有意思的是,网上客户反馈机制有二分法(喜欢/讨厌),有五星制(Amazon review),而 Facebook 和 Google + 则只允许正面(like/+ button)
据说是因为允许人扔网络臭鸡蛋影响他们的客户。
即便如此,大数据下,褒贬还是可以计算得很靠谱。
一个帖子的点击数多,可是却很少有 + 的,往往是不好的帖子。褒贬之间的分野可以设定一个经验阀值。
至于去网上购物(如Amazon),我总是选择4星以上反馈基数大的商家,价格处于中下即可。不敢选择价格最好,但是反馈基数少的,也尽量不选4星下的商家。这个策略从未失手过,因为商家的信誉 at stake,他不会也不值当胡来。还是信息流通好哇。
前计算时代靠的是口碑,来自亲朋好友的,数据源太窄小,总有吃亏的时候。大数据时代的口碑,来自社会媒体,多么威力。It cannot go wrong. Big data do not lie unless u r overwhelmed. The way to stay on top of it without getting overwhelmed is to use language technology (NLP)and machine learning. Sentiment mining from social media is the way to go.