、让客户满足。两个螺丝根本就不是事儿，但是你工厂的设计人员做错了、维修人员也对应错了、客服人员也应答不妥。这样的企业有竞争力么？产品可靠么？

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就“是”论事儿，就“事儿”论是，就“事儿”论“事儿”。