东北不慌江浙慌

     最近国内谣言纷起，抢购碘盐，对辐射的担心比原发地还要严重，这是科普教育的不足，也是一种群体心理学的现象。笔者收集的群体灾难事故中，只有不到5%的首发原因是谣言，虽然不多，但危害不小，这里随便谈一谈。

     谣言的发生，不是没有线索，往往人群对此有潜在的意识，被周围环境所激发，因此信以为真。比如四川发生的校园踩踏，小学生下楼，有人说“鬼来了”，因为之前不久确实有人自杀（把杀虫药当成饮料），因此大家信以为真。当然，环境幽暗，人群疲劳，楼梯狭窄，空间封闭，也是促成恐慌蔓延的背景原因，其触发原因，却是那一句谣言了。

     国际上最著名的谣言是伊拉克巴格达踩踏事件，踩死和淹死的受害者达到965人，其谣言“人体炸弹”，发生在伊拉克内乱的一个小高潮期间，人体炸弹此起彼伏，因此人群信以为真，纷纷扰扰，就是伤亡。

          1913年圣诞节，美国密歇根小镇的罢工矿工在与家属享用免费圣诞晚餐之时，一句话“着火了”，导致踩踏的发生，死亡74人。扣除环境的因素，受害者主体是谁？矿工。矿工是如何看待火灾的？灭顶之灾。因此那些火场剧烈反应就可以理解了。所以谣言的产生，也有人群的因素。某些易感（恐慌的）人群（比如老弱残障人士），不适合到群体场合去，他们更容易发动群体恐慌。

      谣言的研究，最早始于军方，意大利在埃塞俄比亚，日俄军队在中国东北，都曾经发生因为谣言而溃散的事件，所以早期军方的研究集中注意人群的特征，包括疲劳、焦虑、恐惧、纪律涣散等。现在美国的应急管理研究，始于恐慌的研究（Quarantelli的1952年的硕士论文就是恐慌的特征，后被军方看中，研究核战争中的群体反应，现在开花结果，主导了应急管理的群体动员和逃生问题）。现代人灾难片看多了，大多对潜在的危险无动于衷，因此有各种逃生延误问题，所以现代的群体逃生研究是以报警有效性和发动群众为主，恐慌带来的群体灾难几乎不受重视。这些历史上的灾难，国内接触不多，因此国内人群是恐慌的易感人群，这是社会发展的一般规律，只有靠科普教育来提高认识。

      那么，为什么东北不慌江浙慌（其实是广东和浙江）呢？一种可能性是广东浙江人民富裕，温饱问题解决之后更关注安全问题，这是民众素质高的表现；穷人是麻木的，因为他们别无选择。还有一种可能，那就是广浙人民活得更累一点，日常生活更疲劳、更焦虑、更烦心，因此当谣言产生的时候，在江浙的人群中产生的共鸣或共振比其他地方更大一点。而且碘盐具有代价低，缓解恐慌有效果的特征，因此谣言得以进入实践环节。人们购买碘盐，更多的是为了让自己的恐慌心情平复下来，一种镇静剂而已。天知道他们会怎么把这些碘盐都消耗掉，碘和盐，吃多了对人体都有害。

      危机时刻的应急管理具有信息不足、时间紧迫、潜在损失、人群复杂（因此结果未知）等特征，关键还是人，决策者是人，影响者也是人，是人，就有心理学问题，为此需要从更广阔的背景来认识一种谣言现象。互联网技术的发展，加速了谣言的流通过程，拥有“网上长城”的国内政府，应该能够迅速及时地发现谣言，达到停止谣言，停息盲动的效果。不能及时地发现问题，再好的应急管理也是马后炮，水中月，效果有限。止谣的关键在于时效和普及。

      有道是，谣言有因赖情境，谣言成灾因恐慌；恐慌发展有规律，消除恐慌靠沟通。