用教练问句来解决团队领导中的难题

——如何委托下属制作资料或准备报告材料？

高德明团队  整理

201604

假如我们是领导。如何委托下属制作资料或准备报告材料？

情景一：完成的时间

1、“小王，在周三之前，把要提交给客户的新资料看情况做出来。”

做上司不要追求心领神会。心领神会的员工可以有，但不是每次都可以的。工作不能有这样的模糊性。因为即使你说的很清楚，对方也不一定会真的完全领会。一般还是要留出他提问和让他复述的时间。

即使你说的很清楚，上司认为的情况，和上面小王认为的“情况”，其实并不一致。这样如第一句的安排工作，下属做出来的东西并不符合上级的期待也是正常的。

2、小王，能不能在周三中午十二点之前，把周五经营会议要用的资料做出来。　　

情景二：下级回答，我做不出来。

诗**：高老师， 假如小王回答，做不出来？该继续怎么问呢？

高老师：从这一句话中，其实我们不一定知道他说的做不出来的具体意思，我觉得这时要探询“小王说的做不出来”的具体意义是什么。这样才可以知道，怎么可以做的出来。相信他这样说一定有道理。可以让他把做不出来，更加详细化的展开。找到可以做出来的方法。当然，也可以直接问焦点问句：

1、你说的做不出来，具体是指什么？

2、怎么可以做出来，你认为谁可以帮你等等。如果有人可以做出来，你觉得是一个什么样情况？ 　　

情景三：下级有上进心

下属是一个追求升级有职业生涯发展计划的员工，作为领导你怎样安排工作⋯

1、今天我太忙，不过幸好有你们。

2、如果只做力所能及的事，永远不会进步。小伙子，好好干。

3、想不想挑战一下自己？小伙子！

4、十拿九稳和摸着石头过河的工作内容，你觉得哪一份会更适合你的职业发展。　

注意事项：

为了避免因为作为领导因为工作安排不清楚造成误会，有几点建议：

　　一、要先把事情的背景说清楚，该工作的整体意义和具体含义，如客户是理工科出身，所以要求资料数据和推理多一些；

也要让下属知道，这项工作不是简单的例行公事，而是推动整体项目进展的重要因素，激发下属的工作热情。

　　这份资料用于什么场合，针对什么人，有着怎样的目的，所以需要在什么时间之前做好。这份资料的优先级别是怎样，什么事情发生，可以先放下这个工作。

　　这些内容必须交待清楚。

　　不过，你要是碰到一个没有给你交待清楚这些的上司……一定要追着把上面的问题问清楚……。不然，你干不好，领导还批评你……这样的领导有很多成长空间的上级，也为你替代他提供了机会。

　　要不然他可是个无能平庸上级，也许他认为你和他心领神会了，每个下级都应该是自己肚子里的蛔虫。

　　好多上级总认为员工应该是他肚子里面的虫子，不用说就应该了解他的“苦心”，结果只是那些会察言观色的人被重视，不太会沟通和只有单项业务能力的人慢慢的会不适合这个团队。所以，我们要是领导，还是要和每个人沟通清楚，少玩心领神会的家长制。

　　二、不要用模糊的词汇。

　　“快点！”多长时间叫做快？

　　“明天。”明天上午、明天晚上，相差可以是12个小时。

　　三、对于不经常沟通和接触的员工，安排完任务之后，一定请他多谈一下这个任务的看法，最好是让他重复一下你的上述要求……足够时间给他提问和统一理解，这个比忙着去干完让你目瞪口呆，要节约时间的。

【编后】这是高德明老师依照《不懂说话你怎么带团队》的内容为管理情景下，引导教练们群策群力，而总结出来的精彩的SF教练问句和教练思维取向的思考方法。

学习、练习、实践、反思、督导，是一个SF取向工作者的快速成长之路。敬请期待下期分享。