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大数据帮助决策实例:《走进“大数据”——洗衣机寻购记》 精选

已有 7581 次阅读 2013-12-26 22:30 |个人分类:社媒挖掘|系统分类:博客资讯|关键词:大数据,挖掘,NLP| 大数据, NLP, 挖掘

走进“大数据”——洗衣机寻购记(上)
长城战略咨询   2013-04-05  阅读次数:529
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前 言

     当我们准备购买一件商品的时候,品牌、功能和价格等都是我们需要考虑的因素。然而,当我们面对琳琅满目的货架,众多的品牌和多种多样的功能组合时,又让我们为选出适合自己的商品而犯难。每到这时,有的人会求助亲朋好友,有的人会求助网络。如何能把这些资源更好地整合在一起,帮助我们做出更加明智的决策呢?接下来,让我们来看一个硅谷科技华人的“洗衣机寻购记”,他求助的是现在非常热的“ Big Data”—— 大数据。

     最近决定要购买一套最新洗衣机烘干机,不求最贵,务求最好。现在用的洗衣机是别人两年前送的杂牌,虽然衣服洗出来很干净,但噪音颇大,门圈藏污纳垢,难于清洗,于是决定淘汰它,换台新的。

     通过朋友的介绍,发现很多人竭力推荐 Maytag 品牌,尽数这款洗衣效率高,安静、省水、无损,洗衣干净透亮。搁在以前,有这样可信老友的竭力推荐,我直接下单买了就是,可如今不同了,信息社会,还是多听听多比较,才能确保心安。老友的推荐可以加权,一句顶10句或100句,但是还有千百万的品牌舆情在,至少也该综合一下情报。咋办?

——求助“大数据”(BIG data)。

     “口碑”,作为挑选产品的大数据之一,散落在社会媒体各处。前信息时代,人们靠口口相传,传的多了不免会有失真甚至失传;如今不同了,有社会媒体和智能手机,围脖也好,Facebook也罢,都有档案在,均可以转化为宝贵的情报,关键是要有挖掘的功力。人是不行的,但机器人是可以的,如 NLP (Natural Language Processing)。不信咱们拿它来挖挖看,现场演示一下我学(行)了一辈子的 NLP ,是如何帮助我在购买洗衣机烘干机过程中进行决策的。

     第一步,了解一下洗衣机主要品牌的社会总体评价及其比较。NLP技术支持系统就拥有这个功能,只要把几个美国市场的品牌送进去,可以随时生成任何产业的“多品牌舆情图”。

美国洗衣机市场品牌热情指数

     如上图所示,依据海量挖掘的社会媒体口碑(数据见下),横坐标表示热情度、纵坐标表示褒贬度、气泡大小表示品牌关注度,品牌热情指数通过三维并列、二维展示,一目了然。

     Maytag 位于舆情图最右边,说明喜欢它的客户都非常支持它,该品牌一定有迷人之处。但Maytag的褒贬度却不是最高,在它之上的还有LG。虽然LG的热情度不如Maytag那么狂热,但其综合品质显然独占鳌头,这有点儿意外。

     更意外的是,没想到 Whirlpool 的客户评价这么低,差不多等同于GE这个档次。昨天去家电中心,售货员还说 Maytag 就是 Whirlpool,一回事,都是 Whirlpool 公司所产,没想到二者在客户心目中的地位完全不同。所以,作为决策的第一步,Whirlpool 已经出局,绝对不听售货员的推荐买它。

     第三个启发是, Kenmore作为北美专业洗衣店使用最广泛的品牌,评价也不高,只比三星略强,因此也差不多出局了。店员跟我们说Kenmore的洗衣机其实是 LG 产的(就如 Maytag 是 Whirlpool 所产一样),但是舆情图却把二者明显分开了。
最后,我们初步决定在 Maytag 和 LG 中再做挑选,而这需要我们对功能细节及其评价等信息进行进一步挖掘。

硅谷科技华人使用大数据挑选洗衣机,最终他选择了那款呢?
敬请期待下一期《硅谷简报》!

走进“大数据”——洗衣机寻购记(下)  

     第二步,确定洗衣机功能。起初,我们是要放弃 front loading (滚筒式)洗衣机,去选更容易清洁的 top loading (波轮式)。可是通过大数据,我们可以更加清楚的知道二者的优劣以及用户的选择。于是我们继续通过NLP挖掘信息并得到舆情图:

     无论英文中文,洗衣机(washer)作为整体比较居中,top loading(波轮式)类型与洗衣机整体褒贬指数相差无几,但是 front loading(滚筒式)则显然高出平均,高高挂在舆情图的右上角(passionate love:非常喜爱)区域,说明大多数客户还是推崇front loading(滚筒式)式洗衣机。

两种不同类型的洗衣机品牌热情指数

     尽管滚筒式洗衣机清洁起来困难一些,前门内门圈一周常常是藏污纳垢、积攒洗衣剂(或柔软剂)残余之所,我们还是决定坚持这一款的洗衣机。消费者都很精明,那么多人喜爱滚筒式必有其理,随大流是稳妥的策略。不过,还是需要比较一下利弊。

