（一）

焦点解决中情绪（愤怒）的特殊情况的判断与TA结合

【情绪的三个等级】

愤怒分成三个等级 

一个等级就是他的儿童自我的情绪是抱怨、嘟囔或者呼吸澎湃、坐立不安、紧绷焦虑的行为，他这种比较轻的情绪是一种儿童自我的对父母自我的游戏邀请。

另一个情绪，是他的情绪是一种行为，是污辱、辱骂，伤害行为，这是第二种情况。

还有一种情绪，就是它本身被情绪控制了，他已经失去思考能力，这是第三种情绪状态。

【三种不同的处理方法】 

第一种情况，我们不去回应他的情绪，而关注他的行为，让他必须做到自己应该做的事情，或者是下一步要做的行为。忽视他的第一类的情绪，不上他的套。他希望我们也进入情绪中，跟他一同进入他的家庭游戏脚本，产生一些情绪上的互动和操纵。我们可以找到他的优点赞美他，或应用应对问句。 第一种情况我们忽视她的情绪语言，直接回应行为语言,找到行为背后的正面意义。（赞美与安抚） 

第二种情况，他是有意地用情绪的方式来伤害别人，或者他的情绪是清醒状态下用情绪的方法来侮辱别人，那么这个情况是要选择性回应的：

1 要制止他的行为，

2 或者让他知道他这种行为带来的结果是什么。

3 让他回到自己原始目的的轨道（目的的替代性） 

第三种情况，他已经失去理智或者完全进入那种不可理喻的儿童自我状态了，就是我们所说的失去理智了。这时候还是让他冷静下来，因为你与一个没有理智的人，一个完全进入那种情绪激动的人去讲道理是没有意义的。 

这时候应该想办法，作为上级和作为旁观者应该把双方分开，情绪过后再进行处理。这种情况已经不是我们要处理的范围。

【解决方案】

1 把情绪作为一种原始的(低级)语言或辅助工具，不是目的

2 给扭曲的部分，—定的情绪食物，要主动满足。
3 使用情绪手册，清楚分析概念
4 发展(可观照的)二我断概念情绪，发展三我分配和选择情绪(有寻有伺，无寻无伺) 

实际工作中，其实第一种情况还是相对的更多一些，因此我们关注行为，忽视他的不礼貌的态度，应该是作为一个SF取向管理者应该具备的一个素质。

【回应行为的意义】

他的情绪，如果我们过多的回应，那么我们就会陷入情绪游戏中，家庭模板中。学TA的人知道：

每个行为或者是每个人的状态分成儿童自我、父母自我和成人自我，当我们用成人自我回应他的成人自我的时候，也会让他们进入成人自我状态，关注于自己的行为。这是我们想要得到的——他的行为发生变化。这是我们要的，而不是让他的情绪发生变化。应该采取忽视孩子不礼貌的态度，但不纵容不良行为。 

2011年，当我邀请英国的Macdonald来杭州讲学时，他将SFBT称为“没有副作用”的疗法，原因便在于SFBT不对“人的过去”做出假设，因而不会犯“可能的”错误，而SFBT认为对来访者日常生活具体细致的了解才是真正的“深层次”。（注意这个假设和传统假设的差异） 

从操作层面，我常用“情境十行为”来描述，个案的感受都需要被还原到一个情境和行为中去，而所谓的解决办法就在其中。可以问:

“你有这种感受， 能和我说说当时是什么样的情境，你在做什么?”.....

“如果未来你感觉好了，那时会是怎样的情境，别人会看到你在做什么?”

 当然根据个人经验，SFBT 如果用了三、四次，仍旧没有明显见效，请考虑结合起来疗法或者改用其他疗法。

 高七师20161220

（二）

焦点解决取向的愤怒的情景处理

情景：焦点解决的方法面对暴躁的隔离群众 

角色

我们不是谈判专家，我们是心理专家和解决问题的专家。我们不是资源的掌握者。

因此重大问题中，最好是有个团队，谈判专家、社区人员和我们的心理专家合作。这时我们的身份是心理专家。

对于一两个人的简单的情况，我们焦点解决心理援助者可以作为心理专家和问题解决专家的两种身份。 

心理援助的目标 

1 把愤怒的情绪引向具体的事件的信息层面和当下的情况。

2 把情绪引向对未来情况的期待和解决。

1 可以让我们找到具体的资源和可以赞美的地方，以及他认为重要的人。

2 是可以直奔主题，找到他的期待和找到解决方法，和一小步的行动。 

方法

1 回到事情的当下信息层面

2 找到可以赞美的内容和对方不容易的地方

3 找到他认为重要的人的处理方法，和重要人对这个事情的期待，以及他的期待

4 谈论这个期待发生实现之后大家的行为是什么，会发生什么？别人能看到的不同？

5 把话语权交给双方当事人或社工  

可以应用的问句

1 你有这种感受，能和我说说当时是什么样的情境，你在做什么？……

  你告诉现在的事情和你期待发生的什么，有什么出入？ 

2 嗯，只有正直的……人才会像你这样。你是个有担当的人，以前你一定也是这样保护大家的。 

3 你觉得……在的话，他会希望什么事情发生是他想看到的？

  你这么大的声音是想让我们知道什么？ 

4 如果我们一起做到了这些，会看到什么不同？会看到你会如何做如何说？ 

遇到阻力

他人视角 别人用你现在的态度来帮助你，能解决你想要的问题吗？

      你认为最能解决你问题的人，最能帮助你的人，他会做些什么能让你觉得还满意？  

 一般化技术

……都这样了，可能谁都会用发怒来表示，我们的想法被忽视了。  

预设性询问建构

您这样希望我们都听到您的声音和想法，您说一下，您期待我们做些什么？ 

回到当下的问句

请问我们需要冷静一段时间，分开一段时间还是现在就处理问题，找到解决方法？

我们现在准备好解决问题了吗？

 愤怒反应卡片（冲动解除剂） 

传统把这个叫做愤怒的“中断模式”，而焦点解决习惯是“主动做些不一样事情”的实验性方法。

此方法对任何人都有用。

 一个典型的愤怒中止卡片，包括下面几个方面：

第一，让我们关注我们真实需要的内容

第二，我们认为重要人物的名单和问题

第三，我们可以马上开始的一小步行动 

 卡片样例

一  我的期待是什么

这样我能达到我们期待吗？

这样对我的期待有什么帮助？

我的人生经历中冷静给我带来好处（实现目标）的经历是什么？

二

我人生中重要的人是：&&& *** @@@

这个事情重要的人是：￥￥￥ ………

三

我现在要给谁打个电话 电话号码是940993420

我要喝杯咖啡，我要吸烟... ...

我要找到地方大声呼喊  

   一、二是让自己的认知更加宏观和客观，愤怒的人往往是卡在一个点上了；三是具体应用以前用过的、有用的方法 。这个卡片可以自己制作，最好是有SFBC和我们一起来制作。

 高德明2020年2月6日星期四