上次发表了《应用SFBC教练式沟通提高盖洛普Q12员工敬业度》一文之后，得到了很多企业管理者和咨询公司培训师的高度评价和回应，建议我把后面的10个问句也写出来。于是，我总结了在培训中的问句，在此展现给大家常用的方法。

本文的思路是写出了每个问题的基本问句，期待大家在应用中灵活把握。同时也期待广大的一线经理也能学习和参加2天的SFBC的培训，这样就可以把握此方法的精髓，自己可以灵活的应用量尺问句了。也因此，下面的内容没有给出量尺问句，给大家一个练习的空间。

Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？

员工只有在工作中用其所长时，才能充分实现其潜力。当一个员工的天生优势与其所任工作相吻合时，他就可能出类拔萃。知人善任是当今公司和经理们面临的最重要挑战。

这个问题关注：团队成员应把人才放在心上，与他们建立起人际关系，并协助其他人识别团队中的独特人才。更重要的是，让每一个成员了解自己的长处和短处。

基本问句：

● 你最有成就感的工作有哪些？

● 这些工作反应了你有哪些先天优势或后天的技能长处？

● 你觉得还有什么优势？

● 这些优势发挥到最高分5分对你的工作带来什么不同？

● 现在打几分？为什么不是低分而是这个分数？高一分带来什么不同？

● 在下周的工作中，你最想发挥什么优势？

● 这个优势发挥出来，你如何来判断它发挥的效果？

Q4：在过去七天里，我因工作出色而受到表扬吗？

认可和表扬如同建设良好的工作环境的砖和瓦。我们作为个人都需要获得认可，以及由此而生的成就感。盖洛普在研究中发现，表扬已成为了一种与员工有效的沟通方式。

在此题得分卓越的工作环境，都有具体的、可预测的、周期性的、及时的绩效认知标准。这些标准能够促成一个能富含识别能力的环境，伴随着各方而来的表扬，每个人也都知道他人希望自己如何被肯定。

许多人想知道多久表扬员工一次才合适。根据比较好的经验法则，大约是每星期一次。原因是：不论何时，一个人采取行动，就会引发某个后果。不论团队成员是否再次采取同样的行动，这后果都会对工作产生影响。我们知道，频繁的赞美可以激励行为，进而产出我们想要的结果。

基本问句：

● 你一周的工作最有成就感的时候，你独自完成的还是集体完成的，你期待谁能知道？

● 同事间让你最开心的一次表扬和鼓励是哪次？

● 还有什么工作任务看似简单，实际需要很多的努力才能完成？

● 这周的工作能力，在哪方面取得的一点点进步，你是怎么做的的？

Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？

离职的员工并不是要离开公司，而是要离开他们的经理和主管。在现在的公司管理中，经理和主管对员工的影响很大。对员工的关心可以增加双方的信任度，而这种信任会左右员工对公司的看法。

记住，人们离开的是上司，而不是企业。一个具有生产力的工作环境，让人有安全感，这些安全感足以让人勇于尝试与挑战、共享信息、互相支持，也足以让团队成员为上司和组织带来“怀疑的好处”。

如果团队成员没有感受到关怀，上述安全感带来的好处都不会出现。体恤，是团队的粘着剂。

经理需要思考：

♥我们怎么能知道员工需要我们关心他们个人情况的什么内容？

♥我们通过什么途径了解？

♥我们了解之后，用什么方式来关心他们是他们认可的？

♥他们生活中重要的事情有哪些是需要我们帮助的？

♥他们生活中哪些重要的人，需要我们了解和分享的？

♥他们的儿童自我需要的安抚模式是什么？

♥他们如何感到自己被重视了？

基本问句：

● 今天看你特别开心，有什么好事情啊？

● 今天看你好像有些不开心，家里有什么事情吗？

● 今天看你和同事说话和往常有些不同，有什么事情影响你的心情了吗？

● 听到。。。你。。。。，我可以帮你做点什么吗？

● 放假回来，看你特别开心，这两天忙什么了？

Q6：工作单位有人鼓励我的发展吗？

我们的工作使我们有机会每天接触新情况和发现新方法来迎接挑战。盖洛普发现，在今天的工作场所，终生受雇于一家公司已过时。新的重点是终生就业机会。优秀的经理们会挖掘员工的自身优势、才干，并鼓励他们在适合自己的方向上发展。

这里说的“发展”并非指“晋升”，也不是让每个员工得到自己想要的。这里指的是帮助每个人找到适合他们的发挥天生长处的角色（天生长处指的是个人独特技能、知识、天赋的独特组成）。盖洛普调查的结论，在此题获得高分的团队，不会试图花时间去弥补一个人的缺点，而是试着找出人们拥有的能力。而且团队提供个人持续的反馈，为每个人找出创造性的发展机会。

基本问句请参考盖洛普34优势教练问句。

Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？

所有员工都希望他们的意见受到公司的重视。而是否使员工有此种感觉又取决于公司如何倾听和对待他们的意见。这个问题往往被称为员工的“内部股价”。它测量员工对工作和公司所产生的价值感，并能增强员工对公司的信心。

在此得分高的团队认为，他们可以经过不同的的沟通渠道，接触到组织内不同的层级或部门，以及能够与维护这些沟通机制的经理们随时交流。

团队沟通不畅时，员工往往感到自己被忽视或无关紧要。管理者应该尽量征询团队的意见，包含大家在决策过程中的想法。这意味着每个人都应该有机会表达自己的理念。

基本问句：

● 这一周，哪些同事的意见得到采纳了？

● 他们是如何表达不同意见和比较好的方法的？

● 要是你如何来表达？

● 你期待哪些工作内容增加讨论和共创的内容？

（Q8-Q12问句会在下期发放）

此应用方法为高德明老师独创，分为一天的SFBC基础培训和Q12问句培训两部分的内容。盖洛普Q12教练问句相关培训需求请联系：

电 话：15711397217

联系人：乔老师

学习、练习、实践、反思、督导，是一个SF取向工作者的快速成长之路。敬请期待下期分享。