先不说刘翔了，刘翔很伟大，因为他成功地战胜了自己，学会了保护自己。来到美国不长时间，最大的感受也是这一点，就是一定要保护自己的权益。因为美国是个赤裸裸的商品社会，利益建立在消费者和商家上面，如果消费者不懂得如何保护自己的权益，那么就要吃大亏罗。

前一段时间准备看奥运了，就在美国一个beach camera网站上找到一款sharp的LCD TV，好家伙，37寸1080p的只要900美元，而且不要税和运费。要知道在加州消费税高达7.75%，运费也随着油费的高涨而成为商家的一块大肉了。二话不说就在网上用bank of america的debit card付款买了下来。所谓的debit card就是借记卡，银行里存了多少钱就用多少钱。当时想办信用卡银行不给办，说我们没有信用记录。以前在日本的时候也没有信用记录啊，银行不是也办了么！信用卡在美国的好处就是有很多优惠，比如说加汽油有3%的返还，买商品有5%的优惠等等，根据不同信用卡公司的推销手段而不同。还有一点就是美国的信用卡公司并不是都隶属某个银行，而是分离的。同实验室一位同事看来对美国生活很精通，办了一大堆的信用卡，每当买一种类别的商品时就用不同的信用卡来消费，可谓是信用卡专家了。听说对于信用记录好的人，买房买车贷款可以优惠很多。

我没有信用记录就办不了信用卡，不过平时生活用debit card也很方便，所以心里也没感觉什么不方便。当我们在网上订购了这台彩电，也用card支付了以后，一个星期不到LCD TV终于通过FEDEX从纽泽西州运过来了，但是插上电源按下power以后居然连个图像都没有，黑色的LCD依旧是黑色的LCD，收音机都谈不上。这下可把我们气晕乎了，给beach camera打电话，BC回应说这台彩电已经运到我们家了就不负责了，应该找sharp公司，因为有一年的warranty嘛。我们嫩的很，听着话赶快有联系了sharp公司，sharp公司倒是很干脆，行，我们派技术人员看一看。

这一派就是等了三天，TV放在家里像个华丽的公主似的一声不吭，或者是因为李娜说了一句shut up?

千等万等技术员来了，三下五除二打开背壳，好家伙，接线板连接电源线的地方裂了一个大口子，居然还有两个螺钉都没有装上去！这不是明显的次品么，或者是因为有人动了手脚，正常情况这样的产品是不可能出厂的。技术员一口咬定这就是damaged product，边说边让我们在一个单子上面签字，并说明天早上会打电话过来说明处理结果。

第二天打来电话，及时说明这是个damaged product,告诉我们可以找sharp厂家了。继续打电话，sharp公司却说他们不负责damaged product，这是因为你们在装运过程中的损坏，你们应该去找BC公司。这下我终于明白这两方在玩什么文字游戏了，sharp鉴定是damaged product，也就是说原件损坏，但不是说这是defective product，不是次品，所以要找BC公司；而BC公司认为这是defective product，次品嘛当然要找sharp厂家。我是汉堡包中间的一块火腿肉，加在中间动缠不得，吃亏的可不就是我嘛，你们都获得了自己的利润，最后让我担黑包啊。

不得不再而三的在BC和sharp两个公司之间交涉，最后我甚至告到了美国BBB消费者投诉协会。因为这两方实在是踢皮球，而我刚来美国是一点经验也没有，按道理说BC作为经销商是要负责任的，但是他的policy里面写到如果要退货的话，必须缴纳10%的手续费用。最后我只有到MITBBS上面倒倒苦水，看看北美前辈们有没有什么好的处理经验，一个朋友的留言让我们有了一线希望，说是银行可以CCD，也就是credit card dispute。然而我们没有用信用卡支付，而是一般的借记卡支付，看来这条路危险。

第二天问同实验室一个老美troy有没有好的建议，他说你们给BC最后一次机会，看他能不能replacement，如果不行就去找银行，bank must protect consumer!我马上下午去bank of america了解情况，服务人员说sure，只要按照debit card 后面的服务热线申诉就好了。

当天我就想银行服务专线dispute了这个麻烦，服务人员态度非常好，马上给了我一个case number，并且说他们会马上调查情况。第二天我突然发现账户上面多了900美元，银行竟然投诉当天就把钱临时性加进来了。同在第二天BC也发来信说我们将愿意更换产品，先把这台彩电运回去。

这一场交涉最终还是通过美国银行的介入很好地解决了，如果BC拖着不解决，每天看着彩电也是一种无奈。我知道国内肯定不会提供这样的服务，他怎么可能会因为我的一面之词而相信呢？美国这个信誉和商业体制真是不可思议。

关于退货的问题，在美国一些商场明确写着三个月以内没有任何理由都可以退货，只要提供收据，有时连收据都不要。有的食品包装上还写着，如果您不喜欢这个口味请返还商店，可以refund。我还真大胆做了这样的事，那是刚来买了一个风扇，花了25美元，后来一个月以后居然打25%off，而walmart居然只要12元，我们提着风扇就去退货，营业员二话没说就把钱返还了，还有一句sorry！

这时候才有点做上帝的感觉。

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