信息收集完了，接下来做决定该万无一失了吧？非也。这一步的误区是“感情用事”。不管我们怎样理性，一个决定总会受到各种感性因素的干扰。心理学上有个著名的“拥有者偏见”就是如此：当一个人拥有一件东西（如球赛票）时，他对其价值的估计就会比别人高很多，虽然他掌握的“客观信息”与别人是一样的。而“拥有”的不一定是实物，也可以是一段历史。反映到管理界，就是不愿意承认和改变自己过去的错误，而只有换人才解决问题。其他还有很多感性因素会影响我们的决定过程。

更广义地说，“拥有者”偏见源自人“避免损失”的本性。而在很多时候，得和失是可以等价考虑的。例如投资专家常常建议大家：在决定股票是否该出手时，问问自己是否愿意用今天的价钱去买。如果不愿意买，那就卖掉（当然这里不考虑交易成本）。这种“等价”思考就避免了对拥有的股票“敝帚自珍”的心理。更广义的等价可以是“换位思考”。当年英特尔公司在决定从内存到微处理器转型过程中，就曾有举棋不定的时刻。而当时的主管提出了这样一个问题：假如换一个管理团队，他们会怎样决定？答案是“肯定转型”。这就揭示了目前大家犹豫的心结所在：不愿意放弃自己行走多年的轨迹。结果是：管理团队集体出门绕一圈再回来，象征着“改弦易辙”，完成了“心理上转型”的历程。

另一个避免“感情用事”的方法是与决定拉开心理距离。例如：问自己五年，十年后会如何看待今天的决定？这会帮助自己区分“重要的”因素（如一个有利于事业发展的工作）和“纠结的”因素（例如得罪目前的老板）。或者问自己：如果面临决定的是我的好朋友，我会提出怎样的建议？这也是区别理性理由（可以说出来的）和感性理由（在下意识层次）的好办法。

更为本质的，是对自己的“核心价值观”的认识，因为这是决定什么对自己最重要的基础。这个功课必须在平时做好，到了重大决策面前才不会迷失。而重大决策的过程，也是加深自我认识的珍贵机会。不光是对个人，对一个企业和组织，也有“核心价值观”的问题。而管理团队在这个问题上有共识，是有效决策的一个重要条件。

关于“感情用事”对于理性思考的干扰和偏见，有另一本很好的书：Think, Fast and Slow by Daniel Kahneman。作者是心理学家，诺贝尔经济奖得主。他对于感性思考带来的偏见提供了系统有趣的描述。很多内容可以与这里相互印证。这本书容我以后再评。

第三个真言是： A: Attain distance before deciding, 在决定面前保持心理距离。

作出决策后，事情还没有完。因为在执行决定的过程中，情况一定会与预料的不同。如果没有好的应对策略的话，就会要末墨守成规不能及时应变，要末被不确定性吓住而束手束脚。《决断》里提出了三条建议。

第一是着重于预计的两极。人对于未来“最可能情况“的预计往往与现实差之甚远，但预计最好和最坏的可能却靠谱得多。所以针对这“两极”情况做好准备，就不会出大问题了。想象“两极”情况也有困难，因为我们往往下意识地删除了很多可能性很小的情形，而正是那些情形导致了极限状况。克服这种“自律”的一个方法是“倒向思考”：假定一个状况已经发生，反过来推想可能的原因是什么。如果这些原因是可能的（尽管可能性很小），那这个状况也就可能发生。值得注意的是：这本书在这里有点自相矛盾：一方面说人们对于极端情况的估计更可靠，一方面又说推测极端情况不是人的本性所在。而有别的作者说：极端情况实际上是不可能预测的（所谓黑天鹅理论），所以人们只能追求应变力而不依赖于预计（见《反脆弱》书评：http://blog.sciencenet.cn/blog-309766-735288.html　，　http://blog.sciencenet.cn/blog-309766-737619.html）。

第二个应对策略是假定自己在决策过程中会犯错误，而预先留下余地。最常见的就是“安全余量”，用来对付设计中可能的错误。这是工程中通用的做法，但在日常生活中也可以应用。例如，在招收员工时把工作条件讲得比最坏的可能更坏，以此筛选候选人的心理接受程度，就是这样的一招。

第三个策略是设定“引爆线”（tripwire）。也就是说，预先决定好当某些事发生时就重新检讨以前的决策。例如，当孩子的成绩低于某个门槛时，就要调整他的作息制度。或者当利率高过某个值时，就要考核投资组合。这样的好处是不会错过因为形势变化而需要调整的时机，反之在情况正常时也不会随时胆战心惊而不能果断执行既定方针。

这就引出了最后一个真言：P: Prepare to be wrong，为错误做好准备。

WRAP这四个字母，就这样涵盖了决策的四个步骤。当然，“决策学”的内容远远不止这四个步骤，这本书充其量也只是一家之言，沧海一粟。但对于初涉“决策学”并希望以此改善自己的生活和事业的人来说，我认为本书是一个很好的入门途径。这不仅因为它的内容非常实用，而且因为这本书的可读性很强。前面介绍过，本书作者黑兹兄弟在管理学既有理论造诣也有实践经验。但同时他们又是很好的作家。他们合作的畅销书《改变》（Switch）我以前介绍过（见文末链接）。另外一本书“Made to Stick”（可译为《让信息有粘性》）也是一本畅销的商业读物。这本《决断》的结构我很喜欢，因为它条理非常清楚，例子也很到点子上。而且每个部分都有引言和小结，让读者能追踪书的脉络。光是从阅读欣赏和写作借鉴来说。这本书也值得一读。

当然，读一本书也是一个“决策”，而且往往不容易，因为在繁忙的生活中，读一本书所需的时间资源是相当可观的。建议读者不妨就利用这个决策过程，练习一下这里介绍的“四字真言”吧。

如何避免决策误区（上）http://blog.sciencenet.cn/blog-309766-743527.html

黑兹兄弟的其它书评：

 “双管齐下”的变革秘诀

http://blog.sciencenet.cn/blog-309766-307336.html

沟通技巧：“粘性学”

第一部分：

http://blog.sciencenet.cn/blog-309766-731889.html

第二部分：

http://blog.sciencenet.cn/blog-309766-733865.html