     滚筒式最抢眼的优点不是洗衣的干净程度,而是节能(energy efficiency)。其他主要优点还有外观(look)。原来还有这么多人认为滚筒式洗衣机外观靓丽。记得洗衣机刚开始在国内流行,外观形状基本都差不多,现在技术进步了,才有了滚筒式设计。不过这一优点不应该是购买它的主要理由。

     对照一下波轮式的客户评价,我们发现波轮式洗衣机非常受到英国人的青睐。第二大优点是便宜(affordable),其实现在这两个款式价钱已经很接近了。其他主要优点就是牢靠皮实(dependable/heavy duty)。这一点也许是吧,设计简单的产品相对更加稳定。

     接下来是缺点。数据显示,expensive(价钱贵)是滚筒式最大的劣势,但是这次选择洗衣机价格因素不再考虑范围之内。其次就是噪音(noise/not quiet),但这要看型号,新近产品据说已经没什么动静了。排名第三的是怪味和霉点(smell/mold),这个劣势也是我们这次想换成波轮式的动因之一,可见不止一位遇到这个困扰。

     对于波轮式很多抱怨是没有以前的转动中轴(agitator),这是为了不磨损衣物的一种新设计,因为新技术已经可以代替转动轴而使衣物清洗的愈加干净,但是可客户可能还不太习惯。我们没有对第二项(act up/washer)进行进一步挖掘,因为估计是由于系统问题产生的无效评价。另外,径深(deep)居然也有人抱怨,大概是取衣投料不太方便吧。抛锚(break down)、电脑程序问题(computer)、喷气机一样轰鸣(jet take-off noise)、易磨损(wear out)、出毛病(cause issue)也都是问题。看样子,波轮式洗衣机总体上确实不如滚筒式。

     第三步,确定洗衣机型号。大数据帮助确定了品牌(LG 或 Maytag)以及类型 front loading(滚筒式),下一步就是确定具体的型号。在具体型号前我们还做了一个 LG front loading(滚筒式)和 Maytag front loading(滚筒式)的自动舆情调查。

品牌热情指数

     比较以前的品牌舆情图可以发现,虽然LG洗衣机总体的顾客热情强度指数不及 Maytag 洗衣机,但是滚筒式的LG 却比滚筒式的 Maytag 热情强度更高(100 vs 46),而反映顾客满意度的净情绪仍是 LG 在 Maytag 之上一些(80 vs 76),这说明 LG 也许是更好的选择。

     在缩小了范围以后,通过上网对五星客户评价的查找,以下两个具体型号比较符合我们所要求的功能和尺寸:LG 3470HVA 或者是 Maytag 7000。

Maytag Maxima 4.3 cu. ft. 蒸汽型高效滚筒式石英洗衣机
型号:#MHW7000X
价格:$989.10/台原价:1,399.00

LG Electronics 4.0 cu.ft.高效滚筒式石墨钢化洗衣机
型号:#WM3470HVA
价格:1,079.10/台原价:$1,199.00

     老友用的是 Maytag 4000,对其赞不绝口。所以 4000 这条延长线上的产品Maytag 7000应该也会不错,而且优惠幅度非常大,从1400美金降价到了989美金,所降的价格可以买一个五年的保险而且还有盈余。至于 LG 滚筒式3470HVA看上去也蛮体面,似乎还多了几项 Maytag 没有的功能和小器件。但是它只有10%的降价,而且朋友中没有人使用过这款洗衣机,所以只能作为后备选择。决定去看一下,如果 Maytag 不能及时送货,那就选LG,总之这场“选秀”应该结束了。

     首先祝贺博主在大数据的帮助,买到了称心的洗衣机;其次,感谢博主形象生动地为我们展示了大数据究竟是什么。如果读者有什么想法,可以与我们联系,也可以与博主直接互动:http://blog.sciencenet.cn/home.php?mod=space&uid=362400。感谢李维老师授权《硅谷简报》刊登本文!

*本文根据硅谷华人博主李维《大数据时代的购物策略:洗衣机寻购记》系列博客整理成文。
**文中图片引自报告原文。


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原始博文初稿首发科学网:

科学网—《大数据时代的购物策略洗衣机寻购记(1)》

科学网—《大数据时代的购物策略洗衣机寻购记(2)》

科学网—《大数据时代的购物策略洗衣机寻购记(3)完结篇》



【补记】
最新报告:领导说新洗衣机帅呆了
作者: 立委
日期: 03/08/2013 15:24:17

今天试洗,领导说,神了,以前手搓很多遍洗不去的污迹居然洗掉了!

不过,洗衣时间比以前的老爷机延长了1/4

至于噪音,洗衣机明显改善,烘干机的噪音还在。


最近读《乔布斯》传记,提到对追求产品完美近乎苛刻的乔氏夫妇当年为购买洗衣机,研究市场好几个月,结论是多数设计师都是狗屁,最后也选了这个品牌。





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